Часто задаваемые вопросы по получению компакт-дисков с программным обеспечением Unified Communications

Введение

В этом документе содержатся наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них о том, как получить компакт-диски по продуктам единого центра коммуникаций Cisco при создании запросов на обслуживание.

Примечание: Клиенты часто открывают Запросы на обслуживание. Запросы маршрутизируются к магистрали технической поддержки Cisco по умолчанию. Однако техническая поддержка Cisco не предоставляет сервис для этого типа запроса. В этом документе предоставляются рекомендации по работе с запросами такого типа.

Основные проблемы

Я просто получил нового Диспетчера связи Cisco / Сервер Unity, и DVDs отсутствует или дефектный. Какие действия следует предпринять?

Посмотрите решение на основе этих сценариев:

• Сервер упорядочен непосредственно от Cisco Systems, Inc.

  • Клиент/Партнер должен связаться с Представителем по обслуживанию клиентов (CSR) путем вызова 1-800-553-6387, или путем пользования электронной почтой cs-support@cisco.com. В отделе обслуживания клиентов создается заявка об ошибочной поставке с новым номером заказа на покупку. Номер заказа на покупку отслежен на Cisco.com в Коммерции Cisco на вкладке Orders.

  • Перед контактами клиента CSR клиент должен иметь их Номер заказа на покупку в наличии.

• Сервер упорядочен через Партнера или Торгового представителя.

  Клиент должен связаться с Торговым представителем, который разместил заказ. Этим представителем может быть Партнер Cisco. Партнер/Торговый представитель тогда передает DVDs или работает с CSR Cisco.

• Как техническая поддержка Cisco может помочь клиенту, если Запрос на обслуживание открыт, и они пытаются получить сборку Унифицированной связи DVDs?

  Если клиент покупает сервер через Партнера Cisco, Техническая поддержка Унифицированной связи пытается к конференции в определенном Партнере Cisco, SE Cisco или Менеджере по работе с корпоративными заказчиками, чтобы попытаться решить вопрос. При некоторых обстоятельствах техническая поддержка Cisco может RMA среды установки Приложения UC названным клиентам. Эта опция только доступна для более старых версий, не доступных через Средство обновления продукта (PUT).

  Прямой клиент к их SE Cisco или AM, если они не хотят переходить к Представителю по обслуживанию клиентов. После того, как элемент упорядочен, они могут обратиться в Службу поддержки клиентов для ускорения заказа.

Я просто получил свой новый сервер для моей существующей сети. Мне нужны последний DVD Операционной системы или CD Платформы. Как я получаю его?

Посмотрите решение на основе этих сценариев:

• Новый сервер заменяет тот же тип сервера в существующем кластере.

  • Если у клиента есть подписка на программное обеспечение Cisco Unified Communications (UCSS) договор, обратитесь их к Средству обновления продукта (PUT) (только зарегистрированные клиенты).

  • Если DVDs не предлагается через программное средство PUT, то используйте замену RMA DVDs. См. серверы медиа-конвергенции Cisco серии 7800 для Сisco CallManager потребовал номеров изделия. Все номера изделия Сisco CallManager включают требуемую операционную систему и другое включенное программное обеспечение, служащее основанием (Microsoft SQL Server, Каталог DC, и т.д.).

• Новый сервер является добавлением к текущему кластеру или обновленному серверу.

  Проинформируйте заказчика о связанных с данным случаем расходах и необходимости заказывать соответствующее программное обеспечение.

Как я получаю последнюю полную версию DVDs определенного продукта?

Обратитесь клиента к Средству обновления продукта (PUT) (только зарегистрированные клиенты).

Клиент обязан вводить их подписку на программное обеспечение Cisco Unified Communications (UCSS) номер контракта и запрашивать набор DVD. Если у клиента нет договора UCSS, они должны купить обновление у Представителей отдела продаж CISCO.

Посмотрите раздел Средства обновления продукта для получения дальнейшей информации.

Если я потерял свой DVDs или нуждаюсь в другом наборе, что я должен сделать?

