A edição do Cisco IPCC express é uma plataforma do conjunto de produtos que cubra:
Resposta de voz interativa IP (IP-IVR)
Integrated Contact Distribution IP (IP ICD)
Gerenciador de fila IP (IP-QM)
AutoAttendant IP
Serviços extendido
Igualmente sabe-se como o Customer Response Solutions (CR) e o Customer Response Applications (CRA).
Este original explica como permitir e recolher traços para o IPCC expresso à vista dos problemas do Troubleshooting com assistência do centro de assistência técnica da Cisco (TAC).
Refira casos de TAC AVVID: Recolhendo a informação de Troubleshooting para obter informações adicionais sobre de que níveis de rastreamento para permitir de pesquisar defeitos um problema particular.
A Cisco recomenda ter conhecimento deste tópico:
A administração do Microsoft Windows 2000
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
Versão do Cisco IPCC Express 3.x
Serviços extendido 2.x e 3.x de Cisco
Cisco Customer Response Application 2.x
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.
Conclua estes passos:
Abra um navegador.
Incorpore a URL para a página da administração do aplicativo. Por exemplo:
http://10.10.10.1/appadmin
Fazer logon à conta de administrador.
Motor do clique.
Veja figura 1.
Figura 1 – A administração do aplicativo: Mecanismo
Selecione a configuração do traço na página do motor.
Veja figura 2.
Figura 2 – A administração do aplicativo: Configuração do traço
Nota: A configuração do traço exige-o definir o prefixo, a extensão, o tamanho, e o número do nome de arquivo de arquivos gerados. Faça somente ajustes como instruídos por seu representante técnico de Cisco. Os logs overwrite os arquivos os mais velhos baseados na data e na hora em que o número máximo de arquivos é alcançado.
Selecione todas as caixas de seleção na coluna de seguimento do alarme na página de configuração do traço.
Figura 3 – Opções inativas do nível de rastreamento
Selecione todas as caixas de seleção necessárias na coluna da eliminação de erros.
Clique a atualização na parte inferior da página.
Nota: Clique o hyperlink de status na página do motor para reiniciar o motor a fim gerar um grupo novo de traços.
Clique arquivos de rastreamento para ver os arquivos de rastreamento.
Figura 4 – A administração do aplicativo: Arquivos de rastreamento
Encontre o arquivo com o prefixo e a extensão de acordo com seus ajustes na seção de configuração do traço.
Clique sobre o arquivo para ver o log.
Clicar com o botão direito o meu computador para recolher os logs.
Seleto explore.
Escolha a vista > os detalhes.
Encontre o sub-diretório c:\Program Files\wfavvid.
Encontre os arquivos baseados nas horas e data alteradas.
Conclua estes passos:
Abra um navegador.
Incorpore a URL para a página da administração do aplicativo. Por exemplo:
http://10.1.1.1/AppAdmin
Veja a figura 5.
Figura 5 – A administração do aplicativo Cisco
Fazer logon à conta de administrador.
Escolha o sistema > Engine.
Selecione a configuração do traço.
Veja a figura 6.
Figura 6 – A administração do Customer Response Applications: Configuração do traço
Nota: A configuração do traço exige-o definir o prefixo, a extensão, o tamanho, e o número do nome de arquivo de arquivos gerados. Faça somente ajustes como instruídos por seu representante técnico de Cisco. Os logs overwrite os arquivos os mais velhos baseados na data e hora em que o número máximo de arquivos é alcançado.
Padrões da restauração do clique na página de configuração do traço.
Isto restaura todas as caixas de seleção na coluna de seguimento do alarme.
Veja a figura 7.
Figura 7 – Opções ativas do nível de rastreamento
Selecione todas as caixas necessárias na coluna da eliminação de erros contra o Subfacilities necessário.
Veja a figura 7.
Clique a atualização na parte inferior da página.
Veja figura 8.
Figura 8 – Debugar
Nota: Clique o hyperlink de status na página do motor para reiniciar o motor a fim gerar um grupo novo de traços.
Clique arquivos de rastreamento para ver os traços.
Encontre o arquivo com o prefixo e a extensão de acordo com os ajustes de configuração do traço.
Clique sobre o arquivo para ver o log.
Clicar com o botão direito o meu computador para recolher os logs.
Seleto explore.
Escolha a vista > os detalhes.
Vá ao sub-diretório c:\Program Files\wfavvid\log.
Encontre os arquivos baseados nas horas e data alteradas.