Вопросы и ответы по запросам программного обеспечения на компакт-диске системы унифицированных коммуникаций
Вопросы
Введение
Основные проблемы
Инструмент состояния
Средство обновления продукта
Артикулы обновлений на компакт-дисках
Дополнительные сведения
Введение
В этом документе содержатся наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них о том, как получить компакт-диски по продуктам единого центра коммуникаций Cisco при создании запросов на обслуживание.
Note: Заказчики часто отправляют запросы на обслуживание. Обычно такие запросы направляются в основной отдел технической поддержки Cisco. Однако служба технической поддержки Cisco не обслуживает запросы этого типа. В этом документе предоставляются рекомендации по работе с запросами такого типа.
Дополнительную информацию об условных обозначениях, используемых в документе, см. в разделе Условные обозначения, используемые в технических подсказках Cisco.
Основные проблемы
Q. Получен новый продукт Cisco CallManager/Unity Server, но соответствующие компакт-диски отсутствуют или повреждены. Какие действия следует предпринять?
A. См. решение, основанное на следующих сценариях.
- Данный сервер заказан непосредственно в корпорации Cisco Systems, Inc.
- Заказчик или партнер должен связаться с представителем отдела обслуживания клиентов по номеру 1-800-553-6387 или адресу электронной почты cs-support@cisco.com. В отделе обслуживания клиентов создается заявка об ошибочной поставке с новым номером заказа на покупку. Номер заказа на покупку отслеживается на веб-узле Cisco.com с помощью инструмента состояния (registered customers only) .
- Перед обращением к представителю отдела обслуживания клиентов заказчику следует подготовить номер заказа на покупку.
- Сервер заказан через партнера или торгового представителя. Заказчику следует связаться с торговым представителем, разместившим заказ. Этот представитель может быть партнером Cisco. Затем партнер или торговый представитель отправляет компакт-диски или работает с представителем отдела обслуживания клиентов Cisco.
- Как служба технической поддержки Cisco может помочь заказчику, пока запрос на обслуживание открыт и предпринимается попытка приобретения компакт-дисков системы унифицированных коммуникаций? Если заказчик приобрел данный сервер через партнера Cisco, служба технической поддержки системы унифицированных коммуникаций пытается связаться с конкретным партнером Cisco, Cisco SE или менеджером по работе с клиентами, чтобы попытаться разрешить проблему. Однако у службы технической поддержки нет возможности предоставить компакт-диски заказчикам.
- Как следует поступить, если заказчик является партнером и желает получить компакт-диски немедленно? Направьте заказчика к своему Cisco SE или менеджеру по работе с клиентами, если он не хочет обращаться к представителю службы по работе с клиентами. После заказа продукта он может связаться со службой по работе с клиентами для ускорения отправки заказа.
Q. Только что получен сервер для существующей сети. Нужен самый последний компакт-диск с операционной системой или платформой. Как его получить?
A. См. решение, основанное на следующих сценариях.
- Новый сервер замещает сервер того же типа в существующем кластере.
- Если у заказчика есть контракт по поддержке ПО и обновлений Cisco Software Application Support Plus Upgrades (SASU), посоветуйте воспользоваться средством обновления продуктов (registered customers only) .
- Если требуемые компакт-диски не предлагаются через средство обновления продуктов, тогда воспользуйтесь компакт-дисками замены RMA. См. на странице Cisco 7800 Series Media Convergence Servers артикулы, требуемые Cisco CallManager. Все артикулы Cisco CallManager включают сведения о требуемой операционной системе и другом включенном фундаментальном программном обеспечении (Microsoft SQL Server, DC Directory и т.д.).
- Новый сервер является дополнением текущего кластера или обновленным сервером. Проинформируйте заказчика о связанных с данным случаем расходах и необходимости заказывать соответствующее программное обеспечение.
Q. Как получить компакт-диск с последней полной версией конкретного продукта?
A. Порекомендуйте заказчику воспользоваться средством обновления продуктов (registered customers only) .
Заказчику требуется ввести номер своего контракта по поддержке ПО и обновлений Cisco Software Application Support Plus Upgrades (SASU) и запросить необходимые компакт-диски. Заказчики без контракта SASU должны приобретать обновление у торговых представителей Cisco.
