Руководство администратора телефона Cisco IP серии 8800 для Cisco Unified Communications Manager

Общие сведения об устранении неполадок

В следующей таблице приводится общая информация об устранении неполадок телефонов Cisco IP.

Табл. 1. Устранение неполадок телефонов Cisco IP

Обзор

Объяснение

Подключение телефона Cisco IP к другому телефону Cisco IP

Cisco не поддерживает подключение IP-телефона к другому IP-телефону через порт ПК. Каждый IP-телефон необходимо подключать напрямую к порту коммутатора. Если подключить телефоны последовательно через порт ПК, они не будут работать.

Длительные широковещательные штормы вызывают сброс IP-телефонов или делают вызовы и ответы на них невозможными

Длительный широковещательный шторм уровня 2 (в течение нескольких минут) в голосовой VLAN может вызвать сброс IP-телефонов, потерю активного вызова или сделает вызовы и ответы на них невозможными. Нормальная работа телефонов может возобновиться только после окончания широковещательного шторма.

Перенос сетевого соединения с телефона на рабочую станцию

Если питание на телефон подается через сетевое соединение, следует соблюдать осторожность при отключении сетевого соединения телефона и подключении кабеля к настольному компьютеру.

Предупреждение

Сетевая карта компьютера не может получать питание через сетевое соединение. Если питание подается через это соединение, сетевая карта может выйти из строя. Чтобы защитить сетевую карту, подождите не менее 10 секунд после отсоединения кабеля от телефона перед тем, как подключать его к компьютеру. Эта задержка позволяет коммутатору распознать, что на линии больше не находится телефон, и перестать подавать питание по кабелю.

Изменение конфигурации телефона

По умолчанию параметры сетевой конфигурации заблокированы, чтобы пользователи не могли внести изменения, которые окажут влияние на возможность подключения к сети. Для изменения параметров сетевой конфигурации необходимо их разблокировать. Дополнительные сведения см. в разделе Применение пароля телефона.

Примечание

Если пароль администратора не задан в общем профиле телефона, пользователь может изменить сетевые настройки.

Несоответствие кодеков телефона и другого устройства

Статистические данные RxType и TxType указывают кодек, который используется для обмена данными между телефоном Cisco IP и другим устройством. Значения этих статистических данных должны совпадать. Если они не совпадают, убедитесь, что другое устройство может обрабатывать цепочку сообщений с использованием кодека или что для обработки данных службы используется транскодер.

Пример звучания при несоответствии между телефоном и другим устройством

Статистические данные RxSize и TxSize указывают размер голосовых пакетов, которые используются при обмене сообщениями между телефоном Cisco IP и другим устройством. Значения этих статистических данных должны совпадать.

Состояние петли

Состояние петли может возникать при выполнении следующих условий.

Для элемента конфигурации «Порт SW» в меню «Сетевая конфигурация» на телефоне установлено значение 10 Half (10-BaseT/полудуплекс).
Телефон получает питание от внешнего источника.
Питание телефона выключено (источник питания отсоединен).

В этом случае порт коммутатора телефона может выключиться и в журнале консоли коммутатора появится следующее сообщение:

HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD

Чтобы устранить эту проблему, повторно включите порт с коммутатора.

Проблемы с запуском

После установки телефона в сети и добавления его в Cisco Unified Communications Manager телефон должен запускаться, как описано в соответствующем разделе ниже.

Информацию об устранении неполадок, если телефон не запускается нормально, см. в следующих разделах.

Не выполняется нормальный процесс запуска телефона Cisco IP

Проблема

При подключении телефона Cisco IP к сетевому порту не выполняется нормальный процесс запуска телефона, описанный в соответствующем разделе, и на экране телефона не отображается информация.

Причина

Если телефон не выполняет процесс запуска, это может быть вызвано неисправными кабелями, плохим соединением, отказами сети, отсутствием питания или неисправностью самого телефона.

Решение

Чтобы убедиться в исправности телефона, воспользуйтесь следующими рекомендациями для исключения других потенциальных проблем.

