目录

简介

先决条件

要求

使用的组件

故障排除

检查安装日志

解决方案

识别并停止锁定的进程

备注

简介

本文档介绍在CVP版本15升级期间对“由于目录中存在文件锁定而无法升级”错误进行故障排除。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科语音门户

- Unified Contact Center Enterprise

- 套装联络中心企业版

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- CVP 12.x

- CVP 15.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解任何命令的潜在影响

故障排除

检查安装日志

发生此错误时：

1.检查以下位置的安装日志：

C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

2.打开日志文件并滚动到末尾。

3.查找错误语句，例如：

- "检测到一个或多个正在运行的组件，请停止所有正在运行的产品，然后重新启动此安装程序。"

4.确定哪些文件或进程被报告为已锁定。

解决方案

识别并停止锁定的进程

要解析文件锁定，请执行以下操作：

1.使用Process Explorer。

2.将EXE文件复制到CVP服务器并运行。

3.右键单击并选择以管理员身份运行（否则，某些进程可能无法访问）。

4.接受许可协议以启动Process Explorer。

“进程浏览器”(process explorer)窗口打开：

5.搜索锁定的进程。

- 使用搜索功能查找在CVP安装日志中被视为已锁定的进程。

6.记录进程ID(PID)。

7.以管理员身份打开命令提示符。使用此命令可终止进程：

- taskkill /F /PID <进程ID>

8.在“进程浏览器”中验证进程不再处于活动状态。

9.重新运行CVP 15版安装程序。

如果清除所有锁定的进程，安装将成功进行。

备注

- 始终确保您拥有必要的权限，并了解停止流程对生产环境的影响。

- 如果问题仍然存在，请查阅思科官方文档或联系思科技术支持。