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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

原因

解决方案

简介

本文档介绍如何对注册到Cisco Unified Communications Manager(CUCM)的IP电话上的“找不到主机”服务小程序进行故障排除。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- CUCM 10.0及更高版本

- IP 电话

- 批量管理工具(BAT)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

- CUCM 10.0版

- IP 电话

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

如果您的电话出现上述任何一种行为，则您会受到问题的影响。

- IP电话始终在处于空闲状态的屏幕上显示服务小程序

- 即使不按服务按键，服务小程序也会出现在电话屏幕上

- 如果是SIP电话，问题将显示在名为Idle Application的窗口中，并在屏幕上显示错误“Host Not Found”，如图所示

原因

- 在CUCM 10.0及更高版本中，自动注册由允许您选择模板的新参数管理

- 参数为Universal Device Template，默认值为Auto-registration Template

- 默认情况下，自动注册模板配置了空闲URL

- 自动注册的电话，使用此模板，因此电话也在其配置中获得空闲URL

- 因此，当电话处于空闲状态时，会弹出服务小程序

解决方案

步骤1:导航到用户管理>用户/电话添加>通用设备模板。

第二步：选择Auto-registration Template。

第三步：在Service Configuration Settings下，确保Idle URL为空，并且下拉列表设置为Override，如图所示。

第四步：保存配置。

第五步：在电话上，导航至主页并将Idle URL留空。

第六步：保存并应用配置。

步骤 7.重置电话。激活后，电话恢复正常。

注意：如果多个电话受到影响，请使用BAT更新空闲URL并将其保存为空。