Убедитесь в нормальной работе сетевого порта.
- Замените кабели Ethernet на гарантированно работающие кабели.
- Отключите работающий телефон Cisco IP от другого порта и подключите к данному сетевому порту, чтобы убедиться в его рабочем состоянии.
- Подключите телефон Cisco IP, который не запускается, к другому работающему сетевому порту.
- Подключите телефон Cisco IP, который не запускается, напрямую к порту на коммутаторе, чтобы исключить соединение с панелью коммутации в офисе.
Убедитесь, что на телефон подается питание.
- При использовании внешнего питания проверьте исправность электрической розетки.
- Если используется питание по линии, перейдите на внешний источник питания.
- При использовании внешнего питания замените адаптер на заведомо исправный.
Если телефон по-прежнему не запускается должным образом, включите его из резервного образа программного обеспечения.
Если телефон по-прежнему не запускается надлежащим образом, выполните сброс его параметров до заводских настроек.
Если после выполнения всех этих шагов на экране телефона Cisco IP минимум через пять минут не начнут отображаться никакие символы, обратитесь к представителю службы технической поддержки Cisco за дополнительной помощью.

Телефон Cisco IP не регистрируется в Cisco Unified Communications Manager

Если телефон проходит первый этап процесса запуска (светодиодные кнопки мигают), но продолжает циклически отображать сообщения на экране телефона, телефон не запускается надлежащим образом. Телефон не сможет запуститься, если он не будет подключен к сети Ethernet и не зарегистрируется на сервере Cisco Unified Communications Manager.

Кроме того, проблемы с безопасностью могут не дать телефону запуститься надлежащим образом. Дополнительные сведения см. в разделе Процедуры поиска и устранения неполадок.

На телефоне отображаются сообщения об ошибке

Проблема

Во время запуска отображаются сообщения о статусе.

Решение

Пока телефон проходит процесс запуска, вы можете получить доступ к сообщениям о статусе, которые могут предоставить сведения о причине проблемы.

Телефону не удается подключиться к TFTP-серверу или к Cisco Unified Communications Manager

Проблема

Если сеть между телефоном и TFTP-сервером или Cisco Unified Communications Manager неисправна, телефон не сможет правильно включиться.

Решение

Убедитесь, что сеть исправна.

Телефон не может подключиться к TFTP-серверу

Проблема

Возможно, на TFTP-сервере используются неправильные настройки.

Решение

Проверьте настройки TFTP.

Телефон не может подключиться к серверу

Проблема

Поля IP-адресации и маршрутизации могут не быть настроены надлежащим образом.

Решение

Необходимо проверить настройки IP-адресации и маршрутизации на телефоне. При использовании DHCP эти значения должны предоставляться сервером DHCP. Если вы назначили телефону статический IP-адрес, необходимо ввести эти значения вручную.

Телефон не может подключиться с помощью сервера DNS

Проблема

Возможно, в сервере DNS используются неправильные настройки.

Решение

Не забудьте указать сервер DNS, если он используется для доступа к TFTP-серверу или Cisco Unified Communications Manager.

Cisco Unified Communications Manager и службы TFTP не запущены

Проблема

Если Cisco Unified Communications Manager или службы TFTP не запущены, телефоны могут не запускаться надлежащим образом. В этом случае, скорее всего, произойдет общесистемный сбой, так что другие телефоны и устройства не смогут запуститься надлежащим образом.

Решение

Если служба Cisco Unified Communications Manager не работает, будут затронуты все устройства в сети, которые полагаются на нее при осуществлении телефонных вызовов. Если служба TFTP не работает, многие устройства просто не смогут успешно запуститься. Дополнительные сведения см. в разделе Запуск службы.

Повреждение файла конфигурации

Проблема

Если проблемы с тем или иным телефоном не удается устранить, следуя другим рекомендациям в этой главе, возможно, поврежден файл конфигурации.

Решение

Создайте новый файл конфигурации телефона.

