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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

配置

验证

故障排除

相关信息

简介

本文档介绍如何配置Google Dialogflow Essentials(ES)以增强思科联系中心企业版(CCE)虚拟代理(VA)语音识别。

作者：Ramiro Amaya和Maria Jose Mendez Vazquez，思科TAC工程师，以及Anjum Jeelani和Raghu Guvvala，思科工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科统一联系中心企业版(UCCE)版本12.5

- 思科包联系中心企业版(PCCE)版本12.5

- Google对话流ES

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

- UCCE版本12.5

- 客户语音门户(CVP)12.5

- 虚拟化语音浏览器(VVB)12.5.1 ES12

- Google对话流ES

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

有几种情况下，主叫方向虚拟代理提供信息，而虚拟代理误解信息。例如，虚拟代理请求标识或成员ID、信用卡号码、电话号码等，并且虚拟代理不识别或误解呼叫者提供的信息。排除此场景故障时，必须考虑思科和Google推荐的Dialogflow ES上的特定配置。

配置

在配置Dialogflow ES以改进语音识别之前，请确保已安装最新的VVB工程师特别计划(ES)。 然后，继续更改Dialogflow ES配置。

步骤1.导航至Dialogflow ES控制台，然后导航至Settings > Speech。在“提高语音识别质量”下，确保启用增强的语音模型和数据记录，并启用自动语音适配。

步骤2.导航至座席的“目标”面板，查找与呼叫方对话匹配的目的。在“操作”和“参数”下，将regexp实体标记为所需的目的参数，以便可以收集插槽填充，如示例所示。这允许自动语音自适应对序列识别有强烈的偏差，因此它不会尝试同时识别意图和序列。

验证

当前没有要验证此配置的特定信息。

故障排除

当前没有可用于此配置的特定故障排除信息。

相关信息

- Google语音增强模型

- 启用数据记录并使用增强型模型

- 技术支持和文档 - Cisco Systems