目录

简介

本文档介绍如何在使用“加入”按钮时对“云设备无法加入Webex会议”进行故障排除。

问题

使用Join按钮尝试加入Webex会议时，会显示以下消息：

“无法加入会议。会议号码无效。请检查号码或链接，然后重试。"

故障排除

在设备日志中定位故障尝试

在日志捆绑包中找到callhistory.txt。

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CorrelationId: "45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 RemoteNumber: "

"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallbackNumber: "

"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 DisplayName: "

"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 Direction: Outgoing

*r CallHistoryGetResult Entry 1 Protocol: Spark

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallRate: 20000

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallType: Video

*r CallHistoryGetResult Entry 1 VideoUsed: False

*r CallHistoryGetResult Entry 1 EncryptionType: "None"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 BookingId: "webex-1"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 Duration: 0

*r CallHistoryGetResult Entry 1 StartTime: "2026-03-16T18:10:55"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 StartTimeUTC: "2026-03-16T17:10:55Z"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 EndTime: "2026-03-16T18:10:55"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 EndTimeUTC: "2026-03-16T17:10:55Z"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 DaysAgo: 2

*r CallHistoryGetResult Entry 1 DisconnectCause: "CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)"

对all.log文件使用CorrelationID号。

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CorrelationId: "45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c"

2026-03-16T18:10:55.824+01:00 main[2441]: Wx2[3]: CallServiceImpl: Removing Call with correlationId='45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c'

2026-03-16T18:10:55.825+01:00 main[2441]: Wx2 I: MeetingContainerServiceImpl::on_call_set_updated: Call updated. Call count: 0, has convergedCall: no, session joined: false

2026-03-16T18:10:55.825+01:00 main[2441]: Wx2 I: MeetingContainerServiceImpl::on_call_set_updated: No active joined call found

2026-03-16T18:10:55.834+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnected(p=7) remoteURI='

' causeToLocal=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote'] causeToRemote=[normal('') 'LocalDisconnect']

注意MeetingNotFound原因：

2026-03-16T18:10:55.834+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnected(p=7) remoteURI='<removed for privacy>' causeToLocal=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote'] causeToRemote=[normal('') 'LocalDisconnect']

使用MeetingNotFound和之前在文件application.log中更正的时间戳：

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2Http[1]: HTTP(243) <= 404

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2[1]: Response: {"code":404006,"message":"Cannot find the data"}

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2 ERROR: CallImpl::verror: 'startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006'

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2[3]: CallServiceImpl::onCallError: locusId='', lastActive=''

2026-03-16T18:10:55.815+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnectIndicated(p=7) remoteURI='

' cause=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote']

2026-03-16T18:10:55.815+01:00 main[2441]: MainEvents I: ParticipantLeftConference(c=6,p=7)

根本原因

加入会议问题的根本原因是主持人删除或取消了会议序列。预订信息已成功分析并显示在设备上，但在使用Join按钮时，后端返回了404错误。

解决方案

重新安排新会议，并确保分配给设备的邮箱接受并正确更新新的会议详细信息。