Monitoramento de sistemas de telefonia

Visão geral do monitoramento de sistemas de telefonia

É possível visualizar uma variedade de informações sobre o telefone usando o menu de status do telefone no próprio telefone e nas páginas da Web do telefone. Essas informações incluem:

Informações sobre o dispositivo
Informações de configuração da rede
Estatísticas de rede
Registros do dispositivo
Estatísticas de transmissão

Este capítulo descreve as informações que você pode obter na página da Web do telefone. É possível usar essas informações para monitorar remotamente a operação de um telefone e auxiliar com a solução de problemas.

Status do Telefone IP Cisco

As seções a seguir descrevem como visualizar informações do modelo, mensagens de status e estatísticas de rede no Telefone IP Cisco.

Informações do modelo: exibe informações do hardware e do software do telefone.
Menu Status: fornece acesso a telas que exibem as mensagens de status, as estatísticas de rede e as estatísticas da chamada atual.

É possível usar as informações exibidas nessas telas para monitorar a operação de um telefone e auxiliar com a solução de problemas.

Também é possível obter grande parte dessas informações, além de outras informações relacionadas, remotamente pela página da Web do telefone.

Exibir a janela Informações do telefone

Procedimento

Etapa 1	Pressione Configurações > Informações do sistema.
Etapa 2	Para sair do menu, pressione Sair.

Exibir o menu Status

Procedimento

Etapa 1	Pressione Configurações > Status.
Etapa 2	Para sair do menu, pressione Sair.

Exibir a janela Mensagens de status

Procedimento

Etapa 1	Pressione Configurações > Status > Mensagens de status.
Etapa 2	Para sair do menu, pressione Sair.

Campos de mensagens de status

A tabela a seguir descreve as mensagens de status que exibem a tela Mensagens de status do telefone.

