Este original fornece diretrizes para o traçado rápido em um ambiente de Cisco IP Interactive Voice Response (IVR DE IP) e de Cisco IP Queue Manager (IP QM) o Cisco Unified Contact Center Express (IPCC expresso) que usa o roteamento de tradução para enfileirar-se.
Nota: Este original serve somente como guia e não cobre todas as situações. Quando você pesquisar defeitos algumas situações, você pôde precisar de recolher mais dados do que o que é esboçado neste original.
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
Cisco CallManager
Solução de resposta do cliente Cisco (CR) (IVR DE IP ou IP QM)
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
Versão do CallManager da Cisco 3.x e 4.x
Versão do Cisco CRS 3.x ou 4.x
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Refira a matriz no software das soluções de resposta do cliente Cisco (CR) e no guia da compatibilidade de hardware para obter informações sobre da compatibilidade completa entre o CallManager da Cisco e os CR, e as versões de CRS envolvidas nesta solução.
Cisco CR fornece um único, consistente, e fácil-à-controla a plataforma para este Produtos:
Edição do Cisco IPCC express (IPCC expresso)
Cisco IP IVR
IP QM de Cisco
Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.
Termine estas etapas a fim girar sobre o traço MIVR para o IVR DE IP ou o IP QM:
Selecione o sistema > Engine da barra de menus do administrador de CRA.
O página da web do motor publica-se.
Clique o hipervínculo da configuração do traço no painel esquerdo.
O página da web da configuração do traço publica-se.
Aumente o número de arquivos de rastreamento a 100 e de cada tamanho do arquivo ao 5 MB (sugerido).
Gire sobre estes níveis de debug do traço MIVR:
SS_TEL
SS_ICM
LIB_ICM
O sistema gerencie e armazena o log MIVR. O nome do arquivo de registro é CiscoMIVRxxx.log, onde xxx representam o número de sequência. O arquivo de registro reside em C:\Program files\wfavvid\log para o IVR DE IP/QM 3.x.
Nota: Reinicie o Engine de CRA se for necessário para refletir as mudanças no número de arquivos e de tamanhos do arquivo para logs MIVR.
Termine estas etapas a fim girar sobre o traço MIVR para o IVR DE IP ou o QM:
Abra o AppAdmin.
Selecione o sistema > seguindo > Enginde de CRS > configuração do traço.
Traçado Enable:
Sob SUBSISTEMAS, gire sobre estes níveis de debug do traço MIVR:
SS_TEL
SS_ICM
Sob VARIADO, gire sobre este nível de debug do traço MIVR:
INGLÊS
Sob BIBLIOTECAS, gire sobre este nível de debug do traço MIVR:
LIB_ICM
O sistema gerencie e armazena o log MIVR. O nome do arquivo de registro é CiscoMIVRxxx.log, onde xxx representam o número de sequência. O arquivo de registro reside em C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR.
Termine estas etapas a fim girar sobre o traço do JTAPI:
Clique o Start > Programs > o JTAPI > a preferência JTAPI de Cisco.
A janela de preferências do jtapi aparece (veja figura 1).
Clique a aba do destino do log.
Figura 1 – Preferências JTAPI: Aba do destino do log
Verifique a caixa de verificação dos arquivos de Log rotativo do uso.
Aumente o número máximo de arquivos de registro a 100 na seção dos ajustes do arquivo de registro. (Sugerido)
Clique a aba dos níveis de rastreamento (veja figura 2).
Verifique o AVISO, INFORMATIVO, e DEBUGAR caixas de seleção na seção dos níveis de rastreamento.
Figura 2 – Preferências JTAPI: Níveis de rastreamento
Verifique estas caixas de seleção na seção dos níveis de debug:
JTAPI_DEBUGGING
JTAPIIMPL_DEBUGGING
CTI_DEBUGGING
CTIIMPL_DEBUGGING
PROTOCOL_DEBUGGING
Nota: Não verifique MISC_DEBUGGING a menos que o tac Cisco pedir explicitamente ele.
O sistema gerencie e armazena o início de uma sessão do JTAPI estes lugar:
IVR DE IP /IP QM 3.x:
C:\Program Files\wfavvid\log
IVR DE IP /IP QM 4.x:
C:\Program Files\wfavvid\log\JTAPI\
O nome do arquivo de registro é CiscoJTAPIxx.log, onde xx representam o número de sequência.
O reinício do subsistema JTAPI é exigido para os ajustes do traço e os tamanhos do arquivo a ser refletidos no JTAPI seguem.
Se uma janela de comando pisca e a caixa de diálogo das preferências do jtapi não carrega, obtenha a transferência JRE destas URL:
http://java.sun.com/j2se/1.3/download.html (se a ferramenta de relatório realtime será executada)
http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html (se a ferramenta de relatório realtime não será executado)
Depois que você termina os testes, puxe o apropriado os logs, certificam-se do tempo do incidente esteja coberto nos logs e fornecem-se os logs ao Suporte técnico de Cisco.