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简介

无法接收CDR或陷阱日志条目

简介

本文档介绍如何对思科网真管理套件(TMS)无法接收呼叫详细记录(CDR)或陷阱日志条目的问题进行故障排除。

无法接收CDR或陷阱日志条目

如果您没有收到来自终端的反馈，请在“系统”>“导航器”中导航至终端的“日志”>“呼叫日志”以验证呼叫活动。然后转至终端的history.xml文档，以确定终端上的最新呼叫是否与该终端的思科TMS中的最新呼叫历史记录匹配。

如果它们不匹配，则表示思科TMS没有从系统接收任何反馈事件。当系统添加到思科TMS时，系统会自动配置为发回信息。如果此信息缺失或配置错误，系统无法将事件发送到思科TMS。

要检查系统上的设置，请完成以下步骤：

1. 通过Telnet或Secure Shell(SSH)登录系统，然后输入xstatus externalmanager。

2. 输出应“指向”Cisco TMS服务器的地址。如果此地址错误：

1. 导航至管理工具>配置>网络>高级网络设置。

2. 检查TMS服务器地址设置并根据需要更正值。

3. 保存更改。

3. 在Cisco TMS中，在“系统”>“导航器”中导航至系统，然后打开“编辑设置”页。

4. 单击“Enforce Management Settings”。

5. 再次检查终端的xstatus输出，您使用的命令取决于终端类型，您应该看到新值。

6. 重新启动终端。

7. 如果一分钟后您未在思科TMS中系统的陷阱日志中获得引导条目，则网络或Web服务器会阻止反馈。