Tabela 1. Mensagens de status no Telefone IP Cisco
Mensagem	Descrição	Explicação possível e ação
Não foi possível adquirir um endereço IP a partir do DHCP	O telefone não obteve previamente um endereço IP do servidor DHCP. Isso pode ocorrer quando você faz uma restauração da configuração inicial ou de fábrica.	Confirme se o servidor DHCP está disponível e se um endereço IP está disponível para o telefone.
Erro de tamanho de TFTP	O arquivo de configuração é muito grande para o sistema de arquivos do telefone.	Desligue e religue o telefone.
Erro de soma de verificação ROM	O arquivo de software baixado está corrompido.	Obtenha uma nova cópia do firmware do telefone e coloque-a no diretório TFTPPath. Você deve copiar arquivos nesse diretório somente quando o software do servidor TFTP estiver encerrado; caso contrário, os arquivos serão corrompidos.
IP duplicado	Outro dispositivo está usando o endereço IP que está atribuído ao telefone.	Se o telefone tiver um endereço IP estático, verifique se você não atribuiu um endereço IP duplicado. Se você estiver usando DHCP, verifique a configuração do servidor DHCP.
Apagando arquivos CTL e ITL	Apagando arquivo CTL ou ITL.	Nenhuma. Essa mensagem é apenas informativa.
Erro ao atualizar localização	Um ou mais arquivos de localização não foram encontrados no diretório do caminho do TFTP ou não são válidos. A localidade não foi alterada.	Na Administração do sistema operacional Cisco Unified, verifique se os seguintes arquivos estão localizados em subdiretórios no Gerenciamento de arquivos TFTP: Localizados no subdiretório com o mesmo nome da localidade da rede: tones.xml Localizados no subdiretório com o mesmo nome da localidade do usuário: glyphs.xml dictionary.xml kate.xml
Arquivo não encontrado <Cfg File>	O arquivo de configuração padrão baseado em nome não foi encontrado no servidor TFTP.	O arquivo de configuração de um telefone é criado quando o telefone é adicionado ao banco de dados do Cisco Unified Communications Manager. Se o telefone não existe no banco de dados do Cisco Unified Communications Manager, o servidor TFTP gera uma resposta `Arquivo CFG não encontrado`. O telefone não está registrado no Cisco Unified Communications Manager. Você deverá adicionar manualmente o telefone ao Cisco Unified Communications Manager caso não permita que os telefones sejam registrados automaticamente. Se você estiver usando DHCP, verifique se o servidor DHCP está apontando para o servidor TFTP correto. Se você estiver usando endereços IP estáticos, verifique a configuração do servidor TFTP.
Arquivo não encontrado <CTLFile.tlv>	Esta mensagem é exibida no telefone quando o cluster do Cisco Unified Communications Manager não está no modo seguro.	Não há impacto; o telefone ainda pode ser registrado no Cisco Unified Communications Manager.
Endereço IP liberado	O telefone está configurado para liberar o endereço IP.	O telefone permanece ocioso até ser desligado e religado ou até você redefinir o endereço DHCP.
Tempo esgotado p/DHCP de IPv4	O servidor DHCP IPv4 não respondeu.	A rede está ocupada: os erros deverão ser resolvidos por si só quando a carga da rede diminuir. Não há conectividade de rede entre o servidor DHCP IPv4 e o telefone: verifique as conexões de rede. O servidor DHCP IPv4 está fora do ar: verifique a configuração do servidor DHCP IPv4. Erro persistente: é recomendável atribuir um endereço IPv4 estático.
Tempo esgotado p/DHCP de IPv6	O servidor DHCP IPv6 não respondeu.	A rede está ocupada: os erros deverão ser resolvidos por si só quando a carga da rede diminuir. Não há conectividade de rede entre o servidor DHCP IPv6 e o telefone: verifique as conexões de rede. O servidor DHCP IPv6 está fora do ar: verifique a configuração do servidor DHCP IPv6. Erro persistente: é recomendável atribuir um endereço IPv6 estático.
Tempo esgotado p/DNS de IPv4	O servidor DNS IPv4 não respondeu.	A rede está ocupada: os erros deverão ser resolvidos por si só quando a carga da rede diminuir. Não há conectividade de rede entre o servidor DNS IPv4 e o telefone: verifique as conexões de rede. O servidor DNS IPv4 está fora do ar: verifique a configuração do servidor DNS IPv4.
Tempo esgotado p/DNS de IPv6	O servidor DNS IPv6 não respondeu.	A rede está ocupada: os erros deverão ser resolvidos por si só quando a carga da rede diminuir. Não há conectividade de rede entre o servidor DNS IPv6 e o telefone: verifique as conexões de rede. O servidor DNS IPv6 está fora do ar: verifique a configuração do servidor DNS IPv6.
Host IPv4 desconhecido para DNS	O DNS IPv4 não pôde resolver o nome do servidor TFTP ou do Cisco Unified Communications Manager.	Verifique se os nomes de host do servidor TFTP ou do Cisco Unified Communications Manager estão configurados corretamente no DNS IPv4. É recomendável usar endereços IPv4 em vez de nomes de host
Host IPv6 desconhecido para DNS	O DNS IPv6 não pôde resolver o nome do servidor TFTP ou do Cisco Unified Communications Manager.	Verifique se os nomes de host do servidor TFTP ou do Cisco Unified Communications Manager estão configurados corretamente no DNS IPv6. É recomendável usar endereços IPv6 em vez de nomes de host
Carregamento rejeitado HC	O aplicativo baixado não é compatível com o hardware do telefone.	Ocorre se você tentar instalar uma versão do software nesse telefone que não suporta alterações de hardware no telefone. Verifique o ID de carga atribuído ao telefone (no Cisco Unified Communications Manager, escolha Dispositivo > Telefone). Reinsira a carga que é exibida no telefone.
Sem roteador padrão	A configuração DHCP ou estática não especificou um roteador padrão.	Se o telefone tiver um endereço IP estático, verifique se o roteador padrão está configurado. Se você estiver usando DHCP, o servidor DHCP não forneceu um roteador padrão. Verifique a configuração do servidor DHCP.
Sem servidor DNS de IPv4	Um nome foi especificado, mas a configuração de IP DHCP ou estático não especificou um endereço de servidor DNS IPv4.	Se o telefone tiver um endereço IP estático, verifique se o servidor DNS IPv4 está configurado. Se você estiver usando DHCP, o servidor DHCP não forneceu um servidor DNS IPv4. Verifique a configuração do servidor DHCP.
Sem servidor DNS de IPv6	Um nome foi especificado, mas a configuração de IP DHCP ou estático não especificou um endereço de servidor DNS IPv6.	Se o telefone tiver um endereço IP estático, verifique se o servidor DNS IPv6 está configurado. Se você estiver usando DHCP, o servidor DHCP não forneceu um servidor DNS IPv6. Verifique a configuração do servidor DHCP.
Não há lista de certificados credíveis instalada	O arquivo CTL ou o arquivo ITL não está instalado no telefone.	A lista de confiança não está configurada no Cisco Unified Communications Manager, que não dá suporte para segurança por padrão. A lista de confiança não está configurada. Para obter mais informações sobre as listas de confiança, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.
Falha ao registrar o telefone. O tamanho da chave do certificado não é compatível com FIPS.	A norma FIPS exige que o certificado do servidor RSA seja de no mínimo 2048 bits.	Atualize o certificado.
Reinicialização solicitada pelo Cisco Unified Communications Manager	O telefone está sendo reiniciado devido a uma solicitação do Cisco Unified Communications Manager.	Provavelmente foram feitas alterações na configuração do telefone no Cisco Unified Communications Manager, e Aplicar config. foi pressionado para que as alterações entrem em vigor.
Erro de acesso ao TFTP	O servidor TFTP está apontando para um diretório que não existe.	Se você estiver usando DHCP, verifique se o servidor DHCP está apontando para o servidor TFTP correto. Se você estiver usando endereços IP estáticos, verifique a configuração do servidor TFTP.
Erro de TFTP	O telefone não reconhece um código de erro que o servidor TFTP forneceu.	Entre em contato com o Cisco TAC.
Tempo esgotado de TFTP	O servidor TFTP não respondeu.	A rede está ocupada: os erros deverão ser resolvidos por si só quando a carga da rede diminuir. Não há conectividade de rede entre o servidor TFTP e o telefone: verifique as conexões de rede. O servidor TFTP está fora do ar: verifique a configuração do servidor TFTP.
Limite de tempo esgotado	O suplicante tentou a transação 802.1X, mas o limite de tempo se esgotou devido à ausência de um autenticador.	A autenticação normalmente atinge o tempo limite quando 802.1X não está configurado no switch.
Falha na atualização da lista de certificados credíveis	A atualização dos arquivos CTL e ITL falhou.	O telefone tem arquivos CTL e ITL instalados e não atualizou os novos arquivos CTL e ITL. Possíveis motivos da falha: Ocorreu uma falha na rede. O servidor TFTP estava fora do ar. O novo token de segurança que foi usado para assinar o arquivo CTL e o certificado TFTP que foi usado para assinar o arquivo ITL foram introduzidos, mas não estão disponíveis nos arquivos CTL e ITL atuais no telefone. Ocorreu uma falha interna no telefone. Soluções possíveis: Verifique a conectividade de rede. Verifique se o servidor TFTP está ativo e funcionando normalmente. Se o servidor TVS (Transactional Vsam Services) for compatível com o Cisco Unified Communications Manager, verifique se o servidor TVS está ativo e funcionando normalmente. Verifique se o token de segurança e o servidor TFTP são válidos. Exclua manualmente os arquivos CTL e ITL se todas as soluções anteriores falharem; restaure o telefone. Para obter mais informações sobre as listas de confiança, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.
Lista de certificados credíveis atualizada	O arquivo CTL, o arquivo ITL ou os dois arquivos estão atualizados.	Nenhuma. Essa mensagem é apenas informativa. Para obter mais informações sobre as listas de confiança, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.
Erro de versão	O nome do arquivo de carga do telefone está incorreto.	Certifique-se de que o arquivo de carga do telefone tenha o nome correto.
XmlDefault.cnf.xml, ou .cnf.xml correspondente ao nome do dispositivo telefônico	Nome do arquivo de configuração.	Nenhuma. Essa mensagem indica o nome do arquivo de configuração do telefone.

Exibir a janela Estatísticas da rede

Procedimento

Etapa 1	Pressione Configurações > Status > Estatísticas da rede.
Etapa 2	Para sair do menu, pressione Sair.

Campos de estatísticas de rede

A tabela a seguir descreve as informações da tela Estatísticas de rede.

