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简介

先决条件

要求

使用的组件

修改报表默认视图和阈值

测试场景

详细配置步骤

验证

在Finesse上启用自定义报告作为小工具

简介

本文档描述了根据提供的测试方案修改CUIC报告视图和阈值的过程。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科统一情报中心(CUIC)

- Contact Center Express

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

修改报表默认视图和阈值

测试场景

默认情况下，“座席CSQ统计信息报告”(AgentID、联系服务队列(CSQ)名称、呼叫等待和队列中最长的呼叫)显示四列。修改不包括AgentID列的CSQ统计报告，且“呼入队列”列必须仅显示等待时间大于两个的呼叫。

简而言之，修改的报告显示带有以下内容：

1. 列为“CSQ名称”、“呼叫等待”和“队列中最长的呼叫”。

2. 必须仅列出等待呼叫突破某个号码（例如2）的CSQ。

详细配置步骤

1. 使用URL登录CUIC:

https://fqdn:8444/cuicui/Main.jsp

2. 选择Reports > Stock > Unified CCX Live Data > Agent > Agent CSQ Statistics Report。

3. 从“操作”(Actions)菜单选项重命名并保存报告。

4. 导航到新保存的报告位置。从“操作”菜单在报告上选择编辑。

5. 单击Next进入Manage Views选项卡以自定义列视图。

6. 对于默认网格视图，请从“操作”(Actions)菜单中选择“编辑视图”(Edit View)。

7. 选择字段名称代理ID值，并将其从选定列表删除到可用列表。

8. 请注意，所选列表只有三个值。

9. 保存更改并点击下一步以添加阈值。从Create New Threshold中选择：

- 字段作为呼叫等待

- 运算符大于

- 值为二

10. 选择填充颜色以突出显示报告中设置的阈值（可选）。

11. 单击Done并 完成.

验证

运行报告并观察报告显示CSQ，其中以红色突出显示的呼叫超过两个，这些呼叫与修改后的视图和阈值匹配。

此外，选择Only Thresholds以仅查看等待的呼叫超过两个的CSQ。

这样，提供的测试方案需求即可得到满足。

在Finesse上启用自定义报告作为小工具

借助修改的报告的“视图ID”(View ID)，修改的报告可以作为Finesse上的自定义小工具应用。要获取视图ID，请返回报告。从“操作”菜单中，选择permalinks > first HTML链接。

从永久链接复制视图ID。替换桌面布局中存在的座席CSQ统计报表小工具上的视图ID并保存。

登录到finesse并测试小工具。