Обратитесь клиента к Средству обновления продукта (PUT) (только зарегистрированные клиенты). Если программное обеспечение, в котором вы нуждаетесь, не находится в PUT из-за Конца статуса Продажи, свяжитесь с TAC для имения версии RMA'd.

Клиент обязан вводить их подписку на программное обеспечение Cisco Unified Communications (UCSS) номер контракта и запрашивать набор CD/DVD.

Посмотрите раздел Средства обновления продукта для получения дальнейшей информации.

Что я делаю, если я получил свой набор DVD, но ему не подключили листовку с Ключами продукта?

• Проверьте покупку/обновление для этого DVDs путем проверки Заказа на покупку на Программном средстве Статуса Cisco. Если клиент действительно должным образом покупал обновление, то клиент назван на те ключи, и Cisco предоставляет ключи к клиенту. См. Ключи продукта Приложения IP-телефонии для получения дополнительной информации о Сisco CallManager / Персональный Блок, реагирующий на аварийную ситуацию Помощника/Cisco / Подключение по типу конференц-связи Cisco / Ключи IPCC EXPRESS.

• Для Ключей CD Cisco Unity Техническая поддержка должна получить Заказ на покупку и номер PAK, который передается клиенту, когда куплен сервер/программное обеспечение. Это определенные ключи, что потребительские нужды для имения для установки Cisco Unity. Эти ключи продукта даны клиенту, как только существует подтверждение покупки.

  • Ключи CD Unity

  • Exchange 5.5/банк сообщений 5.5 (все языки)

  • Exchange 2000/банков сообщений 2000 (все языки)

  • SQL 2000/хранилищ данных 2000 (Только английский, французский и японский язык)

  • SQL 2000/хранилищ данных 2000 (только немецкий язык)

  • Стандарт Windows 2000 (только английский, французский и DUE)

  • Стандарт Windows 2000 (только японский язык)

  • Windows 2000 Advanced Server (все языки)

Средство обновления продукта

Как вы используете Средство обновления продукта (PUT)?

• У клиента должна быть допустимая подписка на программное обеспечение Cisco Unified Communications (UCSS) договор.

• Определенный продукт должен быть перечислен в договоре номером изделия.

• Номер изделия тогда сопоставлен с фактическим номером изделия обновления.

• PUT генерирует заказ на покупку. Заказ выполнен посредством производства.

Если набор части/DVD, в котором я нуждаюсь, не обнаруживается как доступный параметр через Средство обновления продукта (PUT), но я полагаю, что купил подписку на программное обеспечение Cisco Unified Communications (UCSS) договор для продукта, с кем я связываюсь?

Необходимо связаться Сервисным торговым представителем (SSR). Для определения местоположения представителя Представителей отдела продаж CISCO перейдите, Кто мой член палаты представителей Cisco.

SSR проверяет покупку и затем добавляет необходимый номер изделия к договору. Нужное обновление предлагается при помощи средства обновления продуктов через несколько минут.

Если обновление срочно необходимо в течение следующего дня, что техническая поддержка Cisco может сделать для помощи?

Только Представитель по обслуживанию клиентов (CSR) ускоряет заказы. Вызовите свой CSR по телефону 1-800-553-6387 для получения информации о том, как ускорить заказы. Техническая поддержка Cisco не ускоряет заказы.

Номера изделия обновления DVD

Каковы другие номера изделия обновления DVD?

Номера изделия обновления доступны через Средство обновления продукта (только зарегистрированные клиенты). Если вы не видите свое обновление продуктов, перечисленное в программном средстве, или вы имеете проблемы при получении обновления ПО, обращаетесь в Службу поддержки клиентов или местного менеджера по работе с клиентами. Центр технической поддержки Cisco не может оказать поддержку при получении обновлений продуктов.

Дополнительные сведения

• Поддержка голосовых технологий
• Поддержка продуктов Голосовой и Унифицированной связи
• Устранение неполадок в системах IP-телефонии Cisco
• Cisco Systems – техническая поддержка и документация