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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

解决方案

简介

本文档介绍排除故障和纠正错误“查看ID:找不到XXXXXX。" 在Finesse中用于实时数据小工具。

作者：Cisco Engineering。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科统一联系中心企业版(UCCE)

- Finesse

使用的组件

本文档中使用的信息基于UCCE 11.(X)版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解任何步骤的潜在影响。

问题

Finesse中的实时数据小工具生成错误 "视图ID:找不到XXXXXX。" 无法加载，如图所示：

通常，此错误表示具有上述ID的Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)数据库中没有视图信息。

解决方案

要检查并确认视图是否在CUIC数据库中存在，请运行命令：从cuic_data:cuicgrid运行sql select Id、Name、ParentRptId，其中id = '<viewID>'query on CUIC CLI。

问题部分中所述错误的查询示例：

从cuic_data:cuicgrid运行sql select Id、Name、ParentRptId，其中id = '119F44F41B1000014D0000036A0A4E5AE0'

如果查询未返回任何记录，则意味着对于给定ID，CUIC系统中不存在任何视图。

要首先解决此问题，您必须从CUIC获取报告的正确viewId。

在CUIC 11.5及更高版本中，请按照以下过程获取ID。

步骤1.在CUIC的Reports选项卡上，对于需要为其检查viewId的报表，在Actions列中选择Permalinks，如图所示：

步骤2.在永久链接窗口中，在链接部分中选择HTML，该部分显示链接URL中的永久链接ID，如图所示：

步骤3.记下permalink链接的“viewId”值。

对于CUIC版本低于11.5的版本，步骤不同，以获取viewId。

步骤如下：

步骤1.在报告中，选择Edit Views。

步骤2.在列出的可用视图中选择视图，并在链接上，从HTML链接中复制视图的Link字段。

获取报告的正确viewId后，在finesse桌面布局中，将该视图复制到所需的实时数据小工具永久链接中，并保存，如图所示：