目录

简介

先决条件

要求

使用的组件

背景

Webex应用错误

正在收集日志

控制中心

正在读取日志

Webex应用

控制中心用户状态

根本原因

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍在尝试安排会议时，如何识别并修复Webex应用中的常规服务器错误。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Webex组织。

- Webex混合日历。

- Webex应用。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Webex应用44.7

- 采用Microsoft 365的混合日历

- Windows 10企业版

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景

Webex应用用户报告无法从Webex应用安排会议，遇到错误“会议未安排”。

Webex应用错误

在Windows版Webex应用界面中，转至Meetings > Schedule a meeting，填写会议详细信息，然后单击Schedule。Meeting not scheduled!常规服务器错误会阻止安排会议。

Webex应用错误

正在收集日志

控制中心

让受影响的用户在收到错误后发送Webex应用日志并收集反馈ID;访问admin.webex.com > Monitoring > Troubleshooting > Logs。输入受影响的用户电邮地址，然后在键盘上按Enter。

Webex日志

单击User logs蓝色图标下载文件。确保反馈ID与从Webex应用收集的ID匹配。

反馈标识

正在读取日志

Webex应用

使用本地存储的未压缩日志，找到current_log.txt并查找calendar.schedule或scheduleAppointmentResponse。

2025-06-05T02:21:08.700Z

[113164:0x14618][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"2211a39a-cab0-4a65-9c23-ec6cf1ac8f1b","requestedBy":"66cc49f0-d3e6-4de7-8299-480fcbfc2176","success":false},"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"16b04afb-b5c7-484b-a406-c7cb00bae031","sequenceNumber":31,"timestamp":1749090068519,"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c","wsWriteTimestamp":1749090068519}

错误消息Invalid user status是指来自控制中心的混合日历状态。

"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR"

控制中心用户状态

转到admin.webex.com > Management > Users > Affected user > Hybrid Services以查看日历服务的当前状态。

用户状态错误

根本原因

由于混合日历服务对用户不可用，因此只有在完全激活服务后，才能处理会议。

解决方案

临时解决方法：禁用受影响用户的混合日历，以使用基本的云计划程序服务。

需要检查混合日历服务的完整性，以使用户能够从Webex应用安排会议。

从Microsoft 365管理员门户检查邮箱状态。

相关信息

- 排除O365中“未找到”的Webex计划错误。需要管理员操作

- 混合服务和连接器故障排除