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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景

故障排除步骤

日志分析

根本原因

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍在Cisco Directory Connector登录时对“提交SAML响应数据/无法安全连接到此页面”错误进行故障排除的过程。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco Directory连接器

- Webex Control Hub

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 3.8.2000.64687版上的Cisco Directory Connector应用

- Webex Control Hub

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景

本文档介绍在尝试启动Cisco Directory Connector应用程序时，如何对“提交SAML响应数据/无法安全连接到此页错误”进行故障排除。输入电子邮件ID后，将显示错误。

点击错误消息会显示空白页面，该页面不会超过该页面。

故障排除步骤

1. 确保您可以使用相同的管理员凭证(正用于Cisco Directory Connector应用)，在运行目录连接器应用的同一服务器/桌面上使用Web浏览器登录Control Hub。

2. 但是，如果登录可从同一台服务器上的Web浏览器运行，但对于Cisco Directory Connector应用程序，登录仍然不起作用，则它可能指向目录连接器应用程序本身的问题。

3. 比较好的做法是检查应用程序是否正在运行最新版本。如果不是，请检查可用的更新，并确保安装更新。

4. 重现问题并收集Event Viewer日志。

日志分析

在事件查看器日志中可以看到以下警告和信息消息：

The operation cannot be performed on an offline library.

[sessionId: ] [DirSyncWorker DSWorker] DirSyncService waiting to be configured

The operation completed successfully

2023-12-14 14:20:58,515 [1] WARN Cisco.CoDev.Identity.DirSync.Update.Lib.UpdateUtil [(null)] - Failed to save the update status. Error: An error occurred loading a configuration file: Access to the path 'C:\Program Files (x86)\Cisco Systems\Cisco Directory Connector\vyh34ft3.tmp' is denied. (C:\Program Files (x86)\Cisco Systems\Cisco Directory Connector\CloudConnectorCommon.dll.config) Trace: at System.Configuration.MgmtConfigurationRecord.SaveAs(String filename, ConfigurationSaveMode saveMode, Boolean forceUpdateAll) at Cisco.CoDev.Identity.DirSync.Update.Lib.UpdateUtil.SaveUpgradeStatus(Boolean hasUpgraded)

日志中也会出现以下事件：

[sessionId: ] [DirSyncWorker DirSyncWorker] 1 DirSync Plugin(s) Loaded.

[sessionId: ] [DirSyncWorker DirSyncWorker] Started DirSyncService version 3.8.2000.64687

The operation cannot be performed on an offline library.

[sessionId: ] [DirSyncWorker DSWorker] DirSyncService waiting to be configured

Cannot create another system semaphore.

[sessionId: ] [ CheckWebView2Supported] WebView2 runtime not being installed

事件查看器日志中会看到与WebView2相关的错误，如上所示。这些日志行还指示相同的错误：

- <System>

<Provider Name="Cisco Directory Connector- Manager" />

<EventID Qualifiers="0">100</EventID>

<Version>0</Version>

<Level>4</Level>

<Task>0</Task>

<Opcode>0</Opcode>

<Keywords>0x80000000000000</Keywords>

<TimeCreated SystemTime="2023-12-14T03:24:03.4691316Z" />

<EventRecordID>106</EventRecordID>

<Correlation />

<Execution ProcessID="0" ThreadID="0" />

<Channel>Cisco Directory Connector</Channel>

<Security />

</System>

- <EventData>

<Data>[sessionId: ] [ CheckWebView2Supported]WebView2 runtime not being installed</Data>

</EventData>

</Event>

根本原因

需要在运行Cisco Directory Connector应用的系统上安装WebView2运行时。日志清楚地表明WebView2 runtime未安装在系统上。

解决方案

在运行Cisco Directory Connector应用的服务器上安装WebView2 Evergreen Bootstrapper。可以从此链接下载。

安装WebView2 Evergreen Bootstrapper后，请退出Cisco Directory Connector Application（从桌面底部的向上箭头找到），然后以管理员身份重新运行Cisco Directory Connector Application，并再次尝试登录。

这将解决该问题。

相关信息

- 目录连接器部署指南

- 目录连接器发行说明