Регистрация телефона в Cisco Unified Communications Manager

Проблема

Телефон не зарегистрирован в Cisco Unified Communications Manager

Решение

Телефон Cisco IP может зарегистрироваться на сервере Cisco Unified Communications Manager, только если этот телефон добавлен на сервер или если включена автоматическая регистрация. Просмотрите информацию и процедуры в разделе Способы добавления телефона, чтобы убедиться, что телефон добавлен в базу данных Cisco Unified Communications Manager.

Чтобы проверить наличие телефона в базе данных Cisco Unified Communications Manager, выберите Устройство > Телефон в средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration. Чтобы найти телефон на основе MAC-адреса, щелкните Найти. Сведения об определении MAC-адреса см. в разделе Определение MAC-адреса телефона.

Если телефон уже присутствует в базе данных Cisco Unified Communications Manager, файл конфигурации может быть поврежден. Справочные сведения см. в разделе Повреждение файла конфигурации.

Телефон Cisco IP не может получить IP-адрес

Проблема

Если телефон не может получить IP-адрес при запуске, он, возможно, находится не в той же сети или VLAN, что и сервер DHCP, либо порт коммутатора, к которому подключается телефон, отключен.

Решение

Убедитесь, что сеть или VLAN, к которой подключается телефон, имеют доступ к серверу DHCP, а порт коммутатора включен.

Телефон не может выполнить регистрацию

Неполадка

На экране телефона отображается сообщение «Введите код активации или домен службы».

Решение

Для телефона не указан адрес TFTP. Убедитесь, что DHCP-сервер предоставил значение для параметра 150 или что дополнительный TFTP-сервер настроен вручную.

Проблемы со сбросом телефона

Если пользователи сообщают о сбросе телефонов во время вызовов или в режиме ожидания, необходимо установить причину этой проблемы. При устойчивом сетевом соединении и соединении с Cisco Unified Communications Manager телефон не должен выполнять сброс.

Обычно сброс телефона происходит при проблемах с подключением к сети или Cisco Unified Communications Manager.

Сброс телефона в результате кратковременных отказов сети

Проблема

В сети возможны кратковременные отказы.

Решение

Такие отказы по-разному влияют на голосовой трафик и трафик данных. В сети возможны кратковременные отказы, которые остаются необнаруженными. В этом случае может выполняться повторная отправка пакетов трафика данных с проверкой их получения и передачи. Однако в случае голосового трафика повторное получение пакетов невозможно. Вместо попытки восстановления потерянного сетевого соединения телефон осуществляет сброс и соединяется с сетью повторно. Для получения информации об известных проблемах в голосовой сети обращайтесь к системному администратору.

Сброс телефона из-за ошибок в настройке DHCP

Проблема

Возможно, в DHCP-сервере используются неправильные настройки.

Решение

Убедитесь, что телефон надлежащим образом настроен для использования DHCP. Убедитесь, что сервер DHCP настроен правильно. Проверьте продолжительность аренды DHCP. Рекомендуется задать продолжительность аренды равной 8 дням.

Сброс телефона из-за неправильного статического IP-адреса

Проблема

Телефону может быть назначен неправильный статический IP-адрес.

Решение

Если телефону назначен статический IP-адрес, убедитесь, что вы правильно ввели настройки.

Сброс телефона при интенсивном использовании сети

Проблема

Если при интенсивном использовании сети происходит сброс телефона, вероятно, не настроена голосовая VLAN.

Решение

Изолирование телефонов в отдельную дополнительную VLAN повышает качество голосового трафика.

Преднамеренный сброс телефона

Проблема

Если вы не единственный администратор с доступом к Cisco Unified Communications Manager, убедитесь, что никто другой не осуществил преднамеренный сброс телефонов.

Решение

Можно убедиться, что телефон Cisco IP получил команду на сброс от Cisco Unified Communications Manager, нажав кнопку Приложения на телефоне и выбрав Параметры администратора > Состояние > Статистика сети.