Tabela 2. Campos de estatísticas de rede
Item	Descrição
quadros Tx	Número de pacotes enviados pelo telefone
Tx broadcast	Número de pacotes broadcast enviados pelo telefone
Tx unicast	Número total de pacotes unicast transmitidos pelo telefone
Quadros Rx	Número de pacotes recebidos pelo telefone
Rx broadcast	Número de pacotes broadcast recebidos pelo telefone
Rx unicast	Número total de pacotes unicast recebidos pelo telefone
ID de dispositivo de vizinho de CDP	Identificador de um dispositivo conectado a essa porta descoberto pelo protocolo CDP.
Endereço IP de vizinho de CDP	Identificador de um dispositivo conectado a essa porta descoberto pelo protocolo CDP usando IP.
Porta de vizinho de CDP	Identificador de um dispositivo conectado a essa porta descoberto pelo protocolo CDP.
Causa do reinício: um destes valores: Redefinição de hardware (redefinição para ativação) Redefinição de software (o controlador de memória também é redefinido) Redefinição de software (o controlador de memória não é redefinido) Redefinição do watchdog Initialized Desconhecido	Causa da última redefinição do telefone
porta 1	Estado do link e conexão da porta de rede (por exemplo, `100 Todo` significa que a porta do PC está em um estado de link ativo e tem uma conexão de 100 Mbps full-duplex negociada automaticamente)
IPv4	Informações sobre o status do DHCP. Isso inclui os seguintes estados: CDP BOUND CDP INIT DHCP BOUND DHCP DISABLED DHCP INIT DHCP INVALID DHCP REBINDING DHCP REBOOT DHCP RENEWING DHCP REQUESTING DHCP RESYNC DHCP UNRECOGNIZED DHCP WAITING COLDBOOT TIMEOUT DISABLED DUPLICATE IP SET DHCP COLDBOOT SET DHCP DISABLED SET DHCP FAST
IPv6	Informações sobre o status do DHCP. Isso inclui os seguintes estados: CDP INIT DHCP6 BOUND DHCP6 DISABLED DHCP6 RENEW DHCP6 REBIND DHCP6 INIT DHCP6 SOLICIT DHCP6 REQUEST DHCP6 RELEASING DHCP6 RELEASED DHCP6 DISABLING DHCP6 DECLINING DHCP6 DECLINED DHCP6 INFOREQ DHCP6 INFOREQ DONE DHCP6 INVALID DISABLED DUPLICATE IPV6 DHCP6 DECLINED DUPLICATE IP ROUTER ADVERTISE DHCP6 WAITING COLDBOOT TIMEOUT DHCP6 TIMEOUT USING RESTORED VAL DHCP6 TIMEOUT CANNOT RESTORE IPV6 STACK TURNED OFF ROUTER ADVERTISE ROUTER ADVERTISE UNRECOGNIZED MANAGED BY ILLEGAL IPV6 STATE

Exibir a janela Estatísticas da chamada

Procedimento

Etapa 1	Pressione Configurações > Status > Estatísticas da chamada.
Etapa 2	Para sair do menu, pressione Sair.

Campos de estatísticas da chamada

A tabela a seguir descreve os itens na tela de Estatísticas da chamada.

Tabela 3. Itens de estatísticas da chamada

Item

Descrição

Codec do receptor

Tipo de fluxo de voz recebido (áudio de fluxo RTP de codec):

G0.729
G.722
722 AMR WB
G.711 mu-law
G.711 A-law
iLBC
OPUS

Codec do emissor

Tipo de fluxo de voz transmitido (áudio de fluxo RTP de codec):

G0.729
G.722
722 AMR WB
G.711 mu-law
G.711 A-law
iLBC
OPUS

Tamanho do receptor

Tamanho de pacotes de voz, em milissegundos, no fluxo de voz recebido (áudio de fluxo RTP).

Tamanho do emissor

Tamanho de pacotes de voz, em milissegundos, no fluxo de voz transmitido (áudio de fluxo RTP).

Pacotes do receptor

Número de pacotes de voz RTP que foram recebidos desde a abertura do fluxo de voz.

Observação

Esse número não é necessariamente idêntico ao número de pacotes de voz RTP que foram recebidos desde o início da chamada porque a chamada pode ter sido colocada em espera.

Pacotes do emissor

Número de pacotes de voz RTP que foram transmitidos desde a abertura do fluxo de voz.

Observação

Esse número não é necessariamente idêntico ao número de pacotes de voz RTP que foram transmitidos desde o início da chamada porque a chamada pode ter sido colocada em espera.

Instabilidade média

Instabilidade média estimada dos pacotes RTP (atraso dinâmico que um pacote encontra ao passar pela rede), em milissegundos, observada desde a abertura do fluxo de voz recebido.

Instabilidade máxima

Instabilidade máxima, em milissegundos, observada desde a abertura do fluxo de voz recebido.

Receptor abandonado

Número de pacotes RTP no fluxo de voz recebido que foram descartados (pacotes inválidos, atrasados, etc.).

Observação

O telefone descarta os pacotes de ruído confortável de carga tipo 19 gerados pelos Gateways da Cisco porque eles incrementam esse contador.

Pacotes perdidos do receptor

Pacotes RTP perdidos (em trânsito).

Métricas de qualidade da voz

Taxa ocult. cumulativa

Número total de quadros de ocultação dividido pelo número total de quadros de fala que foram recebidos desde o início do fluxo de voz.

Taxa ocultação do intervalo

Taxa de quadros de ocultação para quadros de fala no intervalo anterior de 3 segundos da fala ativa. Se a VAD (detecção de atividade de voz) estiver em uso, talvez seja necessário um intervalo mais longo para acumular 3 segundos de fala ativa.

Taxa ocultação máxima

Taxa mais alta de ocultação do intervalo desde o início do fluxo de voz.

Ocultar segs.

Número de segundos que tem eventos de ocultação (quadros perdidos) desde o início do fluxo de voz (inclui segundos severamente ocultados).

Ocultar segs. estritamente

Número de segundos que tem mais de 5% de eventos de ocultação (quadros perdidos) desde o início do fluxo de voz.

Latência

Estimativa da latência da rede, expressa em milissegundos. Representa a média de execução do atraso na resposta, medida quando os blocos de relatório do receptor RTCP são recebidos.

