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简介

先决条件

要求

使用的组件

方案的详细描述

出厂重置设备

联系TAC在您的终端上手动配置管理员帐户

不接受远程支持用户密码

相关信息

简介

本文档介绍在云注册后禁用本地帐户且终端在Control Hub中处于脱机状态时，如何恢复终端帐户。

先决条件

要求

建议您熟悉以下主题：

- 控制中心平台

- 通过终端的图形用户界面(GUI)进行终端注册和管理。

使用的组件

此设备已用于进行测试并产生本文档中描述的结果：

- 房间套件终结点

- Desk Pro终端

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

方案的详细描述

在云中注册设备时，系统会提示您决定是否要让设备上的本地用户帐户保持活动状态。默认情况下，本地用户帐户将被删除。

本文档介绍在云注册后禁用设备上的本地帐户且您的终端在Control Hub中处于脱机状态时，如何恢复终端的管理员帐户。

从终端GUI注册到Webex弹出窗口

这意味着您无法使用设备的IP地址通过浏览器访问设备的图形用户界面或GUI。您只能通过Control Hub平台访问设备的GUI，方法是导航到Control Hub中管理部分下的设备。然后，选择其中一个在线设备以登录其GUI，并单击Support 部分下的Local Device Control：

控制集线器中的本地设备控制

A new window opens.选择Proceed打开设备GUI：

控制中心中的“本地设备控制”弹出窗口

然后，终端GUI会在浏览器中打开。在此处，您可以创建新用户，并在浏览器中使用设备自己的IP地址使用此用户登录设备GUI。此视频详细描述了整个过程：激活云注册设备上的用户帐户。

注意：您需要与终端位于同一网络中，否则，您将无法访问GUI。如果未转发，则在单击Proceed后，在浏览器中看到此页（如果可能，在启用模式下）：

浏览器超时连接消息

当您的终端在Control Hub中显示为脱机时，会出现问题（如下所示）：

Control Hub中的终端脱机状态

在这种情况下，您无法从Control Hub访问终端的GUI。本文前面介绍的本地设备控制将不起作用，因为它实际是通过HTTP访问设备GUI，并且要求设备联机。如果在设备注册期间选择禁用本地用户帐户（有意或意外），则您也无法使用浏览器上的IP地址访问设备的GUI。在此阶段，您无法访问设备的GUI。除非您能够通过物理方式访问设备，通过一些基本故障排除使设备重新联机，否则您将无法连接到该设备。

有两种建议的行动计划可供选择，以摆脱这种情况：

- 出厂重置设备。

- 获得远程访问密钥后联系TAC。

出厂重置设备

在此特定场景中，可以通过物理访问设备来实现设备出厂重置。有两个可能的选项：

- 从连接到终端的触摸面板（Navigator或Touch 10外围设备），导航到设置并选择Factory Reset选项。对于没有连接触摸屏的主板设备，终端的触摸屏在屏幕的右上角有Settings按钮。

- 终端在设备的背面或底部有一个针孔。根据设备的不同，针孔可能覆盖有塑料帽。您可以使用安全针或曲别针将其插入针孔并按10-15秒。然后，将启动出厂重置。

注意：使用出厂重置时，保存在设备上的所有设备配置和文件（如日志文件或白板）都将被删除。没有选项为设备配置和文件保留备份，并在设备重新注册到云后重新使用备份。

有关出厂重置的一些其他详细信息，请参阅文章：Factory-Reset-|-Secure-Data-Wipe。

警告：如果您决定执行出厂重置，则必须从头开始将设备重新设置并注册到云。在将设备注册到云之前，请从Control Hub组织中的工作区列表中删除其以前的工作区，如果您计划使用与以前相同的工作区，则重新创建该工作区。不能将同一终端重新添加到现有的工作空间。工作空间将终端视为脱机，但仍认为终端已注册。撰写本文时不支持将第二个终端添加到工作区。

