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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题：如何在ECE中创建快速链接和快速响应

解决方案

简介

本文档介绍在ECE中创建快速链接和快速响应的过程。类似的过程可用于为电子邮件创建页眉、页脚、问候语、签名和自动确认。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科统一联系中心企业版(UCCE)

- 思科Finesse

- 思科ECE

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- UCCE 11.6

- Finesse 11.6

- ECE 11.6

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题：如何在ECE中创建快速链接和快速响应

您可以看到如何为聊天添加ECE快速链接和响应，以及为电子邮件添加页眉、页脚、问候语、签名和自动确认。

解决方案

步骤1.登录PA控制台，在“创作”部分选择“知识库”。

步骤2.在“知识库”下导航时，您会看到这些选项。

步骤 3：导航至“聊天”>“快速链接”：

步骤4.单击“New Article”。创建项目名称并提供内容：

步骤5.更新内容后，保存并单击“签入”、“签出”和“发布”。

一旦发布，文章就可以与可用队列集成。

快速响应：

过程与快速链接配置相同。导航至PA控制台>知识库>部门>服务>内容>共享>标准>聊天>快速响应

步骤1.创建新文章。

步骤2.保存并导航至“内容”选项卡，然后输入欢迎消息并保存内容。

步骤3.保存后。单击Check in(签入)、Checkout 和Publish（发布）。快速响应现已准备好与队列集成。

文章的本节介绍如何集成您为队列创建的文章。

步骤1.返回到Administrator Console（管理员控制台），然后导航到Queue（队列），并选择已为其创建KB文章的Queue（队列）。

步骤2.选择“队列”后，单击“聊天”，即可看到文章。现在，您已将文章从“可用”移至“已选”并保存。

一旦座席收到“聊天”，就可以选择其快速响应或快速链接：

您可以对邮件队列使用相同的步骤，以创建页眉、页脚、问候语和自动确认。