Erro ao tentar acessar as páginas CRA Appadmin

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Atualizado:15 de Agosto de 2008
ID do documento:19202

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Este original descreve como resolver o problema se você está recebendo HTTP 500 ou o “lc” não é um erro do objeto quando você está tentando alcançar páginas appadmin do Cisco Customer Response Application (CRA).

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Aplicativo 2.0

  • 2.1 dos E-serviços

  • Cisco CRA2.2

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se você estiver trabalhando em uma rede ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando antes de utilizá-lo.

Convenções

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Problema

Quando você tenta alcançar http:// < o app_server >/appadmin URL para configurar o servidor Cisco CRA, você recebe os seguintes Mensagens de Erro:

Erro de HTTP 500 

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

ou

Um erro que indica o “lc” não é um objeto 

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Soluções

As soluções para esse problema estão explicadas em detalhes abaixo.

Solução 1

Certifique-se que os arquivos abaixo estão providos em seu classpath de sistema.

Entradas do classpath de sistema 

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Para ver o classpath de sistema, faça o seguinte:

  1. Clicar com o botão direito o meu ícone de computador. Selecione Properties.

  2. Quando o indicador das propriedades do sistema abre, clique o guia avançada.

  3. Clique variáveis de ambiente.

    appadmin_error_1.gif

  4. Destaque o CLASSPATH sob variáveis de sistema.

    appadmin_error_2.gif

  5. O clique edita. Todos os entires acima devem parecer separados com um ponto-e-vírgula (;).

    appadmin_error_3.gif

  6. Adicionar esses que não aparecem no campo de valor variável, separado com um ponto-e-vírgula (;). Clique em OK.

  7. Recarregue seu sistema.

Solução 2

Siga a solução 1 para verificar se você tem as entradas de caminho de classe apropriadas. Se você encontra que há as entradas de caminho de classe que faltam, em vez das adicionar individualmente, você pode reinstalar a mesma versão de Cisco CRA. Isto adicionará as entradas de caminho de classe para trás dentro automaticamente.

Solução 3

Há igualmente um Bug conhecido quando você promove a win-OS-Upgrade.2000-2-3spH. Você terá problemas similares como mencionado acima. Para mais detalhes e uma ação alternativa veja a identificação de bug Cisco CSCea24526.

Nota: Este erro foi fixado em 2.2.5 SP B.

Antes de abrir um caso de TAC

  • Entrada de caminho de classe: Abra um comando prompt indo ao Iniciar > Executar > ao CMD. Na janela de prompt de comando, datilografe dentro o comando set. A cópia e cola a saída a um arquivo de texto.

    appadmin_error_4.gif

  • Faça uma tela de impressão do Mensagem de Erro que você está encontrando.

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