Para parceiros
Este documento descreve um problema encontrado com o Cisco Unity Connection quando você tenta excluir uma mensagem da Caixa de entrada única no Microsoft (MS) Exchange e oferece uma solução para o problema.
Não existem requisitos específicos para este documento.
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
O Unity Connection tem um recurso conhecido como Caixa de entrada única/Mensagens unificadas. Esse recurso permite que uma mensagem deixada para um Assinante seja sincronizada com a Caixa de entrada do MS Exchange do usuário. Pode haver problemas quando uma mensagem é excluída no MS Outlook e essa ação não é refletida no Unity Connection. Geralmente, isso ocorre porque o status não é sincronizado com o Unity Connection.
Quando você tenta excluir uma mensagem que foi sincronizada com o MS Exchange 2010 por meio de um usuário da Caixa de entrada única, esse usuário não consegue excluir a mensagem e o MS Outlook exibe a notificação de erro desconhecido.
Acredita-se frequentemente que esse problema está relacionado ao Unity Connection porque acontece com uma mensagem de Caixa de entrada única. No entanto, o problema é causado por um problema conhecido no MS Exchange 2010. O problema afeta o MS Exchange 2010 SP2 Rollup 6 e o MS Exchange 2010 SP3.
Consulte o relatório de suporte da Microsoft sobre este problema para obter mais informações.
Esse problema é encontrado quando você tenta uma exclusão suave, que é o procedimento típico para a exclusão da mensagem. Neste ponto, o usuário recebe uma notificação de erro desconhecido.
A solução é executar uma exclusão forçada. Para executar uma exclusão forçada, realce a mensagem no MS Outlook. Em seguida, pressione as teclas Shift e Delete simultaneamente enquanto a mensagem está realçada.
Para obter uma solução de longo prazo, leia o artigo da Microsoft. O artigo indica que esse problema será corrigido no MS Exchange 2010 SP3 Rollup 1.
Revisão | Data de publicação | Comentários |
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1.0 |
04-Sep-2013 |
Versão inicial |