Guest

Centre de contact

Повышение качества обслуживания заказчиков

Создание основы для повышения качества обслуживания заказчиков и эффективности отношений с ними — один из важнейших факторов при построении прочного бизнеса. Продукты Cisco для совместной работы с заказчиками используются для того, чтобы:

  • Отказаться от устаревающих систем центров обработки вызовов и перейти на упреждающий подход к общению с заказчиками.
  • Установить доверительные отношения с заказчиками, добиться их удовлетворенности и лояльности.
  • Предоставлять заказчикам всю необходимую информацию и оказывать помощь в нужное время и в нужном месте.

Перейти от обычной технической поддержки по телефону к расширенным средствам обслуживания, которые можно адаптировать в зависимости от индивидуальных потребностей ваших заказчиков. Продукты Cisco для совместной работы с заказчиками могут помочь вашей организации четырьмя важными способами:

  • Получение конкурентного преимущества: персонализация обслуживания заказчиков с помощью голосовой и видеосвязи, Интернета, электронной почты, чатов, средств аналитики и социальных сетей.
  • Сокращение времени, необходимого для удовлетворения требований: усовершенствованные коммуникации, быстрое обнаружение и решение потенциальных проблем.
  • Повышение качества обслуживания заказчиков: увеличение скорости ответа оператора.
  • Расширение возможностей получения прибыли и создание дополнительных возможностей для продажи

Предоставление многоканального обслуживания

Создание более интерактивного и эффективного взаимодействия с заказчиками.

Сценарии использования

Инновации в обслуживании заказчиков

Используйте все преимущества трех аспектов: стоимость, отношения и опыт. (PDF, 278 КБ)

Подробнее

Оцените свой контакт-центр

Сравните свой контакт-центр с контакт-центрами в аналогичных компаниях отрасли. (PDF, 1,5 МБ)

Ознакомиться с отчетом

Работа в любое время и в любом месте

Узнайте, как предоставить сотрудникам инструменты совместной работы и рабочие приложения, в любом месте, на любом устройстве.

Подробнее