Если в поле «Причина перезапуска» отображается значение Сброс-Сброс, телефон получил команду «Сброс-Сброс» от Cisco Unified Communications Manager Administration.
Если в поле причины перезапуска отображается значение Сброс-Перезапуск, телефон прекратил работу, так как получил команду «Сброс-Перезапуск» от Cisco Unified Communications Manager Administration.

Сброс телефона из-за проблем с серверами DNS или других проблем с подключением

Проблема

Телефон продолжает сбрасываться, и есть подозрения, что это вызвано проблемами с серверами DNS или другими проблемами с подключением.

Решение

Если телефон продолжает сбрасываться, устраните проблемы с серверами DNS или другие проблемы с подключением, выполнив процедуру, описанную в разделе Определение проблем с сервером DNS или подключением.

Телефон не включается

Проблема

Похоже, телефон не включается.

Решение

В большинстве случаев телефон перезапускается, если на него подается питание от внешнего источника, но он теряет такое подключение и переключается на питание PoE. Аналогичным образом телефон может перезапускаться, если его питание осуществляется с использованием PoE, а затем переключается на внешний источник питания.

Телефон не может подключиться к локальной сети

Проблема

Возможно, нарушено физическое соединение с локальной сетью.

Решение

Убедитесь, что Ethernet-подключение, которое используется телефоном Cisco IP, в порядке. Например, проверьте не отключен ли порт или коммутатор, к которым подключается телефон, и не перезагружается ли этот коммутатор. Также проверьте, нет ли обрывов кабелей.

Проблемы с защитой телефонов Cisco IP

В следующих разделах приведены сведения об устранении неполадок, связанных с функциями безопасности на телефоне Cisco IP. Сведения о решениях, связанных с данными проблемами, а также дополнительные сведения об устранении неполадок, связанных с безопасностью, см. в руководстве по безопасности в Cisco Unified Communications Manager.

Проблемы с файлом CTL

В последующих разделах описывается устранение неполадок, связанных с файлом CTL.

Ошибка аутентификации, телефон не может аутентифицировать файл CTL

Проблема

Произошла ошибка аутентификации устройства.

Причина

Файл CTL не имеет сертификата Cisco Unified Communications Manager или имеет неправильный сертификат.

Решение

Установите правильный сертификат.

Телефон не может аутентифицировать файл CTL

Проблема

Телефон не может аутентифицировать файл CTL.

Причина

Маркер безопасности, которым подписан обновленный файл CTL, не существует в файле CTL на телефоне.

Решение

Измените маркер безопасности в файле CTL и установите новый файл на телефоне.

Выполняется аутентификация только файла CTL, остальные файлы конфигурации не могут пройти аутентификацию

Проблема

Телефон может выполнить аутентификацию только файла CTL и никаких других файлов конфигурации.

Причина

Существует ошибочная запись TFTP, или файл конфигурации не подписан соответствующим сертификатом в списке доверия телефона.

Решение

Проверьте запись TFTP и сертификат в списке доверенных сертификатов.

Выполняется аутентификация только файла ITL, остальные файлы конфигурации не могут пройти аутентификацию

Проблема

Телефон может выполнить аутентификацию только файла конфигурации ITL.

Причина

Вероятно, файл конфигурации не подписан соответствующим сертификатом в списке доверия телефона.

Решение

Повторно подпишите файл конфигурации, используя нужный сертификат.

Ошибка авторизации TFTP

Проблема

Телефон сообщает о сбое авторизации TFTP.

Причина

Адрес TFTP для телефона не указан в файле CTL.

Если вы создали новый файл CTL с новой записью TFTP, существующий файл CTL на телефоне может не содержать запись нового TFTP-сервера.

Решение

Проверьте конфигурацию адреса TFTP в файле CTL телефона.

Телефон не регистрируется

Проблема

Телефон не регистрируется в Cisco Unified Communications Manager.

Причина

Файл CTL содержит неправильную информацию о сервере Cisco Unified Communications Manager.

Решение

Измените информацию о сервере Cisco Unified Communications Manager в файле CTL.

