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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

配置

相关信息

简介

本文档介绍将Unified Contact Center Express(UCCX)从12.5 SU2升级到15.0的步骤，包括从12.5、12.5 SU1和12.5 SU3升级到15.0及更高版本的升级路径。请按照正确的步骤操作，以避免升级失败。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科统一联系中心快捷版(UCCX)

- VMware ESXi

- 思科智能软件管理器(CSSM)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- UCCX版本12.5 SU2

- VMware ESXi 7.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

我们只能从Unified CCX版本12.5(1)、12.5(1)SU1、12.5(1)SU2和12.5(1)SU3升级到Unified CCX 15.0

- 按照《UCCX安装和升级指南，版本15.0》所述执行安装COP文件的升级前任务：

- 确保您执行了cop文件的安装，并仅从CLI升级。

- 确保UCCX在Linux Filesystem ext4下运行。如果它在ext3下运行，请在升级到版本15之前重建服务器。使用给定的命令验证文件系统版本show tech system kernel modules

- 执行升级前进行正常的DRS备份

- 智能许可证更改

注意：注意：Flex from Production和NPS from LAB是可用于全新安装和升级15.0版本的许可证类型。永久高级版和标准版许可证（如果在升级前注册），在后端它会注销并请求再次选择许可证类型，然后需要注册。

- 确保您在Esxi版本7.0或更高版本上运行UCCX VM，否则升级到15失败。

配置

第1步：与CUCM的兼容性

按照UCCX 15兼容性矩阵文档中的说明继续升级之前，请验证CUCM和其他相关服务器的兼容性。以下是支持UCCX 15的CUCM版本。

步骤 2：升级前任务

1.确保当前版本为UCCX 12.5 SU2，然后在升级到UCCX 15之前安装cop文件“ucos.keymanagement.v02.cop.sgn”。

2.下载Cop文件“ucos.keymanagement.v02.cop.sgn”后，可以将其放在SFTP服务器上，当您启动UCCX升级时，可以提供IP地址，

SFTP服务器的用户名、用户和密码以及SFTP的目录，以便UCCX可以从SFTP服务器中挑选cop。

3.首先，使用命令utils system upgrade initiate，从CLI在发布服务器和订阅服务器上逐个安装COP文件“ucos.keymanagement.v02.cop.sgn”

4.通过运行CLI命令show version active，验证是否已成功安装

步骤 3：根据OVA要求修改访客操作系统和vRAM

1.关闭UCCX发布服务器

2.将访客操作系统更改为Alma Linux 8（64位）或其他Linux（64位）

3.将100代理配置文件的vRAM从10GB修改为16GB。对于400代理配置文件，您必须配置24GB的vRAM。查看UCCX虚拟化指南。

4.打开服务器电源

5.对用户执行相同操作

步骤 4：更新vmtools以打开

1.确保VM类型是open-vm-tools。使用utils vmtools status命令了解vm-tools的类型。运行utils vmtools switch open命令以更改VM类型

2.命令更新vm-tools并重新启动VM。重新启动后，运行utils vmtools status并验证VM类型。

步骤 5：升级到UCCX 15

1.下载适用于UCCX 15的ISO :(UCSInstall_UCCX_15_0_1_UCOS_15.0.1.10000-27.sgn.iso)

2.下载15的UCCX ISO文件后，可以将其放在SFTP服务器上。

3.我们始终建议通过CLI升级UCCX，以下是通过CLI实用程序升级UCCX的命令，系统升级启动(First On Publisher)。

注意：请勿执行交换机版本

4.在Pub上完成升级后，运行utils system upgrade initiate on Subscriber。

注意：请勿执行交换机版本

5.在升级后运行这些命令以验证活动分区和非活动分区。

show version active — 查看当前版本

show version inactive — 查看新版本

第6步：执行交换机版本

注意：请务必确保在交换机版本过程开始之前，外部查询Unified CCX数据库的所有第三方墙板服务器和WFM服务器均已断电。这些服务器可能会在数据库操作中引起冲突。

utils system switch-version(pub上的第一个)。

确保Pub上的所有服务都已启动。那就对Sub做同样的事。

utils system switch-version(Then on sub)。

等待服务出现。

步骤 7：验证许可证

CCX管理>System >许可证管理

- 如果在升级之前使用了永久高级版或标准版许可证，则系统会首先在后端取消注册。然后提示再次选择许可证类型并继续注册。

- 如果在升级之前使用了Flex许可证，系统会在升级之后继续使用Flex许可证。

步骤 8::检查数据库复制

1.检查升级后的复制状态：

要检查平台复制（先在pub上，然后在sub上）= utils dbremote runtimestate

要检查企业复制（先在pub上，然后在sub上）= utils uccx复制状态

2.如果未正确设置，则从发布服务器重置相同设置

平台复制 — utils复制重置全部

企业复制 — utils uccx复制重置全部

支持从12.5(1)、12.5(1)SU1和12.5(1)SU3升级的路径

以下是其他受支持版本的升级路径信息

ucos.keymanagement.v01.cop.sgn

ucos.keymanagement.v02.cop.sgn

在升级到版本15之前，请在当前版本上安装适当的升级前COP文件，然后执行与本文档前面所述的步骤完全相同的步骤。

相关信息

Cisco Unified Contact Center Express安装和升级指南，版本15.0

Cisco Unified Contact Center Express虚拟化

Cisco Unified Contact Center Express解决方案版本说明，版本15.0

用于15的Unified CCX软件兼容性表

Cisco Unified Contact Center Express管理和操作指南，版本15.0