Informações gerais sobre solução de problemas
A tabela a seguir fornece informações gerais sobre solução de problemas para o Telefone IP Cisco.
Resumo |
Explicação |
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As tempestades de difusão prolongadas redefinem os telefones IP ou os impossibilitam de efetuar uma chamada ou responder a uma. |
Uma tempestade de difusão prolongada (com duração de muitos minutos) da Camada 2 na VLAN de voz pode fazer com que os telefones IP sejam redefinidos, percam uma chamada ativa ou não possam iniciar nem responder a uma chamada. Os telefones ficarão inativos até o fim de uma tempestade de difusão. |
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Transferência de uma conexão de rede do telefone para uma estação de trabalho |
Se você carrega seu telefone por meio da conexão de rede, é preciso ter cuidado caso decida desconectar a conexão de rede do telefone e conectar o cabo em um computador desktop.
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Alteração da configuração do telefone |
Por padrão, as configurações da senha do administrador são bloqueadas para impedir que os usuários façam alterações que possam afetar a conectividade de rede. Você deve desbloquear as configurações da senha do administrador para poder defini-las. Consulte Aplicar uma senha ao telefone para obter mais detalhes.
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Incompatibilidade do codec entre o telefone e outro dispositivo |
As estatísticas RxType e TxType mostram o codec que é usado para uma conversa entre o Telefone IP Cisco e o outro dispositivo. Os valores dessas estatísticas devem corresponder. Se não corresponderem, verifique se o outro dispositivo pode processar a conversa do codec ou se um transcodificador está definido para processar o serviço. Consulte Exibir a janela Estatísticas da chamada para obter mais detalhes. |
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Incompatibilidade da amostra de som entre o telefone e outro dispositivo |
As estatísticas RxSize e TxSize mostram o tamanho dos pacotes de voz que são usados em uma conversa entre o Telefone IP Cisco e o outro dispositivo. Os valores dessas estatísticas devem corresponder. Consulte Exibir a janela Estatísticas da chamada para obter mais detalhes. |
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Condição de loopback |
Uma condição de loopback pode ocorrer quando as seguintes condições forem atendidas:
Nesse caso, a porta do switch no telefone pode ser desativada e a seguinte mensagem é exibida no log do console do switch: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Para resolver esse problema, reative a porta no switch. |