Не запрашиваются подписанные файлы конфигурации

Проблема

Телефон не запрашивает подписанные файлы конфигурации.

Причина

Файл CTL не содержит никаких записей TFTP с сертификатами.

Решение

Настройте записи TFTP с сертификатами в файле CTL.

Проблемы с видеовызовами

Нет передачи видео между двумя видеотелефонами Cisco IP

Неполадка

Отсутствует передача видео между двумя видеотелефонами Cisco IP.

Решение

Убедитесь в том, что в сценарии вызова не используется точка терминации медиаканалов (MTP).

Отображение видео рывками или с выпадением кадров

Неполадка

Во время видеовызова происходит буферизация видео или выпадение кадров.

Решение

Качество изображения зависит от полосы пропускания вызова. Повышение скорость повышает качество видео, но требует дополнительных сетевых ресурсов. Всегда используйте скорость, наилучшим образом подходящую для вашего типа видео. Для видеовызова с качеством 720p и 15 кадров в секунду требуется скорость 790 кбит/с или больше. Для видеовызова с качеством 720p и 30 кадров в секунду требуется скорость 1360 кбит/с или больше.

Дополнительные сведения о полосе пропускания см. в разделе «Настройка разрешения передачи видео» в главе «Функции и настройка телефона».

Решение

Убедитесь, что параметр «Максимальная скорость сеанса для видеовызовов» имеет значение не менее минимальной скорости передачи видео. В Cisco Unified Communications Manager перейдите в раздел Система > Сведения о регионе > Регион.

Не удается передать видеовызов

Неполадка

Не удается передать видеовызов с настольного телефона на мобильное устройство.

Решение

Cisco Unified Mobility не поддерживает видеовызовы. Видеовызов, полученный на настольном телефоне, нельзя принять на мобильном телефоне.

Во время конференц-связи отсутствует видео

Неполадка

При добавлении двух или нескольких собеседников видеовызов становится голосовым вызовом.

Для специальных и открытых видеоконференций необходимо использовать видеоконференц-мост.

Общие проблемы, связанные с телефонными вызовами

В последующих разделах описывается устранение неполадок, связанных с общими проблемами телефонных вызовов.

Не удается установить телефонный вызов

Проблема

Пользователь жалуется, что не может сделать вызов.

Причина

Телефон не имеет DHCP-адреса и не может выполнить регистрацию в Cisco Unified Communications Manager. На телефонах с ЖК-дисплеем отображается сообщение Идет настройка IP или Идет регистрация. Телефоны без ЖК-дисплея при попытке сделать вызов издают частый сигнал «занято».

Решение

Проверьте следующее.
1. Кабель Ethernet присоединен.
2. На сервере Cisco Unified Communications Manager запущена служба Cisco CallManager.
3. Оба телефона регистрируются в одном и том же Cisco Unified Communications Manager.
Журналы отладки и записи аудиосервера включены в обоих телефонах. Если необходимо, включите отладку Java.

Телефон не распознает цифры DTMF, или цифры вводятся с задержкой

Проблема

Пользователь жалуется, что при использовании клавиатуры цифры не вводятся или вводятся с задержкой.

Причина

Слишком быстрое нажатие клавиш может привести к тому, что цифры не будут вводиться или будут вводиться с задержкой.

Решение

Клавиши не следует нажимать слишком быстро.

Процедуры поиска и устранения неполадок

Приведенные здесь процедуры можно использовать для определения и устранения неполадок.

Создание отчета о неполадках телефона в Cisco Unified Communications Manager

Можно сформировать отчет о неполадках для телефонов в Cisco Unified Communications Manager. Это действие приводит к формированию такой же информации, которая генерируется при нажатии программной клавиши инструмента для отправки отчетов о неполадках (PRT).

Отчет о неполадках содержит информацию о телефоне и гарнитурах.

Процедура

Шаг 1	В средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration выберите Устройство > Телефон.
Шаг 2	Нажмите Найти и выберите один или несколько телефонов Cisco IP.
Шаг 3	Нажмите Создать PRT для выбранного, чтобы собрать журналы PRT для гарнитур, используемых на выбранных телефонах Cisco IP.

