Компании, которые ориентированы на качество обслуживания заказчиков, превосходят рыночные показатели и опережают конкурентов, согласно оценке на основе шестилетней статистики фондового рынка, выполненной компанией Watermark Consulting. Данные и методы их использования являются ключом к наивысшему качеству обслуживания заказчиков, которого они заслуживают. Диверсификация методов коммуникации, дополнительные услуги и готовность системы к выполнению любых новых требований представляют собой факторы, которые в конечном итоге являются определяющими.

1. Думайте так же, как ваши заказчики

Данные — это золотая жила, проходящая прямо через ваш бизнес. С помощью аналитических инструментов и инфраструктуры для сбора данных вы можете узнать о пожеланиях ваших клиентов, выполнить их в нужный момент и даже предсказать, что они захотят в будущем. Вы можете получать всю эту информацию в режиме реального времени и сразу же принимать важные и обоснованные решения. Заказчики любят чувствовать себя особенными: персонализированный опыт с учетом их последнего посещения магазина, местоположения или ответы на их онлайн-вопросы в режиме реального времени — это возможности использования собранных данных в целях повышения качества обслуживания ваших заказчиков. Чтобы поддерживать соответствующие вычислительные мощности, необходимые для обработки этих данных, вам нужна надежная сеть. Убедитесь, что вы располагаете соответствующим оборудованием.

2. Wi-Fi за счет заведения

Концепция, приносящая хорошие результаты независимо от сферы бизнеса. Бесплатный и безопасный Wi-Fi везде, где находятся ваши заказчики. Почему? Это дополнительный стимул задержаться у вас — заказчики могут просматривать интернет-страницы, совершать покупки, возможно, даже работать, при этом наслаждаясь преимуществами и комфортом вашего магазина, ресторана или другого объекта.

3. Совместная работа в любом месте

Каждая организация ориентируется на заказчиков, сотрудничает с коллегами или партнерами, привлекает подрядчиков или работает с агентами. Инструменты для совместной работы помогают сделать такие взаимодействия более персональными и значительно улучшить качество обслуживания ваших клиентов. Решения для видеоконференц-связи, такие как WebEx, позволяют встретиться с вашими клиентами лицом к лицу и демонстрировать друг другу различные документы и презентации независимо от типа и операционной системы устройств участников. Другие решения, такие как Spark, дают возможность встречаться и работать с вашими заказчиками в виртуальном офисе.

4. Заложите надежную основу вашей сети

Не забудьте подумать о том, насколько ваша сегодняшняя сеть отвечает вашим нуждам. При планировании учтите и то, какой объем вычислительной мощности и памяти для хранения данных потребуется, чтобы реализовать ваши цели. Эти вопросы взаимосвязаны, и задача модернизации сети в рамках подготовки к новым проектам может быть чрезвычайно актуальной. Будьте осторожны, предлагая дополнительные услуги. Предварительно удостоверьтесь, что вы способны обеспечить их реализацию: заказчики могут оказаться разочарованы низкой скоростью при использовании бесплатного Wi-Fi или отсутствием ответа в онлайн-чате. Дополнительную информацию о том, как ваша сеть может удовлетворить потребности вашего растущего бизнеса, см. в этой статье о росте бизнеса.

Реализация этих четырех аспектов поможет вам увеличить доходы, расширить клиентскую базу и повысить лояльность клиентов к вашим продуктам и услугам.