Mensagem de erro desconhecida do Unity Connection encontrada após a exclusão de uma única mensagem de caixa de entrada

Introduction

Este documento descreve um problema encontrado com o Cisco Unity Connection quando você tenta excluir uma mensagem da Caixa de entrada única no Microsoft (MS) Exchange e oferece uma solução para o problema.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• MS Exchange 2010 SP2 Rollup 6 ou MS Exchange 2010 SP3
• Unity Connection versão 8.x
• Unity Connection versão 9.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

O Unity Connection tem um recurso conhecido como Caixa de entrada única/Mensagens unificadas. Esse recurso permite que uma mensagem deixada para um Assinante seja sincronizada com a Caixa de entrada do MS Exchange do usuário. Pode haver problemas quando uma mensagem é excluída no MS Outlook e essa ação não é refletida no Unity Connection. Geralmente, isso ocorre porque o status não é sincronizado com o Unity Connection.

Problema

Quando você tenta excluir uma mensagem que foi sincronizada com o MS Exchange 2010 por meio de um usuário da Caixa de entrada única, esse usuário não consegue excluir a mensagem e o MS Outlook exibe a notificação de erro desconhecido.

Solução

Acredita-se frequentemente que esse problema está relacionado ao Unity Connection porque acontece com uma mensagem de Caixa de entrada única. No entanto, o problema é causado por um problema conhecido no MS Exchange 2010. O problema afeta o MS Exchange 2010 SP2 Rollup 6 e o MS Exchange 2010 SP3.

Consulte o relatório de suporte da Microsoft sobre este problema para obter mais informações.

Esse problema é encontrado quando você tenta uma exclusão suave, que é o procedimento típico para a exclusão da mensagem. Neste ponto, o usuário recebe uma notificação de erro desconhecido.

A solução é executar uma exclusão forçada. Para executar uma exclusão forçada, realce a mensagem no MS Outlook. Em seguida, pressione as teclas Shift e Delete simultaneamente enquanto a mensagem está realçada.

Para obter uma solução de longo prazo, leia o artigo da Microsoft. O artigo indica que esse problema será corrigido no MS Exchange 2010 SP3 Rollup 1.

Histórico de revisões