Página da Web do Telefone IP Cisco

Cada Telefone IP Cisco tem uma página da Web na qual é possível ver uma variedade de informações sobre o telefone, incluindo:

Informações sobre dispositivo: exibem configurações do dispositivo e informações relacionadas do telefone.
Configuração de rede: exibe informações de configuração de rede e informações sobre outras configurações do telefone.
Estatísticas de rede: exibem hiperlinks que fornecem informações sobre o tráfego da rede.
Logs de dispositivo: exibem hiperlinks que fornecem informações que você pode usar para solução de problemas.
Estatísticas de transmissão: exibem hiperlinks para uma variedade de estatísticas de transmissão.

Essa seção descreve as informações que você pode obter na página da Web do telefone. É possível usar essas informações para monitorar remotamente a operação de um telefone e auxiliar com a solução de problemas.

Também é possível obter muito dessas informações diretamente de um telefone.

Acessar página da Web do telefone

Observação

Se não for possível acessar a página da Web, talvez ela esteja desativada por padrão.

Procedimento

Etapa 1

Obtenha o endereço IP do Telefone IP Cisco usando um destes métodos:

Procure o telefone em Administração do Cisco Unified Communications Manager escolhendo Dispositivo > Telefone. Os telefones registrados no Cisco Unified Communications Manager exibem o endereço IP na janela Localizar e listar telefones e na parte superior da janela Configuração do telefone.
No telefone, pressione Configurações > Informações do sistema e, em seguida, role até ao campo Endereço IPv4.

Etapa 2

Abra um navegador da Web e insira o seguinte URL, onde endereço_IP é o endereço IP do Telefone IP Cisco:

http://<IP_address>

Página da Web Informações sobre o dispositivo

A área Informações sobre dispositivo em uma página da Web do telefone exibe configurações do dispositivo e informações relacionadas do telefone. A tabela a seguir descreve esses itens.

Para exibir a área Informações sobre dispositivo, acesse a página da Web do telefone e clique no hiperlink Informações sobre dispositivo.

Tabela 4. Campos da página da Web de Informações sobre o dispositivo
Campo	Descrição
Modo de serviço	O modo de serviço do telefone.
Domínio do serviço	O domínio do serviço.
Estado do serviço	O estado atual do serviço.
Endereço MAC	Endereço MAC (Controle de acesso à mídia) do telefone.
Nome de host	Nome exclusivo e fixo que é atribuído automaticamente ao telefone com base no endereço MAC.
Número do telefone	Número de diretório que é atribuído ao telefone.
Firmware de aplicação	Identifica a versão de carga do aplicativo.
Boot Load ID	Indica a versão da carga de inicialização.
Versão	Identificador do firmware que está em execução no telefone.
Revisão do hardware	Valor de revisão secundária do hardware do telefone.
Número de série	Número de série exclusivo do telefone.
Número do modelo	Número do modelo do telefone.
Mensagem em espera	Indica se uma mensagem de voz está aguardando na linha principal do telefone.
UDI	Exibe as seguintes informações UDI (Identificador exclusivo do dispositivo) da Cisco sobre o telefone: Tipo de hardware Nome do modelo do telefone Identificador do produto ID da versão (VID): especifica o número da versão do hardware principal. Número de série
Hora	Hora do Grupo de data/hora ao qual o telefone pertence. Essas informações são extraídas do Cisco Unified Communications Manager.
Fuso Horário	Fuso horário do Grupo de data/hora ao qual o telefone pertence. Essas informações são extraídas do Cisco Unified Communications Manager.
Data	Data do Grupo de data/hora ao qual o telefone pertence. Essas informações são extraídas do Cisco Unified Communications Manager.
Memória livre do sistema	Quantidade de memória disponível no sistema.
Memória livre do heap do Java	Quantidade de memória livre para o heap do Java.
Memória livre do pool de Java	Quantidade de memória livre para o pool do Java.
Modo FIPS ativado	Indica se o Modo FIPS (Federal Information processing Standard) está ativado.

Página da Web de configuração de rede

A área Configuração de rede na página da Web de um telefone exibe informações de configuração de rede e sobre outras configurações do telefone. A tabela a seguir descreve esses itens.

Você pode visualizar e definir muitos desses itens no menu Configuração de rede no Telefone IP Cisco.

Para exibir a área Configuração de rede, acesse a página da Web do telefone e clique no hiperlink Configuração de rede.

