Поддержка переноса офисов и другие ИТ-решения для малого и среднего бизнеса. Совершенствование сетевой безопасности, управления и работы удаленных сотрудников для малого и среднего бизнеса.
Компании, которые ориентированы на качество обслуживания заказчиков, превосходят рыночные показатели и опережают конкурентов, согласно оценке на основе шестилетней статистики фондового рынка, выполненной компанией Watermark Consulting. Данные и методы их использования являются ключом к наивысшему качеству обслуживания заказчиков, которого они заслуживают. Диверсификация методов коммуникации, дополнительные услуги и готовность системы к выполнению любых новых требований представляют собой факторы, которые в конечном итоге являются определяющими.
Данные — это золотая жила, проходящая прямо через ваш бизнес. С помощью аналитических инструментов и инфраструктуры для сбора данных вы можете узнать о пожеланиях ваших клиентов, выполнить их в нужный момент и даже предсказать, что они захотят в будущем. Вы можете получать всю эту информацию в режиме реального времени и сразу же принимать важные и обоснованные решения. Заказчики любят чувствовать себя особенными: персонализированный опыт с учетом их последнего посещения магазина, местоположения или ответы на их онлайн-вопросы в режиме реального времени — это возможности использования собранных данных в целях повышения качества обслуживания ваших заказчиков. Чтобы поддерживать соответствующие вычислительные мощности, необходимые для обработки этих данных, вам нужна надежная сеть. Убедитесь, что вы располагаете соответствующим оборудованием.
Концепция, приносящая хорошие результаты независимо от сферы бизнеса. Бесплатный и безопасный Wi-Fi везде, где находятся ваши заказчики. Почему? Это дополнительный стимул задержаться у вас — заказчики могут просматривать интернет-страницы, совершать покупки, возможно, даже работать, при этом наслаждаясь преимуществами и комфортом вашего магазина, ресторана или другого объекта.
Каждая организация ориентируется на заказчиков, сотрудничает с коллегами или партнерами, привлекает подрядчиков или работает с агентами. Инструменты для совместной работы помогают сделать такие взаимодействия более персональными и значительно улучшить качество обслуживания ваших клиентов. Решения для видеоконференц-связи, такие как WebEx, позволяют встретиться с вашими клиентами лицом к лицу и демонстрировать друг другу различные документы и презентации независимо от типа и операционной системы устройств участников. Другие решения, такие как Spark, дают возможность встречаться и работать с вашими заказчиками в виртуальном офисе.
Не забудьте подумать о том, насколько ваша сегодняшняя сеть отвечает вашим нуждам. При планировании учтите и то, какой объем вычислительной мощности и памяти для хранения данных потребуется, чтобы реализовать ваши цели. Эти вопросы взаимосвязаны, и задача модернизации сети в рамках подготовки к новым проектам может быть чрезвычайно актуальной. Будьте осторожны, предлагая дополнительные услуги. Предварительно удостоверьтесь, что вы способны обеспечить их реализацию: заказчики могут оказаться разочарованы низкой скоростью при использовании бесплатного Wi-Fi или отсутствием ответа в онлайн-чате. Дополнительную информацию о том, как ваша сеть может удовлетворить потребности вашего растущего бизнеса, см. в этой статье о росте бизнеса.
Реализация этих четырех аспектов поможет вам увеличить доходы, расширить клиентскую базу и повысить лояльность клиентов к вашим продуктам и услугам.