Introdução
Este documento descreve as práticas recomendadas para limpar e solucionar problemas de switches de gancho do telefone IP da Cisco a fim de evitar RMAs (Return Material Authorizations, Autorizações de Material de Devolução) desnecessárias.
Pré-requisitos
Requisitos
Não existem requisitos específicos para este documento.
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nos telefones IP das séries Cisco 7800 e 8800.
Informações de Apoio
Uma análise completa de um grande número de telefones IP da Cisco que foram relatados como falhas de hardware revela que a grande maioria desses telefones não tem nenhuma falha determinável. O padrão pelo qual o setor de telefonia mede falhas de telefone é baseado nos padrões Bell Corp/Telcordia e a taxa de falhas aceitável padrão é definida em quatro por cento. A taxa de falha média do telefone IP da Cisco está dentro dos padrões aceitáveis da indústria. Muitos dos problemas que foram relatados como falhas de hardware são, na verdade, problemas operacionais ou de limpeza. Este documento descreve algumas etapas comuns que você pode executar para solucionar certos problemas antes de substituir um telefone IP da Cisco.
Limpe e solucione problemas do gancho do telefone IP da Cisco
Esta seção destaca algumas diretrizes para o uso do telefone e o que procurar se você suspeitar de uma falha de gancho.
Observação: um pano macio ligeiramente umedecido deve ser usado para limpar ou limpar o telefone. Não use líquidos ou pós diretamente no telefone para limpeza ou para outros fins. Como em todos os outros aparelhos eletrônicos, líquidos e pós à prova de intempéries, podem contaminar os componentes e causar falhas.
Sinalização
Verifique se a sinalização funciona corretamente entre o telefone e o Cisco CallManager. Use o botão do alto-falante para atender o telefone ou tirar o telefone do gancho. Se a chamada for atendida ou o tom de discagem for recebido, a sinalização estará ativa.
Clipe do suporte
Os telefones são projetados com um clipe reversível na área do suporte do monofone. O clipe é usado com a lingüeta para fora quando o telefone é fixado na parede. Verifique se o clipe do gancho está na posição montada na parede (com uma presilha de plástico saliente para cima). Se o telefone estiver em uma área de trabalho, deslize o clipe para cima para removê-lo, gire 180 graus e deslize de volta para dentro para que a aba fique oculta.
Essa guia pode interferir no monofone quando ele é substituído na base (no suporte), o que faz com que o gancho permaneça na posição para cima. Quando o monofone é levantado mais tarde, na tentativa de iniciar uma nova chamada ou de atender uma chamada, o gancho não é ativado. Se você atender uma chamada, o telefone continuará a tocar; se você efetuar uma chamada, não ocorrerá sinal de discagem.
Cabo LAN
Verifique se o cabo cinza escuro/cabo de LAN que acompanha o telefone está em uso. Se um patch cable diferente estiver em uso, posicione-o para passar para fora o lado do telefone, entre a base e o suporte. Outros cabos como Cat-5, Cat-5E ou Cat-6 que têm diâmetros maiores podem ser muito grandes para a abertura de passagem e inclinar o telefone para frente. A base é projetada para permitir que a maioria das posições elimine o brilho do monitor. Quando o telefone estiver na posição mais vertical, os cabos de maior diâmetro podem forçar o telefone a avançar até o ponto em que o monofone não se encaixe firmemente no gancho. Isso cria condições fora do gancho falsas.
Mantenha o telefone um entalhe da posição mais vertical para garantir que o monofone fique firmemente apoiado no gancho.
Autolimpe contatos do gancho
O design dos contatos do gancho usa uma ação de limpeza para limpar os contatos automaticamente. Períodos de tempo prolongados sem o uso do telefone permitem que impurezas do ar, como poeira e outros contaminantes, prejudiquem o desempenho do contato, o que resulta em uma operação intermitente. Pressione e solte o gancho rapidamente uma dúzia de vezes para limpar os contatos.
Observação: se nenhuma dessas soluções resolver o problema, você poderá iniciar o processo de RMA para o telefone.
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