Tabela 5. Itens da área Configuração de rede
Item	Descrição
Endereço MAC	Endereço MAC (Controle de acesso à mídia) do telefone.
Nome de host	Nome do host que o servidor DHCP atribuiu ao telefone.
Nome do domínio	Nome do domínio DNS (Sistema de nome de domínio) no qual o telefone reside.
Servidor DHCP	Endereço IP do servidor do protocolo DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) do qual o telefone obtém o endereço IP.
Servidor BOOTP	Indica se o telefone obtém a configuração de um servidor do protocolo BootP (Booststrap Protocol).
DHCP	Indica se o telefone usa DHCP.
Endereço IP	Endereço IP do telefone.
Máscara de sub-rede	Máscara de sub-rede usada pelo telefone.
Roteador padrão 1	O roteador padrão que o telefone usa.
Servidor DNS de 1 a 3	Servidor DNS (Domain Name System) primário (Servidor DNS 1) e servidores DNS opcionais de reserva (Servidor DNS 2) utilizados pelo telefone.
TFTP alternativo	Indica se o telefone está usando um servidor TFTP alternativo.
Servidor TFTP 1	Servidor do protocolo TFTP (Trivial File Transfer Protocol) primário que o telefone usa.
Servidor TFTP 2	Servidor do protocolo TFTP (Trivial File Transfer Protocol) de backup que o telefone usa.
Endereço DHCP liberado	Indica a configuração da opção Endereço DHCP liberado.
ID da VLAN operacional	VLAN (Rede local virtual) operacional que é configurada em um switch do Cisco Catalyst do qual o telefone é um membro.
ID da VLAN administrativa	VLAN auxiliar do qual o telefone é um membro.
Unified CM 1 a 5	Nomes de host ou endereços IP, em ordem de prioridade, dos servidores Cisco Unified Communications Manager nos quais o telefone pode se registrar. Um item também pode mostrar o endereço IP de um roteador SRST que é capaz de fornecer funcionalidade limitada do Cisco Unified Communications Manager, se tal roteador estiver disponível. Em um servidor disponível, um item mostra o endereço IP do servidor Cisco Unified Communications Manager e um dos seguintes estados: Ativo: o servidor Cisco Unified Communications Manager do qual o telefone está atualmente recebendo serviços de processamento de chamadas. Suspensão: o servidor Cisco Unified Communications Manager para o qual o telefone alterna se o servidor atual ficar indisponível Em branco: sem conexão atual com esse servidor Cisco Unified Communications Manager Um item também pode incluir a designação SRST (Survivable Remote Site Telephony), que identifica um roteador SRST capaz de fornecer funcionalidade do Cisco Unified Communications Manager com um conjunto de recursos limitado. Esse roteador assume o controle de todo o processamento de chamadas se todos os outros servidores Cisco Unified Communications Manager ficarem indisponíveis. O Cisco Unified Communications Manager SRST sempre aparece por último na lista de servidores, mesmo se estiver ativo. Você configura o endereço do roteador SRST na seção Pool de dispositivos na janela Configuração do Cisco Unified Communications Manager.
URL das Informações	URL do texto de ajuda que aparece no telefone.
URL de diretórios	URL do servidor do qual o telefone obtém informações do diretório.
URL de Mensagens	URL do servidor do qual o telefone obtém serviços de mensagens.
URL de Serviços	URL do servidor do qual o telefone obtém serviços do Telefone IP Cisco.
URL Ociosa	URL que o telefone exibe quando está ocioso pelo tempo especificado no campo Tempo de URL ocioso e nenhum menu está aberto.
Tempo de inatividade do URL	Número de segundos pelo qual o telefone está ocioso e nenhum menu é aberto antes da ativação do serviço XML que o URL ocioso especifica.
URL do Servidor Proxy	URL do servidor proxy, que faz solicitações HTTP a endereços de host não locais em nome do cliente HTTP do telefone e fornece respostas do host não local ao cliente HTTP do telefone.
URL de autenticação	URL que o telefone usa para validar solicitações que são feitas ao servidor Web do telefone.
Config. porta do switch	Velocidade e duplex da porta do switch, onde: A = Negociação automática 10H = 10-BaseT/half-duplex 10F = 10-BaseT/full-duplex 100H = 100-BaseT/half-duplex 100F = 100-BaseT/full-duplex 1000F = 1000-BaseT/full-duplex Sem link = nenhuma conexão com a porta do switch
Localidade do Usuário	Localidade do usuário associada ao usuário de telefonia. Identifica um conjunto de informações detalhadas para oferecer suporte aos usuários, incluindo idioma, fonte, formatação de data e hora e informações de texto de teclado alfanumérico.
Localidade da Rede	Localidade da rede associada ao usuário de telefonia. Identifica o conjunto de informações detalhadas para oferecer suporte ao telefone em um local específico, incluindo definições dos tons e cadências usadas pelo telefone.
Versão localização usuário	Versão da localidade do usuário que é carregada no telefone.
Versão de localização de rede	Versão da localidade da rede que é carregada no telefone.
Alto-falante ativado	Indica se o alto-falante está ativado no telefone.
Escuta em grupo	Indica se o recurso de escuta em grupo está ativado no telefone. A escuta em grupo permite conversar usando o monofone e ouvir no alto-falante ao mesmo tempo.
GARP ativado	Indica se o telefone aprende endereços MAC de respostas ARP gratuitas.
Seleção linha auto. ativada	Indica se o telefone muda o foco da chamada para chamadas recebidas em todas as linhas.
DSCP para controle chamada	Classificação de IP DSCP para sinalização do controle de chamadas.
DSCP para configuração	Classificação de IP DSCP para qualquer transferência de configuração do telefone.
DSCP para serviços	Classificação de IP DSCP para serviços baseados no telefone.
Modo de segurança	Modo de segurança que é definido para o telefone.
Acesso à Web ativado	Indica se o acesso à Web está ativado (Sim) ou desativado (Não) para o telefone.
Acesso ao SSH ativado	Indica se o telefone aceita ou bloqueia as conexões SSH.
CDP: Porta do switch	Indica se há suporte ao CDP na porta do switch (o padrão é ativado). Ative o CDP na porta do switch para atribuição de VLAN do telefone, negociação de energia, gerenciamento de QoS e segurança 802.1x. Ative o CDP na porta do switch quando o telefone se conectar a um switch da Cisco. Quando o CDP é desativado no Cisco Unified Communications Manager, um aviso é exibido, indicando que o CDP deverá ser desativado na porta do switch somente se o telefone se conectar a um switch que não seja da Cisco. Os valores atuais de CDP da porta do switch e do PC são mostrados no menu Configurações.
LLDP-MED: Porta do switch	Indica se o protocolo LLDP-MED (Link Layer Discovery Protocol-Media Endpoint Discovery) está ativado na porta do switch.
Prioridade da potência LLDP	Informa a prioridade de potência do telefone para o switch, permitindo que o switch forneça energia adequadamente para os telefones. As configurações incluem: Desconhecido: esse é o valor padrão. Baixo Alta Crítico
ID do ativo LLDP	Identifica o ID do ativo atribuído ao telefone para gerenciamento de inventário.
Arquivo CTL	Identifica o arquivo CTL.
Arquivo ITL	O arquivo ITL contém a lista de confiança inicial.
Assinatura ITL	Aprimora a segurança usando o algoritmo de hash seguro (SHA-1) nos arquivos CTL e ITL.
Servidor CAPF	O nome do servidor CAPF usado pelo telefone.
TVS	O principal componente da Segurança por Padrão. O TVS (Trust Verification Services) permite aos Telefones IP Cisco Unified autenticar servidores de aplicativos, como serviços do EM, diretório e MIDlet, durante a definição do HTTPS.
Servidor TFTP	O nome do servidor TFTP usado pelo telefone.
Sincronização automática da porta	Sincroniza as portas com a velocidade inferior que elimina a perda de pacotes.
Configuração remota da porta do switch	Permite ao administrador configurar a velocidade e a função da porta de tabela do Cisco Desktop Collaboration Experience remotamente usando a Administração do Cisco Unified Communications Manager.
Configuração remota da porta do computador	Indica se a configuração da porta remota do modo duplex e da velocidade da porta do PC está ativada ou desativada.
Modo de endereçamento IP	Exibe o modo de endereçamento IP que está disponível no telefone.
Controle de modo de preferências IP	Indica a versão do endereço IP que o telefone usa durante a sinalização com o Cisco Unified Communications Manager quando o IPv4 e IPv6 estão disponíveis no telefone.
Modo de preferências IP para mídia	Indica que a mídia do dispositivo usa um endereço IPv4 para se conectar ao Cisco Unified Communications Manager.
Configuração de IPv6 auto	Exibe se a configuração automática está ativada ou desativada no telefone.
IPv6 DAD	Verifica a exclusividade dos novos endereços IPv6 unicast antes da atribuição dos endereços às interfaces.
IPv6 Aceitar mensagem de redirecionamento	Indica se o telefone aceita as mensagens de redirecionamento do mesmo roteador que é usado para o número de destino.
IPv6 Responder à solicitação de eco de multicast	Indica se o telefone envia uma mensagem de Resposta de eco na resposta a uma mensagem de Solicitação de eco enviada a um endereço IPv6.
Servidor de carregamento de IPv6	Usado para otimizar o tempo de instalação das atualizações de firmware do telefone e descarregar a WAN armazenando imagens localmente, eliminando a necessidade de desviar o link de WAN para cada atualização do telefone.
Servidor de registro IPv6	Indica o endereço IP e a porta da máquina de registro em log remoto para a qual o telefone envia mensagens de log.
Servidor CAPF IPv6	Nome comum (no Certificado do Cisco Unified Communications Manager) da CAPF usado pelo telefone.
DHCPv6	O protocolo DHCP atribui automaticamente o endereço IPv6 a dispositivos quando você os conecta à rede. Os Telefones IP Cisco Unified ativam o DHCP por padrão.
Endereço IPv6	Exibe o endereço IPv6 atual do telefone ou permite que o usuário insira um novo endereço IPv6.
Tamanho do prefixo IPv6	Exibe o comprimento do prefixo atual para a sub-rede ou permite que o usuário insira um novo comprimento de prefixo.
Roteador padrão IPv6 1	Exibe o roteador padrão usado pelo telefone ou permite ao usuário inserir um novo roteador padrão IPv6.
Servidor DNS IPv6 1	Exibe o servidor DNSv6 primário usado pelo telefone ou permite que o usuário insira um novo servidor.
Servidor DNS IPv6 2	Exibe o servidor DNSv6 secundário usado pelo telefone ou permite que o usuário defina um novo servidor DNSv6 secundário.
TFTP alternativo de IPv6	Permite ao usuário ativar o uso de um servidor TFTP IPv6 alternativo (secundário).
Servidor TFTP 1 de IPv6	Exibe o servidor TFTP IPv6 primário usado pelo telefone ou permite que o usuário defina um novo servidor TFTP primário.
Servidor TFTP 2 de IPv6	Exibe o servidor TFTP IPv6 secundário usado se o servidor TFTP IPv6 primário ficar indisponível ou permite que o usuário defina um novo servidor TFTP secundário.
Endereço IPv6 liberado	Permite que o usuário libere informações relacionadas ao IPv6.
Nível de potência do Energywise	A medida da energia consumida por dispositivos em uma rede EnergyWise.
Domínio do Energywise	Um agrupamento administrativo de dispositivos com a finalidade de monitoramento e controle.

