Уже есть учетная запись?

  •   Персонализированная информация
  •   Ваши продукты и поддержка

Нужна учетная запись?

Создать учетную запись

Решения Webex на основе искусственного интеллекта для контакт-центров

С помощью решений Cisco на основе искусственного интеллекта ваши операторы смогут обслуживать заказчиков на высочайшем уровне.

Актуальные проблемы

Чтобы повысить уровень обслуживания заказчиков и создать более комфортные условия для работы сотрудников, компании должны решить множество проблем. Узнайте, как это сделать, применяя возможности искусственного интеллекта в работе контакт-центра.

53%

Низкое качество обслуживания заказчиков

53 % компаний достигли ощутимых результатов от внедрения решений на основе искусственного интеллекта и смогли повысить качество обслуживания заказчиков.

96%

Чрезмерная нагрузка для операторов

К 2025 году в 96 % компаний операторы будут выполнять только сложные или узкоспециализированные задачи.​

76%

Недостаток автоматизации

76 % руководителей контакт-центров сходятся во мнении, что операторам труднее всего справиться с проблемами, связанными с технологиями или процедурами.

Повышение условий работы операторов и качества обслуживания заказчиков

Решения Cisco на основе искусственного интеллекта для контакт-центров дают операторам контекст, аналитические данные и функции для предоставления своевременных и точных ответов, что повышает уровень удовлетворенности заказчиков, их лояльность и продолжительность сотрудничества.

Характеристики и преимущества

Простое и удобное самообслуживание

Предоставьте заказчикам круглосуточный доступ к услугам вашей компании с помощью интуитивно понятной и удобной системы самообслуживания.

Интуитивно понятная поддержка в чате

Предложите интуитивно понятную помощь чат-бота с удобным подключением оператора в случае необходимости.

Расширьте возможности своих операторов

Предоставьте операторам доступ к контенту и вспомогательным функциям в режиме реального времени, чтобы они могли вовремя и точно отвечать на вопросы заказчиков.

Более краткие и эффективные беседы

Предоставьте операторам доступ к функции преобразования речи в текст для создания более точных заметок и быстрого завершения беседы.

Понимание потребностей заказчиков

Предоставьте своим операторам доступ ко всей нужной информации: отзывам заказчиков, показателям и данным о предыдущих обращениях.

Создайте собственные функции на базе искусственного интеллекта

С помощью открытых API-интерфейсов вы можете разработать уникальные решения на базе ИИ, которые будут выполнять ваши бизнес-задачи и дадут конкурентное преимущество.

Самые передовые инновации в сфере искусственного интеллекта

Cisco применяет самый передовой в своем классе подход к решениям на базе искусственного интеллекта, применяя собственные ИИ-разработки и ИИ-возможности контакт-центра Google Cloud. Благодаря этому сотрудничеству мы оперативно предлагаем заказчикам инновационные технологии.