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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

设置日志级别

生成PRT

从设备生成PRT

从控制中心生成PRT

验证

相关信息

简介

本文档介绍在控制中心的MPP（多平台固件）电话中将日志级别设置为“调试”的过程。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Webex Calling

- 控制中心

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

- Cisco 8851 IP电话 — MPP固件11.3.7

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

当MPP电话出现问题或错误时，必须在从设备检索PRT（问题报告工具）以进行故障排除之前在调试中设置日志级别。

设置日志级别

要正确配置日志级别，请导航到Control Hub > Devices，然后选择出现问题的设备。确认设备显示Online:

在Device页面上，导航到Device Management部分并选择Device Settings。

在Device Settings上，确认Default Logging Level设置为Debugging，然后选择Save。

注意：要使更改生效，请重置设备，以便下载更新的配置文件。

生成PRT

在设备中配置了正确的日志级别后，请留出时间来解决问题并生成PRT。

从设备生成PRT

步骤1.在设备上，按Applications按钮  .

步骤2.转到状态>报告问题。

步骤3.输入问题的日期和时间。

步骤4.从列表中选择描述。

步骤5.按提交。

从控制中心生成PRT

步骤1:  导航到控制中心 > 设备，然后选择设备：

第2步：在Phone页面上，转至Support > Device Logs。

第3步：在Manage Logs(管理日志)页面，选择Generate Log（生成日志）。

验证

手动或通过Control Hub提交PRT后，可用日志将列在Manage Logs部分中：

相关信息

- 控制中心的需求PRT收集

- 报告所有电话问题

- Cisco技术支持和文档