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简介

问题：“文件太大”升级错误

原因

解决方案

选项1.通过CUCM或思科TMS升级

选项2.逐步升级到CE9.8.2/CE9.9.2，然后升级到所需版本

相关信息

简介

本文档介绍有关思科协作终端(CE)软件升级错误“文件过大”的详细信息，并指导您找到可能的解决方法，将终端升级到所需版本。

问题：“文件太大”升级错误

当您尝试通过图形用户界面(GUI)将CE9.7（或更低版本）软件版本上的协作终端升级到CE9.13（或更高版本）版本时，会根据映像观察到错误“文件太大”。

文件太大

原因

此错误的原因是由于软件文件大小超过对早期CE版本施加的1GB限制。请务必注意，尝试通过Web界面升级时会出现这种情况。

解决方案

解决此问题的方法有两种，如下所示：

1. 通过调配服务器CUCM或TMS升级终端。

2. 逐步升级到CE9.8.2或CE9.9.2（或类似），然后升级到所需的CE9.13.x软件（或更高版本）。

选项1.通过CUCM或思科TMS升级

要通过调配服务器(如Cisco Unified Communication Manager(CUCM)或网真管理套件(TMS))解决升级过程问题，您可以在以下视频中找到相关说明：

视频 — CUCM终端升级

视频 — TMS终端升级

选项2.逐步升级到CE9.8.2/CE9.9.2，然后升级到所需版本

先将协作终端升级到CE9.8.2或CE9.9.2的软件版本，然后再升级到所需的软件版本。如果没有合适的升级文件，您可能需要打开TAC案例。

注意：此过程包括升级到延迟的软件版本，因此请务必在升级到CE9.8.2/CE9.9.2后升级到官方支持的软件版本。

按照从CE9.8.2或CE9.9.2到所需版本的正常升级过程操作，建议升级到最新版本。您可以通过此链接上的GUI找到有关此升级过程的视频。

相关信息

- 打开TAC案例以请求访问CE9.8.2或CE9.9.2软件版本

- Support Case Manager