Введение
Основные проблемы
Инструмент состояния
Средство обновления продукта
Артикулы обновлений на компакт-дисках
Дополнительные сведения
В этом документе содержатся наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них о том, как получить компакт-диски по продуктам единого центра коммуникаций Cisco при создании запросов на обслуживание.
Note: Заказчики часто отправляют запросы на обслуживание. Обычно такие запросы направляются в основной отдел технической поддержки Cisco. Однако служба технической поддержки Cisco не обслуживает запросы этого типа. В этом документе предоставляются рекомендации по работе с запросами такого типа.
Дополнительную информацию об условных обозначениях, используемых в документе, см. в разделе Условные обозначения, используемые в технических подсказках Cisco.
A. См. решение, основанное на следующих сценариях.
- Данный сервер заказан непосредственно в корпорации Cisco Systems, Inc.
- Заказчик или партнер должен связаться с представителем отдела обслуживания клиентов по номеру 1-800-553-6387 или адресу электронной почты cs-support@cisco.com. В отделе обслуживания клиентов создается заявка об ошибочной поставке с новым номером заказа на покупку. Номер заказа на покупку отслеживается на веб-узле Cisco.com с помощью инструмента состояния (registered customers only) .
- Перед обращением к представителю отдела обслуживания клиентов заказчику следует подготовить номер заказа на покупку.
- Сервер заказан через партнера или торгового представителя. Заказчику следует связаться с торговым представителем, разместившим заказ. Этот представитель может быть партнером Cisco. Затем партнер или торговый представитель отправляет компакт-диски или работает с представителем отдела обслуживания клиентов Cisco.
- Как служба технической поддержки Cisco может помочь заказчику, пока запрос на обслуживание открыт и предпринимается попытка приобретения компакт-дисков системы унифицированных коммуникаций? Если заказчик приобрел данный сервер через партнера Cisco, служба технической поддержки системы унифицированных коммуникаций пытается связаться с конкретным партнером Cisco, Cisco SE или менеджером по работе с клиентами, чтобы попытаться разрешить проблему. Однако у службы технической поддержки нет возможности предоставить компакт-диски заказчикам.
- Как следует поступить, если заказчик является партнером и желает получить компакт-диски немедленно? Направьте заказчика к своему Cisco SE или менеджеру по работе с клиентами, если он не хочет обращаться к представителю службы по работе с клиентами. После заказа продукта он может связаться со службой по работе с клиентами для ускорения отправки заказа.
A. См. решение, основанное на следующих сценариях.
- Новый сервер замещает сервер того же типа в существующем кластере.
- Если у заказчика есть контракт по поддержке ПО и обновлений Cisco Software Application Support Plus Upgrades (SASU), посоветуйте воспользоваться средством обновления продуктов (registered customers only) .
- Если требуемые компакт-диски не предлагаются через средство обновления продуктов, тогда воспользуйтесь компакт-дисками замены RMA. См. на странице Cisco 7800 Series Media Convergence Servers артикулы, требуемые Cisco CallManager. Все артикулы Cisco CallManager включают сведения о требуемой операционной системе и другом включенном фундаментальном программном обеспечении (Microsoft SQL Server, DC Directory и т.д.).
- Новый сервер является дополнением текущего кластера или обновленным сервером. Проинформируйте заказчика о связанных с данным случаем расходах и необходимости заказывать соответствующее программное обеспечение.
A. Порекомендуйте заказчику воспользоваться средством обновления продуктов (registered customers only) .
Заказчику требуется ввести номер своего контракта по поддержке ПО и обновлений Cisco Software Application Support Plus Upgrades (SASU) и запросить необходимые компакт-диски. Заказчики без контракта SASU должны приобретать обновление у торговых представителей Cisco.
Дополнительные сведения см. в разделе Средство обновления продуктов.
A. Порекомендуйте заказчику воспользоваться средством обновления продуктов (registered customers only) .
Заказчику требуется ввести номер своего контракта по поддержке ПО и обновлений Cisco Software Application Support Plus Upgrades (SASU) и запросить необходимые компакт-диски.
Дополнительные сведения см. в разделе Средство обновления продуктов.
- Проверьте приобретение или обновление таких компакт-дисков путем проверки заказа на покупку с помощью инструмента состояния Cisco. Если заказчик приобрел данное обновление по всем правилам, то он имеет право на такие ключи, и корпорация Cisco предоставляет их заказчику. См. на странице Ключи для приложений IP-телефонии дополнительные сведения о ключах для продуктов Cisco CallManager, Personal Assistant, Cisco Emergency Responder, Cisco Conference Connection и IPCC Express.
- Для предоставления ключей к компакт-диску Cisco Unity служба технической поддержки должна получить номер заказа на покупку и номер PAK, которые отправляются заказчику при приобретении сервера или программного обеспечения. Речь идет о специальных ключах, необходимых заказчику для установки Cisco Unity. Такие ключи продуктов предоставляются заказчику после подтверждения покупки.
- Ключи компакт-диска Unity
- Exchange 5.5/Message Store 5.5 (все языки)
- Exchange 2000/Message Store 2000 (все языки)
- SQL 2000/Data Store 2000 (только английский, французский и японский)
- SQL 2000/Data Store 2000 (только немецкий)
- Windows 2000 Standard (только английский, французский и DUE)
- Windows 2000 Standard (только японский)
- Windows 2000 Advanced Server (все языки)
A. Инструмент состояния находится здесь.
- У заказчика должен быть действительный контракт по поддержке ПО и обновлений Cisco Software Application Support Plus Upgrades (SASU).
- В контракте должен быть указан артикул данного конкретного продукта.
- Затем этот артикул сопоставляется артикулу реального обновления.
- Средство обновления продуктов создает заказ на покупку. Заказ выполняется в результате производства.
A. Направьте заказчика к своему представителю продажи услуг.
- Найдите номер контракта с помощью Центра контрактов на обслуживание.
- Выберите Вход в новый интерфейс SCC.
- Введите номер контракта в поле Quick Search (Быстрый поиск).
- Представитель продажи услуг указан справой стороны.
Представитель продажи услуг проверяет покупку, а затем добавляет требуемый артикул к контракту. Нужное обновление предлагается при помощи средства обновления продуктов через несколько минут.
A. Ускорить выполнение заказов может только представитель отдела обслуживания клиентов. Позвоните своему представителю отдела обслуживания клиентов по номеру 1-800-553-6387, чтобы узнать о возможности ускорения выполнения заказов. Служба технической поддержки Cisco не может ускорить выполнение заказов.
A. Артикулы обновлений доступны через средство обновления продуктов (registered customers only) . Если нужного обновления продукта нет в списке, предоставленном данным средством, или возникли проблемы с получением обновленного программного обеспечения, обращайтесь в службу по работе с клиентами или к местному менеджеру по работе с клиентами. Cisco TAC не предоставляет поддержку по получению обновлений продуктов.