出厂重置后设备启动并验证您是否能连接到网络后，您即可使用设备IP使用默认凭证登录设备GUI：用户名是admin，密码为空。然后，在此终端上创建其他用户，并继续将设备注册到Control Hub组织中新创建的工作区。确保注册窗口出现后取消选中此选项：

从终端GUI注册到Webex弹出窗口

注意：要访问终端的GUI，您需要在Web浏览器中输入终端的IP地址并使用管理员的凭证登录。默认用户名为admin，默认密码为空，但仅限于您刚刚收到或您已经重置的终端。您需要与尝试访问的终端位于同一网络\VLAN上，否则您将无法使用设备的GUI。

设备注册到云后，您可以通过Control Hub和使用浏览器上终端的IP地址并使用您创建的一个用户帐户或默认用户帐户登录，来访问GUI。

联系TAC在您的终端上手动配置管理员帐户

如果您不想丢失终端上已存在的配置，而不是执行出厂重置，请通过TAC打开票证并描述您的问题。然后，TAC工程师将要求您登录Control Hub组织，导航到管理部分下的设备选项卡，然后选择您失去访问权限的终端：

控制集线器中的设备部分

然后导航到支持部分并单击远程访问密钥。 出现一个窗口，其中包含类似于下图所示的长键（此键已在测试设备上重置，并且不再有效）：

Control Hub中的远程访问密钥弹出窗口

复制此密钥，并将其与分配给您的案例的TAC工程师共享。工程师将使用此密钥生成可与远程支持用户帐户（默认情况下已存在于设备上）一起使用的唯一密码，以帮助您创建新的管理员帐户。

注意：请勿请求TAC工程师提供远程访问密钥生成的密码。不允许共享密码。

在此阶段，请与TAC工程师联系，以便在会议中共同创建帐户。确认终端具有网络连接，您可以通过SSH连接到终端。然后，在您使用的SSH应用程序中，TAC工程师对您的屏幕进行远程控制，并输入用户名remotesupport和您提供的远程访问密钥生成的密码。然后，工程师使用终端上的特殊命令shell在设备上创建新的管理员帐户。

警告：当工程师创建用户帐户时，请勿干预SSH应用，也不要撤销TAC工程师的屏幕控制。TAC严格使用此外壳。 如果您自己运行任何可能在此过程中损坏设备的命令，就有资格获得RMA的风险。

创建新的管理员帐户后，使用它使用终端的IP地址登录浏览器中的设备GUI。如果需要，您可以从GUI创建更多用户帐户。

不接受远程支持用户密码

当TAC工程师尝试在SSH应用上键入密码以登录到终端控制台时，您有可能会看到Invalid Password错误。该工程师可能正确键入了密码，但未被接受。这通常是因为在本地机器上，您未将语言更改为英语。您使用的是另一种语言，因此控制您电脑的工程师键入的密码不是英语。因此，您无法登录到控制台。在开始故障排除前，确保PC上的本地语言设置为英语。

此外，键盘上反斜线(\)或正斜线(/)等字符可能映射方式不同。例如，这意味着工程师键入反斜线(\)，但实际上键入的是正斜线(/)。如果本地语言设置为英语，但密码似乎仍然无效，则从Control Hub生成新的远程访问密钥并与工程师共享。工程师生成新密码并检查是否存在任何特殊字符。然后，可以使用新密码尝试新登录。

拒绝访问SSH提示

警告：在某些情况下，字符y会映射到字符z，某些键盘上的字符反之亦然。为了对输入的密码没有疑问，工程师可以尝试在浏览器搜索栏或注释应用程序中键入此字符串：

abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890!@#$%^&*()-_=+:;"'<,>.?/

这不是复制的，而是键入的。如果字符的显示顺序与键入的顺序不同，则说明键盘上的字符不匹配。

此外，使用非QWERTY键盘的计算机也可能会产生类似的结果。确保将您在此类场景中的设置通知给工程师。

相关信息

出厂重置/安全数据擦除

激活云注册设备上的用户帐户