Página da Web Informações sobre a Ethernet

A tabela a seguir descreve o conteúdo da página da Web Informações sobre a Ethernet.

Tabela 6. Itens de Informações sobre a Ethernet
Item	Descrição
quadros Tx	Número total de pacotes que o telefone transmite.
Tx broadcast	Número total de pacotes broadcast que o telefone transmite.
Tx multicast	Número total de pacotes multicast que o telefone transmite.
Tx unicast	Número total de pacotes unicast que o telefone transmite.
Quadros Rx	Número total de pacotes recebidos pelo telefone.
Rx broadcast	Número total de pacotes broadcast que o telefone recebe.
Rx multicast	Número total de pacotes multicast que o telefone recebe.
Rx unicast	Número total de pacotes unicast que o telefone recebe.
Rx PacketNoDes	Número total de pacotes dispersos gerados pelo descritor sem DMA (Acesso direto à memória).

Páginas da Web de rede

A tabela a seguir descreve as informações nas páginas da Web Área de rede.

Observação

Quando você clica no link Rede abaixo de Estatísticas da rede, a página é intitulada "Informações sobre a porta".

Tabela 7. Itens da área de rede
Item	Descrição
Rx totalPkt	Número total de pacotes que o telefone recebeu.
Rx multicast	Número total de pacotes multicast que o telefone recebeu.
Rx broadcast	Número total de pacotes broadcast que o telefone recebeu.
Rx unicast	Número total de pacotes unicast que o telefone recebeu.
Rx tokenDrop	Número total de pacotes que foram descartados devido à falta de recursos (por exemplo, excedente de FIFO).
Tx totalGoodPkt	Número total de pacotes em boas condições (multicast, broadcast e unicast) que o telefone recebeu.
Tx broadcast	Número total de pacotes broadcast que o telefone transmitiu.
Tx multicast	Número total de pacotes multicast que o telefone transmitiu.
LLDP FramesOutTotal	Número total de quadros LLDP que o telefone enviou.
LLDP AgeoutsTotal	Número total de quadros LLDP com tempo limite esgotado no cache.
LLDP FramesDiscardedTotal	Número total de quadros LLDP que foram descartados quando qualquer um dos TLVs obrigatórios esteve ausente, fora de ordem ou continha comprimento de string fora do intervalo.
LLDP FramesInErrorsTotal	Número total de quadros LLDP que foram recebidos com um ou mais erros detectáveis.
LLDP FramesInTotal	Número total de quadros LLDP que o telefone recebe.
LLDP TLVDiscardedTotal	Número total de TLVs LLDP que são descartados.
LLDP TLVUnrecognizedTotal	Número total de TLVs LLDP que não são reconhecidos no telefone.
ID de dispositivo de vizinho de CDP	Identificador de um dispositivo conectado a essa porta descoberto pelo CDP.
Endereço IP de vizinho de CDP	Endereço IP do dispositivo vizinho descoberto pelo CDP.
Endereço IPv6 de vizinho de CDP	Endereço IPv6 do dispositivo vizinho descoberto pelo CDP.
Porta de vizinho de CDP	Porta do dispositivo vizinho à qual o telefone está conectado descoberta pelo CDP.
ID de dispositivo de vizinho de LLDP	Identificador de um dispositivo conectado a essa porta descoberto pelo LLDP.
Endereço IP de vizinho de LLDP	Endereço IP do dispositivo vizinho descoberto pelo LLDP.
Endereço IPv6 de vizinho de LLDP	Endereço IPv6 do dispositivo vizinho descoberto pelo CDP.
Porta de vizinho de LLDP	Porta do dispositivo vizinho à qual o telefone se conecta descoberta pelo LLDP.
Informações sobre a porta	Informações de velocidade e duplex.