Создание журнала консоли с телефона

Журнал консоли создается, если телефон не подключается к сети и нет доступа к средству формирования отчетов о неполадках (PRT).

Подготовка

Подключите консольный кабель к вспомогательному порту на задней панели телефона.

Процедура

Шаг 1	На телефоне нажмите кнопку Приложения .
Шаг 2	Перейдите в раздел Параметры администратора > Вспомогательный порт.
Шаг 3	Выберите Собрать журнал консоли для сбора журналов устройства.

Проверка настроек TFTP

Процедура

Шаг 1	На телефоне Cisco IP нажмите Приложения , выберите Настройки администратора > Настройка сети > Настройка Ethernet > Настройка IPv4 > Сервер TFTP 1.
Шаг 2	Если телефону назначен статический IP-адрес, необходимо вручную ввести значение параметра «TFTP-сервер 1».
Шаг 3	При использовании DHCP телефон получает адрес TFTP-сервера от сервера DHCP. Убедитесь, что IP-адрес настроен в параметре 150.
Шаг 4	Можно также разрешить телефону использовать дополнительный TFTP-сервер. Этот параметр особенно полезен в том случае, если телефон был недавно перемещен из одного местоположения в другое.
Шаг 5	Если локальный DHCP не предоставляет правильный адрес TFTP, разрешите телефону использовать дополнительный TFTP-сервер. Это, как правило, необходимо в сценариях VPN.

Определение проблем с сервером DNS или подключением

Процедура

Шаг 1	Чтобы сбросить настройки телефона до значений по умолчанию, используйте меню «Сброс настроек».
Шаг 2	Измените настройки DHCP и IP. Отключите DHCP. Назначьте телефону статический IP-адрес. Используйте те же самые настройки маршрутизатора по умолчанию, что и на других работающих телефонах. Назначьте TFTP-сервер. Используйте такой же TFTP-сервер, что и на других работающих телефонах.
Шаг 3	Убедитесь, что в файлах локального хоста на сервере Cisco Unified Communications Manager имя сервера сопоставлено с нужным IP-адресом.
Шаг 4	На сервере Cisco Unified Communications Manager выберите Система > Сервер и убедитесь, что ссылка на сервер выполнена по IP-адресу, а не по имени сервера DNS.
Шаг 5	На сервере Cisco Unified Communications Manager выберите Устройство > Телефон. Чтобы найти этот телефон, щелкните Поиск. Убедитесь, что для Cisco IP назначен правильный MAC-адрес.
Шаг 6	Выключите и снова включите телефон.

Проверка настроек DHCP

Процедура

Шаг 1

Нажмите Приложения на телефоне.

Шаг 2

Выберите Wi-Fi > Настройка сети > Настройка IPv4и найдите следующие параметры.

Сервер DHCP: если телефону назначен статический IP-адрес, вводить значение для параметра «Сервер DHCP» не требуется. Однако при использовании сервера DHCP у этого параметра должно быть значение. Если значение не найдено, проверьте маршрутизацию IP и конфигурацию VLAN. См. документ Устранение неполадок, связанных с портом коммутатора и интерфейсом по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html
IP-адрес, Маска подсети, Маршрутизатор по умолчанию: если телефону назначен статический IP-адрес, необходимо вручную ввести настройки для этих параметров.

Шаг 3

При использовании DHCP проверьте IP-адреса, которые распределяет сервер DHCP.

См. документ Сведения о работе DHCP и устранение неполадок в коммутаторах Catalyst и корпоративных сетях по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Создание нового файла конфигурации телефона

При удалении телефона из базы данных Cisco Unified Communications Manager файл конфигурации удаляется с TFTP-сервера Cisco Unified Communications Manager. Телефонные номера абонентов остаются в базе данных Cisco Unified Communications Manager. Они называются неназначенными абонентскими номерами и могут быть использованы на других устройствах. Если неназначенные абонентские номера не используются другими устройствами, удалите эти абонентские номера из базы данных Cisco Unified Communications Manager. Для просмотра и удаления неназначенных учетных номеров можно использовать отчет «План маршрутов». Дополнительные сведения см. в документации по конкретной версии Cisco Unified Communications Manager.

