Contents

Introduction

Background

Hipóteses

Problema

Solução

Introduction

Este documento descreve alguns problemas encontrados com o Indicador de espera de mensagem (MWI) após uma mensagem ser verificada ou excluída no Microsoft Outlook e também descreve uma solução para esses problemas.

Background

Quando uma caixa de correio é configurada para a Caixa de entrada única (SIB) do Cisco Unity Connection, ela passa pelo processo inicial de assinatura do Microsoft Exchange Web Service (EWS). A assinatura é atualizada em um intervalo e verifica se as caixas de correio do Cisco Unity Connection e do Microsoft Exchange estão sincronizadas.

Hipóteses

- Você verificou que o tráfego da porta TCP 7080 entre o Unity Connection e o Microsoft Exchange não está bloqueado por nenhum dispositivo.

- Você está ciente do bug da Cisco ID CSCtx73576 (o MWI não desliga quando a mensagem é lida do Outlook SIB).

Problema

- Uma mensagem é deixada e o MWI é ativado imediatamente. A mensagem é sincronizada com o Microsoft Exchange. Você verifica a mensagem no Microsoft Outlook e a marca como "lida". Leva aproximadamente de 15 a 20 minutos para a luz MWI ser desativada no telefone.

- Uma mensagem é deixada e o MWI é ativado imediatamente. A mensagem é sincronizada com o Microsoft Exchange. Você verifica e exclui a mensagem no Microsoft Outlook e o MWI não é desativado no telefone. Após aproximadamente 15 a 20 minutos, a mensagem reaparece no Microsoft Outlook e a luz MWI permanece ativa no telefone.

Solução

1. Tome uma captura de farejador do Cisco Unity Connection enquanto marca uma mensagem como "read" ou a exclui no Microsoft Outlook.

2. Insira este comando na CLI do Cisco Unity Connection para executar a captura:
utils network capture eth0 size ALL count 100000 file

3. Pressione Ctrl-C para interromper a captura. Você pode usar a Real Time Monitor Tool (RTMT) para coletar a captura.

4. Depois que a captura de sniffer for coletada, use o Wireshark para aplicar um filtro (tcp.port==7080). Verifique se o tráfego é exibido.

5. Se o tráfego não for exibido, faça uma captura de farejador do Servidor de Sistemas de Acesso Condicional (CAS) do Microsoft Exchange enquanto marca uma mensagem como "leia" ou exclua-a.

6. Visualize a captura no Wireshark e aplique um filtro (tcp.port==7080). Se o tráfego não for exibido, o Microsoft Exchange não enviou uma atualização ao Cisco Unity Connection.

7. Verifique o log do aplicativo CAS do Microsoft Exchange. Procure eventos originados do Microsoft Exchange Web Service e do Microsoft ExchangeIS para revelar quaisquer indicações de um problema.

Note: Você pode precisar utilizar mais recursos da Microsoft para determinar por que as notificações não são encaminhadas ao Cisco Unity Connection.