Уже есть учетная запись?

  •   Персонализированная информация
  •   Ваши продукты и поддержка

Нужна учетная запись?

Создать учетную запись

Решения Cisco для контакт-центров

Узнайте, почему более 3,6 млн операторов из более чем 36 000 предприятий используют решения Cisco для контакт-центров.

Активное развитие контакт-центра следующего поколения

Компания Cisco в сотрудничестве с Gartner Research составила наборы подробных аналитических данных по пяти категориям. Специалисты контакт-центра и специалисты по обслуживанию покупателей могут использовать их в качестве руководства при планировании на год вперед.

Основные решения для контакт-центра

Совершенно новые решения Webex для контакт-центров

Настраиваемая платформа следующего поколения обеспечивает максимальную адаптивность и быстрое внедрение инноваций.

Решения для операторов, которые работают из дома

У Cisco есть решение для удаленных операторов, которое подойдет для ваших задач и позволит операторам работать в удаленном режиме.

Четыре аргумента в пользу контакт-центра Cisco

Портфель решений от надежного бренда

Компания Cisco предлагает широкий набор продуктов, включая устройства и решения для контакт-центров, звонков, совещаний, совместной работы в группе.

Гибкая миграция в облако

Cisco Collaboration Flex Plan предусматривает локальные, облачные и смешанные варианты развертывания с привычной средой работы и выделением ресурсов — оптимальное решение для миграции в выбранном вами темпе.

Открытая унифицированная платформа

Благодаря нашей открытой гибкой облачной архитектуре можно настроить и интегрировать приложения, организовать эффективный процесс управления и обеспечить удобство работы пользователей.

Интеллектуальное взаимодействие

Решения Cisco для контакт-центра с интеллектуальными ИИ-технологиями для работы операторов и обслуживания пользователей подробно анализируют процесс взаимодействия с заказчиком.

Примеры успешного внедрения

В условиях пандемии компания Cisco помогла за 48 часов переключить городскую службу поддержки 311, которая откликается на обращения граждан, на домашние офисы.

Компания Vivint Solar внедряет полный комплект решений Cisco Webex для совместной работы, чтобы предоставить своим операторам доступ к унифицированным коммуникациям.

Представители компании PUMA рассказывают о том, почему они выбрали Webex Experience Management для улучшения условий работы и повышения уровня обслуживания заказчиков.

О чем думают руководители контакт-центров?

Компания Cisco опросила 700 руководителей контакт-центров из семи стран и свыше 10 отраслей, предложив рассказать о трудностях и достижениях в управлении контакт-центром. Познакомьтесь с их мнениями. 

62%

62 % планируют развернуть контакт-центр в ближайшие 18 месяцев

53%

53 % контакт-центров подотчетны руководителю отдела обслуживания заказчиков

70%

70 % контакт-центров сообщили о снижении количества вызовов после развертывания чат-ботов

Возможности искусственного интеллекта в контакт-центре

Интеллектуальный контакт-центр использует возможности аналитики при взаимодействии оператора и заказчика. С помощью возможностей искусственного интеллекта, машинного обучения, понимания естественного языка и эффективной аналитики данных компания Cisco полностью меняет привычные процессы работы.

Инфографика

Узнайте, как возможности искусственного интеллекта могут повысить производительность контакт-центра.

Электронная книга

Узнайте, как интеллектуальный контакт-центр помогает улучшить качество обслуживания заказчиков

Аналитики делятся мнениями о том, как возможности искусственного интеллекта меняют решения для контакт-центра.

Блог

Узнайте, как инновации Cisco в сфере ИИ помогают повысить эффективность работы контакт-центра.

Инфографика

Посмотрите, как происходит взаимодействие заказчика с контакт-центром.

Решения Cisco для контакт-центров

Облачный контакт-центр

Этот международный масштабируемый облачный контакт-центр подойдет для больших и малых предприятий.

Контакт-центр с локальным размещением

Cisco предлагает решения для небольших, средних и крупных контакт-центров.

Облачные приложения

Компания Cisco предлагает дополнительные приложения для локального или облачного контакт-центра. 

Удобный переход на облачную платформу

Компания Cisco помогает пользователям локально размещенного контакт-центра перейти на облачный контакт-центр в том темпе, который им подходит. Cisco предлагает новые облачные приложения для операторов облачного и локального контакт-центра.

Cisco Flex Plan для контакт-центра

Вы можете приобрести локальные, размещенные и облачные решения контакт-центра в комплексе в рамках пользовательской подписки на основе модели по мере роста (pay-as-you-grow).

Локальные и облачные приложения

Воспользуйтесь преимуществами современных облачных решений, сохранив ценное локальное развертывание контакт-центра.

Webex Experience Management

Решения Webex на базе ИИ для контакт-центров

Оптимизация труда сотрудников, использующих Webex

Быстрее достигайте желаемых результатов

Специалисты по контакт-центрам помогут повысить окупаемость инвестиций и вывести на новый уровень работу с вашим решением.

Для партнеров

Вы партнер Cisco?  Войдите в систему для доступа к дополнительным ресурсам.

Ищете решение от партнера Cisco? Найдите подходящего поставщика в нашей экосистеме партнеров.

Узнайте о мероприятиях для партнеров по решениям Webex Contact Center.