Проблема

Камера Cisco Webex Desk Camera не отображается в списке камер приложения для конференц-связи. Камера не отображается в списке камер, аудио- или видеоустройств в менеджере устройств (Windows) или аппаратном обеспечении (Mac OS).

Решение

• Проверьте разъем USB на возможное ослабление контакта или отсоединение. Проверьте порт USB на предмет засорения.

• Отсоедините камеру от компьютера и снова подключите ее.

• Попробуйте подключить разъем к другому порту USB. Убедитесь, что порт USB полностью работоспособен. Камера не поддерживает USB-порты, предназначенные только для электропитания.

• Убедитесь в отсутствии повреждений кабеля USB или разъема. Попробуйте подключить другой кабель USB.

• Если камера подключена к USB-адаптеру, убедитесь, что порт USB адаптера обеспечивает и электропитание, и передачу данных.

• Проверьте актуальность версий драйверов USB на компьютере. При наличии новой версии драйверов обновите их.

• При использовании компьютера под управлением Mac OS убедитесь, что для Приложение камеры для настольных устройств Cisco Webex Desk Camera разрешено использовать камеру и микрофон. Для настройки параметров выполните следующие действия:

  1. Перейдите к пункту меню Apple > Параметры системы > Безопасность и конфиденциальность > Конфиденциальность.

  2. Установите флажки Cisco Webex Desk Camera на панелях Камера и Микрофон соответственно.

• При подключении камеры к порту Thunderbolt на компьютере Lenovo своевременно обновляйте драйвер порта. Новую версию драйвера можно найти в службе поддержке Lenovo.

  Примечание

  При использовании камеры с портом Thunderbolt наблюдается падение частоты кадров.

• Перезагрузите компьютер.

Проблема

Камера подключена и правильно настроена, но предварительный просмотр видео не отображается на экране Webex или Webex Meetings.

Решение

• Закройте все другие приложения, использующие камеру. Затем перейдите к Webex или Webex Meetings и выполните следующие действия:

  1. Выберите другую камеру в списке. Например, выберите встроенную камеру системы.

  2. Снова выберите Cisco Webex Desk Camera.

• Откройте защитную шторку, сдвинув ее в крайнее правое положение.

• Отключите и снова подключите камеру.

Проблема

Если шторка камеры закрыта во время работы совещания Webex, то на кадре предварительного просмотра Webex или Webex Meetings отображается сообщение «Невозможно подключиться к камере».

Решение

Если требуется остановить передачу видео во время совещаний Webex, вместо закрытия шторки используйте кнопку Отключить видео в Webex или Webex Meetings. Это помогает избежать сообщения об ошибке.

Проблема

Качество видео, которое видят участники совещания, плохое или неудовлетворительное.

Решение

• Проверьте объектив на наличие загрязнений. Очистите его мягкой тканью.

• Проверьте качество собственного изображения в приложении совещаний или в приложении камеры.

  • Если собственное изображение выглядит хорошо, то проблема может объясняться недостаточной пропускной способностью сети. Обратитесь к поставщику сетевых услуг, чтобы проверить производительность сети и увеличить пропускную способность.

    От пропускной способности сети зависит разрешение видео при работе совещаний или вызовов Webex. Если пропускная способность позволяет, то для Webex или Webex Meetings по умолчанию используется разрешение 720P при 30 кадр/с, для устройств Webex Room — 1080P при 30 кадр/с.

  • При плохом качестве собственного изображения отрегулируйте разрешение в Приложение камеры для настольных устройств Cisco Webex Desk Camera.

Проблема

Центр принадлежностей Cisco не обнаруживает камеру.

Решение

• Проверьте свою версию Google Chrome и обновите ее до версии 86 или более поздней. Более ранние версии не поддерживаются.

• Включите в браузере Chrome функцию Экспериментальные функции веб-платформы. Выполните указанные ниже действия.

  1. В адресной строке браузера Chrome введите chrome://flags/.

  2. Прокрутите страницу вниз, найдите строку Экспериментальные функции веб-платформы и включите эти функции.

  3. Перезапустите Chrome.