Изменение кнопок на шаблоне кнопок телефона или назначение другого шаблона кнопок телефона какому-либо телефону может привести к тому, что абонентские номера перестанут быть доступными с телефона. Абонентские номера все еще назначены телефону в базе данных Cisco Unified Communications Manager, однако телефон не имеет кнопок, с помощью которых можно было бы отвечать на вызовы. Эти абонентские номера должны быть удалены с телефона и при необходимости из системы.

Процедура

Шаг 1

В Cisco Unified Communications Manager выберите Устройство > Телефон и щелкните Найти, чтобы найти телефон, на котором возникли проблемы.

Шаг 2

Выберите Удалить для удаления телефона из базы данных Cisco Unified Communications Manager.

Примечание

При удалении телефона из базы данных Cisco Unified Communications Manager файл конфигурации удаляется с TFTP-сервера Cisco Unified Communications Manager. Телефонные номера абонентов остаются в базе данных Cisco Unified Communications Manager. Они называются неназначенными абонентскими номерами и могут быть использованы на других устройствах. Если неназначенные абонентские номера не используются другими устройствами, удалите эти абонентские номера из базы данных Cisco Unified Communications Manager. Для просмотра и удаления неназначенных учетных номеров можно использовать отчет «План маршрутов».

Шаг 3

Добавьте телефон обратно в базу данных Cisco Unified Communications Manager.

Шаг 4

Выключите и снова включите телефон.

Выявление неполадок аутентификации 802.1X

Процедура

Шаг 1

Убедитесь, что необходимые компоненты настроены надлежащим образом.

Шаг 2

Подтвердите, что на телефоне настроен совместно используемый секретный ключ.

Если совместно используемый секретный ключ настроен, убедитесь, что он также используется на сервере аутентификации.
Если совместно используемый секретный ключ не настроен на телефоне, введите его и убедитесь, что он совпадает с совместно используемым секретным ключом на сервере аутентификации.

Проверка параметров DNS

Чтобы проверить параметры DNS, выполните следующие действия.

Процедура

Шаг 1

Нажмите Приложения .

Шаг 2

Выберите Настройки администратора > Настройка сети > Настройка IPv4 > Сервер DNS 1.

Шаг 3

Следует также убедиться, что на сервере DNS создана запись CNAME для сервера TFTP и системы Cisco Unified Communications Manager.

Также следует убедиться, что DNS-сервер настроен на выполнение обратных запросов.

Запуск службы

Прежде чем службу можно будет запустить и остановить, ее необходимо активировать.

Процедура

Шаг 1	В средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration в раскрывающемся списке «Навигация» выберите Cisco Unified Serviceability и щелкните Перейти.
Шаг 2	Выберите Инструменты > Центр управления — Функциональные службы.
Шаг 3	Выберите основной сервер Cisco Unified Communications Manager в раскрывающемся списке «Сервер». В окне отобразятся имена служб для выбранного сервера, состояние служб, а также панель управления службами для их запуска и остановки.
Шаг 4	Если служба остановлена, щелкните соответствующий переключатель и выберите Пуск. Символ состояния службы изменится с квадрата на стрелку.

Управление сведениями об отладке в Cisco Unified Communications Manager

Если вы столкнулись с проблемами, которые не удается устранить, обратитесь в центр технической поддержки Cisco TAC. Необходимо включить отладку на телефоне, воспроизвести проблему, выключить отладку и отправить журналы в центр технической поддержки для анализа.

Так как в ходе отладки собирается подробная информация, коммуникационный трафик может замедлить работу телефона и ухудшить его реагирование на команды. Чтобы обеспечить нормальную работу телефона, после сбора журналов необходимо выключить отладку.