Дополнительные сведения см. в разделе Средство обновления продуктов.
Q. Что делать, если потеряны компакт-диски или нужны другие?
A. Порекомендуйте заказчику воспользоваться средством обновления продуктов (registered customers only) .
Заказчику требуется ввести номер своего контракта по поддержке ПО и обновлений Cisco Software Application Support Plus Upgrades (SASU) и запросить необходимые компакт-диски.
Дополнительные сведения см. в разделе Средство обновления продуктов.
Q. Что делать, если получены компакт-диски без вкладыша с ключами продуктов?
- Проверьте приобретение или обновление таких компакт-дисков путем проверки заказа на покупку с помощью инструмента состояния Cisco. Если заказчик приобрел данное обновление по всем правилам, то он имеет право на такие ключи, и корпорация Cisco предоставляет их заказчику. См. на странице Ключи для приложений IP-телефонии дополнительные сведения о ключах для продуктов Cisco CallManager, Personal Assistant, Cisco Emergency Responder, Cisco Conference Connection и IPCC Express.
- Для предоставления ключей к компакт-диску Cisco Unity служба технической поддержки должна получить номер заказа на покупку и номер PAK, которые отправляются заказчику при приобретении сервера или программного обеспечения. Речь идет о специальных ключах, необходимых заказчику для установки Cisco Unity. Такие ключи продуктов предоставляются заказчику после подтверждения покупки.
- Ключи компакт-диска Unity
- Exchange 5.5/Message Store 5.5 (все языки)
- Exchange 2000/Message Store 2000 (все языки)
- SQL 2000/Data Store 2000 (только английский, французский и японский)
- SQL 2000/Data Store 2000 (только немецкий)
- Windows 2000 Standard (только английский, французский и DUE)
- Windows 2000 Standard (только японский)
- Windows 2000 Advanced Server (все языки)
Инструмент состояния
Q. Где находится инструмент состояния?
A. Инструмент состояния находится здесь.
Средство обновления продукта
Q. Как используется средство обновления продуктов?
- У заказчика должен быть действительный контракт по поддержке ПО и обновлений Cisco Software Application Support Plus Upgrades (SASU).
- В контракте должен быть указан артикул данного конкретного продукта.
- Затем этот артикул сопоставляется артикулу реального обновления.
- Средство обновления продуктов создает заказ на покупку. Заказ выполняется в результате производства.
Q. Детали или компакт-диски, необходимые заказчику, не отображаются средством обновления продуктов как доступные, однако заказчик считает, что приобрел контракт по поддержке ПО и обновлений Cisco Software Application Support Plus Upgrades (SASU) для данного продукта. Куда следует направить заказчика?
A. Направьте заказчика к своему представителю продажи услуг.
- Найдите номер контракта с помощью Центра контрактов на обслуживание.
- Выберите Вход в новый интерфейс SCC.
- Введите номер контракта в поле Quick Search (Быстрый поиск).
- Представитель продажи услуг указан справой стороны.
Представитель продажи услуг проверяет покупку, а затем добавляет требуемый артикул к контракту. Нужное обновление предлагается при помощи средства обновления продуктов через несколько минут.
Q. Если обновление требуется обязательно на следующий день, как может помочь служба технической поддержки Cisco?
A. Ускорить выполнение заказов может только представитель отдела обслуживания клиентов. Позвоните своему представителю отдела обслуживания клиентов по номеру 1-800-553-6387, чтобы узнать о возможности ускорения выполнения заказов. Служба технической поддержки Cisco не может ускорить выполнение заказов.
Артикулы обновлений на компакт-дисках
Q. Что представляют собой различные артикулы обновлений на компакт-дисках CD?
A. Артикулы обновлений доступны через средство обновления продуктов (registered customers only) . Если нужного обновления продукта нет в списке, предоставленном данным средством, или возникли проблемы с получением обновленного программного обеспечения, обращайтесь в службу по работе с клиентами или к местному менеджеру по работе с клиентами. Cisco TAC не предоставляет поддержку по получению обновлений продуктов.
Дополнительные сведения
Обратная связь