Páginas da Web de logs do console, dumps do core, mensagens de status e exibição de depuração

Sob o título de Logs de dispositivo, os hiperlinks de Logs do console, Dumps do core, Mensagens de status e Exibição de depuração fornecem informações que ajudam a monitorar e solucionar problemas do telefone.

Logs do console — inclui hiperlinks para arquivos de log individuais. O arquivos de log do console incluem mensagens de erro e depuração que o telefone recebeu
Dumps do core — inclui hiperlinks para arquivos de dump individuais. Os arquivos de dump do core incluem dados da falha de um telefone.
Mensagens de status — exibe as 10 mensagens de status mais recentes que o telefone gerou desde a última vez em que foi ligado. Você também pode ver essas informações na tela Mensagens de status no telefone.
Exibição de depuração — exibe mensagens de depuração que podem ser úteis para o Cisco TAC caso você necessite de assistência com a solução de problemas.

Página da Web de estatísticas de transmissão

Um Telefone IP Cisco pode transmitir informações bidirecionalmente para até cinco dispositivos em simultâneo. Um telefone transmite informações quando está em uma chamada ou executando um serviço que envia ou recebe áudio ou dados.

As áreas de estatísticas de transmissão em uma página da Web do telefone fornecem informações sobre os fluxos.

Para exibir uma área de Estatísticas de transmissão, acesse a página da Web do telefone e clique em um hiperlink Fluxo.

A tabela a seguir descreve os itens nas áreas Estatísticas de transmissão.

Tabela 8. Campos de estatísticas de transmissão
Item	Descrição
Endereço Remoto	Endereço IP e porta UDP do destino do fluxo.
Endereço local	Endereço IP e porta UDP do telefone.
Hora Inicial	O carimbo de data/hora interno indica quando o Cisco Unified Communications Manager solicitou que o telefone iniciasse a transmissão dos pacotes.
Status da sequência	Indica se a transmissão está ativa ou não.
Nome de host	Nome exclusivo e fixo que é atribuído automaticamente ao telefone com base no endereço MAC.
Pacotes do emissor	Número total de pacotes de dados RTP que o telefone transmitiu desde que iniciou a conexão. O valor será 0 se a conexão for definida para o modo somente recebimento.
Octetos do emissor	Número total de octetos de carga que o telefone transmitiu nos pacotes de dados RTP desde que iniciou a conexão. O valor será 0 se a conexão for definida para o modo somente recebimento.
Codec do emissor	Tipo de codificação de áudio para o fluxo transmitido.
Relatórios do emissor enviados (veja a nota)	Número de itens que o Relatório do emissor RTCP enviou.
Hora de envio do relatório do emissor (veja a nota)	Indicação de carimbo de data/hora interno do último Relatório do emissor RTCP que foi enviado.
Pacotes perdidos do receptor	Número total de pacotes de dados RTP que foram perdidos desde que a recepção de dados iniciou nesta conexão. Definido como o número de pacotes esperado menos o número de pacotes recebidos, em que o número de pacotes recebidos inclui os atrasados ou duplicados. O valor será 0 se a conexão tiver sido definida para o modo somente envio.
Instabilidade média	Estimativa de desvio médio da hora de chegada do pacote de dados RTP, medido em milissegundos. O valor será 0 se a conexão tiver sido definida para o modo somente envio.
Codec do receptor	Tipo de codificação de áudio usado para o fluxo recebido.
Relatórios do receptor enviados (veja a nota)	Número de vezes que os Relatórios do receptor RTCP foram enviados.
Hora de envio do relatório do receptor (veja a nota)	Indicação de carimbo de data/hora interno de quando um Relatório do receptor RTCP foi enviado.
Pacotes do receptor	Número total de pacotes de dados RTP que o telefone recebeu desde que a recepção de dados iniciou nesta conexão. Inclui pacotes que foram recebidos de diferentes fontes, caso essa seja uma chamada multicast. O valor será 0 se a conexão tiver sido definida para o modo somente envio.
Octetos do receptor	Número total de octetos de carga que o dispositivo recebeu nos pacotes de dados RTP desde que a recepção iniciou na conexão. Inclui pacotes que foram recebidos de diferentes fontes, caso essa seja uma chamada multicast. O valor será 0 se a conexão tiver sido definida para o modo somente envio.
Taxa ocult. cumulativa	Número total de quadros de ocultação dividido pelo número total de quadros de fala que foram recebidos desde o início do fluxo de voz.
Taxa ocultação do intervalo	Taxa de quadros de ocultação para quadros de fala no intervalo anterior de 3 segundos da fala ativa. Se a VAD (detecção de atividade de voz) estiver em uso, talvez seja necessário um intervalo mais longo para acumular três segundos de fala ativa.
Taxa ocultação máxima	Taxa mais alta de ocultação do intervalo desde o início do fluxo de voz.
Ocultar segs.	Número de segundos que tem eventos de ocultação (quadros perdidos) desde o início do fluxo de voz (inclui segundos severamente ocultados).
Ocultar segs. estritamente	Número de segundos que tem mais de 5% de eventos de ocultação (quadros perdidos) desde o início do fluxo de voz.
Latência (veja a nota)	Estimativa da latência da rede, expressa em milissegundos. Representa a média de execução do atraso na resposta, medida quando os blocos de relatório do receptor RTCP são recebidos.
Instabilidade máxima	Valor máximo de instabilidade instantânea, em milissegundos.
Tamanho do emissor	Tamanho do pacote RTP, em milissegundos, para o fluxo transmitido.
Relatórios do emissor recebidos (veja a nota)	Número de vezes que os Relatórios do emissor RTCP foram recebidos.
Hora de recebimento do relatório do emissor (veja a nota)	Hora mais recente em que um Relatório do emissor RTCP foi recebido.
Tamanho do receptor	Tamanho do pacote RTP, em milissegundos, para o fluxo recebido.
Receptor abandonado	Pacotes RTP que foram recebidos da rede, mas foram descartados dos buffers de instabilidade.
Relatórios do receptor recebidos (veja a nota)	Número de vezes que os Relatórios do receptor RTCP foram recebidos.
Hora de recebimento do relatório do receptor (veja a nota)	Hora mais recente em que um Relatório do receptor RTCP foi recebido.