Сведения об отладке могут содержать одноразрядный код, указывающий на серьезность ситуации. Ситуации классифицируются следующим образом.

0 — экстренная
1 — тревога;
2 — критичная
3 — ошибка
4 — предупреждение;
5 — уведомление
6 — информация
7 — отладка

Для получения дополнительной информации и помощи обращайтесь в центр технической поддержки Cisco TAC.

Процедура

Шаг 1

В Cisco Unified Communications Manager Administration выберите одно из следующих окон.

Устройство > Настройки устройства > Общий профиль телефона
Система > Конфигурация телефона предприятия
Устройство > Телефон

Шаг 2

Задайте следующие параметры.

Профиль журнала — значения: предустановка (Preset) (по умолчанию), по умолчанию (Default), телефония (Telephony), SIP, UI, сеть (Network), медиа (Media), обновление (Upgrade), периферия (Accessory), безопасность (Security), Wi-Fi, VPN, Energywise, MobileRemoteAccess

Примечание

Чтобы реализовать многоуровневую поддержку параметров в нескольких разделах, установите флажок «Профиль журнала» (Log Profile).

Удаленный журнал (Remote Log) — значения: выключить (Disable) (по умолчанию), включить (Enable)
Сервер журналов IPv6 или сервер журналов — IP-адрес (адрес IPv4 или IPv6).

Примечание

Если сервер журналов недоступен, телефон прекращает отправлять сообщения отладки.

Для IPv4-адреса сервера журналов используется следующий формат: адрес:<порт>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>
Для IPv6-адреса сервера журналов используется следующий формат: [адрес]:<порт>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>
где:
- IPv4-адрес отделяется точкой (.)
- IPv6-адрес отделяется двоеточием (:)

Дополнительные сведения об устранении неполадок

Если у вас остались вопросы об устранении неполадок на вашем телефоне, перейдите на веб-сайт Cisco и выберите нужную модель телефона:

https://www.cisco.com/cisco/web/psa/troubleshoot.html

Bias-Free Language

О переводе

Results

Chapter: Устранение неполадок

Устранение неполадок

Общие сведения об устранении неполадок

Проблемы с запуском

Не выполняется нормальный процесс запуска телефона Cisco IP

Проблема

Причина

Решение

Телефон Cisco IP не регистрируется в Cisco Unified Communications Manager

На телефоне отображаются сообщения об ошибке

Проблема

Решение

Телефону не удается подключиться к TFTP-серверу или к Cisco Unified Communications Manager

Проблема

Решение

Телефон не может подключиться к TFTP-серверу

Проблема

Решение

Телефон не может подключиться к серверу

Проблема

Решение

Телефон не может подключиться с помощью сервера DNS

Проблема

Решение

Cisco Unified Communications Manager и службы TFTP не запущены

Проблема

Решение

Повреждение файла конфигурации

Проблема

Решение

Регистрация телефона в Cisco Unified Communications Manager

Проблема

Решение

Телефон Cisco IP не может получить IP-адрес

Проблема

Решение

Телефон не может выполнить регистрацию

Неполадка

Решение

Проблемы со сбросом телефона

Сброс телефона в результате кратковременных отказов сети

Проблема

Решение

Сброс телефона из-за ошибок в настройке DHCP

Проблема

Решение

Сброс телефона из-за неправильного статического IP-адреса

Проблема

Решение

Сброс телефона при интенсивном использовании сети

Проблема

Решение

Преднамеренный сброс телефона

Проблема

Решение

Сброс телефона из-за проблем с серверами DNS или других проблем с подключением

Проблема

Решение

Телефон не включается

Проблема

Решение

Телефон не может подключиться к локальной сети

Проблема

Решение

Проблемы с защитой телефонов Cisco IP

Проблемы с файлом CTL

Ошибка аутентификации, телефон не может аутентифицировать файл CTL

Проблема

Причина

Решение

Телефон не может аутентифицировать файл CTL

Проблема

Причина

Решение

Выполняется аутентификация только файла CTL, остальные файлы конфигурации не могут пройти аутентификацию

Проблема