Observação

Quando o Protocolo de controle RTP é desativado, nenhum dado é gerado para esse campo que, portanto, exibe 0.

Solicitar informações do telefone em XML

Para solução de problemas, você pode solicitar informações do telefone. As informações resultantes são em formato XML. As seguintes informações estão disponíveis:

CallInfo são informações de sessão de chamada para uma linha específica.
LineInfo são informações de configuração de linha para o telefone.
ModeInfo são informações de modo do telefone.

Antes de Iniciar

O acesso à Web precisa ser ativado para obter as informações.

O telefone deve ser associado a um usuário.

Procedimento

Etapa 1

Para Informações de chamada, insira o seguinte URL em um navegador: http://<phone ip address>/CGI/Java/CallInfo<x>

onde

<phone ip address> é o endereço IP do telefone
<x> é o número da linha da qual obter informações.

O comando retorna um documento XML.

Etapa 2

Para Informações de linha, insira o seguinte URL em um navegador: http://<phone ip address>/CGI/Java/LineInfo

onde

<phone ip address> é o endereço IP do telefone

O comando retorna um documento XML.

Etapa 3

Para Informações de modo, insira o seguinte URL em um navegador: http://<phone ip address>/CGI/Java/ModeInfo

onde

<phone ip address> é o endereço IP do telefone

O comando retorna um documento XML.

Exemplo de saída de CallInfo

O código XML a seguir é um exemplo da saída do comando CallInfo.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<CiscoIPPhoneCallLineInfo>
  <Prompt/>
	 <Notify/>
	 <Status/>
	 <LineDirNum>1030</LineDirNum>
	 <LineState>CONNECTED</LineState>
	 <CiscoIPPhoneCallInfo>
		   <CallState>CONNECTED</CallState>
		   <CallType>INBOUND</CallType>
		   <CallingPartyName/>
		   <CallingPartyDirNum>9700</CallingPartyDirNum>
	   	<CalledPartyName/>
		   <CalledPartyDirNum>1030</CalledPartyDirNum>
		   <HuntPilotName/>
		   <CallReference>30303060</CallReference>
		   <CallDuration>12835</CallDuration>
	   	<CallStatus>null</CallStatus>
	   	<CallSecurity>UNAUTHENTICATED</CallSecurity>
		   <CallPrecedence>ROUTINE</CallPrecedence>
		   <FeatureList/>
  	</CiscoIPPhoneCallInfo>
  	<VisibleFeatureList>
	   	<Feature Position="1" Enabled="true" Label="End Call"/>
	   	<Feature Position="2" Enabled="true" Label="Show Detail"/>
  	</VisibleFeatureList>
</CiscoIPPhoneCallLineInfo>

Exemplo de saída de LineInfo

O código XML a seguir é um exemplo da saída do comando LineInfo.

<CiscoIPPhoneLineInfo>
	  <Prompt/>
  	<Notify/>
  	<Status>null</Status>
	  <CiscoIPPhoneLines>
	   	<LineType>9</LineType>
		   <lineDirNum>1028</lineDirNum>
	   	<MessageWaiting>NO</MessageWaiting>
	   	<RingerName>Chirp1</RingerName>
	   	<LineLabel/>
	   	<LineIconState>ONHOOK</LineIconState>
  	</CiscoIPPhoneLines>
  	<CiscoIPPhoneLines>
	   	<LineType>9</LineType>
	   	<lineDirNum>1029</lineDirNum>
   		<MessageWaiting>NO</MessageWaiting>		<RingerName>Chirp1</RingerName>
	   	<LineLabel/>
   		<LineIconState>ONHOOK</LineIconState>
  	</CiscoIPPhoneLines>
	  <CiscoIPPhoneLines>
	   	<LineType>9</LineType>
	   	<lineDirNum>1030</lineDirNum>
	   	<MessageWaiting>NO</MessageWaiting>
	   	<RingerName>Chirp1</RingerName>
	   	<LineLabel/>
	   	<LineIconState>CONNECTED</LineIconState>
	  </CiscoIPPhoneLines>
  	<CiscoIPPhoneLines>
   		<LineType>2</LineType>
   		<lineDirNum>9700</lineDirNum>
   		<MessageWaiting>NO</MessageWaiting>
   		<LineLabel>SD9700</LineLabel>
   		<LineIconState>ON</LineIconState>
 	</CiscoIPPhoneLines>
</CiscoIPPhoneLineInfo>

Exemplo de saída de ModeInfo

O código XML a seguir é um exemplo da saída do comando ModeInfo.

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<CiscoIPPhoneModeInfo>
   <PlaneTitle>Applications</PlaneTitle>
   <PlaneFieldCount>12</PlaneFieldCount>
   <PlaneSoftKeyIndex>0</PlaneSoftKeyIndex>
   <PlaneSoftKeyMask>0</PlaneSoftKeyMask>
   <Prompt></Prompt>
   <Notify></Notify>
   <Status></Status>
   <CiscoIPPhoneFields>
      <FieldType>0</FieldType>
      <FieldAttr></FieldAttr>
      <fieldHelpIndex>0</fieldHelpIndex>
      <FieldName>Call History</FieldName>
      <FieldValue></FieldValue>
   </CiscoIPPhoneFields>
   <CiscoIPPhoneFields>
      <FieldType>0</FieldType>
      <FieldAttr></FieldAttr>
      <fieldHelpIndex>0</fieldHelpIndex>
      <FieldName>Preferences</FieldName>
      <FieldValue></FieldValue>
   </CiscoIPPhoneFields>
   ...
</CiscoIPPhoneModeInfo>

Guia de administração do Telefone IP Cisco de conferência 8832 para o Cisco Unified Communications Manager

Linguagem imparcial

Sobre a tradução

Book Title

Guia de administração do Telefone IP Cisco de conferência 8832 para o Cisco Unified Communications Manager

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