Métodos aprovados do CallManager para acesso remoto ao suporte técnico da Cisco

Introduction

Além dos procedimentos de Acesso Remoto listados na Instalação do Sistema Operacional no Cisco IP Telephony Applications Server, este documento lista os métodos usados pelo Suporte Técnico da Cisco para acessar sistemas remotamente. Isso melhora muito a capacidade do engenheiro de diagnosticar e resolver problemas do sistema. Embora não seja necessário, os clientes são altamente incentivados a fornecer algum tipo de acesso para fins de solução de problemas.

É responsabilidade do cliente fornecer qualquer software necessário.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco CallManager 3.x(x) e posterior

• Virtual Network Computing (VNC)

• Windows Terminal Service (WTS) (também chamado de Área de Trabalho Remota)

• Cisco MeetingPlace

O WTS não é fornecido pela Cisco.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenções

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Métodos de acesso remoto aprovados

Cisco CallManager

Para obter informações adicionais sobre o acesso remoto do Cisco CallManager, consulte Posso usar Serviços de Terminal, VNC ou OIT neste servidor durante o capítulo de atualização de Instalação do Sistema Operacional no Servidor de Aplicativos de Telefonia IP da Cisco, Versão 2000.2.6.

VNC

O VNC agora é fornecido com o CD de instalação do Cisco CallManager e é suportado para acesso remoto ao Cisco CallManager. Para obter mais informações sobre VNC, consulte o site RealVNC.

O VNC é o único método de acesso remoto suportado para instalações e atualizações de software.

Se quiser usar a Virtual Network Computing (VNC) para atualizar remotamente um servidor Cisco CallManager, consulte a página de documentação Cisco IP Telephony Operating System para obter a versão mais recente do documento VNC.

Para obter mais informações, consulte Atualizando o Cisco CallManager versão 4.1.2.

Cuidado: se você instalou o VNC mas não planeja usá-lo para executar a atualização, desative-o para impedir o acesso remoto ao servidor. Se você não desabilitar o VNC e um usuário/administrador acessar o servidor no momento da atualização, a atualização falhará.

WTS (Área de Trabalho Remota)

A Cisco instala os Serviços de Terminal. Portanto, o Suporte Técnico da Cisco pode executar tarefas remotas de administração e solução de problemas. Os Serviços de Terminal do Windows são suportados e preferidos para a administração e o acesso remotos de servidores para o Suporte Técnico da Cisco.

Limitações de WTS

Não há suporte para instalação ou atualização de software no Cisco CallManager.

Cuidado: antes da atualização, a Cisco recomenda que você desative os Serviços de Terminal e reinicialize imediatamente o servidor para impedir o acesso remoto ao servidor. Se você acessa o servidor por meio dos Serviços de Terminal, isso às vezes faz com que a atualização falhe.

Depois de atualizar o servidor, você deve habilitar os Serviços de Terminal.

Para obter mais informações sobre WTS, consulte o site WTS da Microsoft.

Iluminação externa integrada (OIT)

Não use o OIT para executar tarefas de atualização ou instalação. A Cisco oferece suporte à OIT apenas para tarefas de gerenciamento remoto e configuração.

Para obter mais informações sobre a OIT, consulte Sobre a OIT.

Cisco MeetingPlace

O Cisco MeetingPlace é uma ferramenta exclusiva usada pelo Suporte Técnico para webconferência. Permite acesso a sistemas através de HTTP. Desde que haja acesso à Internet a partir do servidor Cisco CallManager, este é o método preferido.

Observação: por padrão, o Internet Explorer abre novos links nas janelas existentes. Portanto, você pode facilmente perder sua conferência na Web quando clica em um link. Para evitar esse comportamento do Internet Explorer, selecione Ferramentas > Opções da Internet > Avançado e desmarque Reutilizar janelas para iniciar os atalhos.

Abra a porta TCP 1627 para compartilhar a área de trabalho. Se a porta TCP 1627 for bloqueada pelo firewall, as mensagens serão encapsuladas através da porta TCP 80. O Cisco MeetingPlace também oferece suporte a tunelamento usando HTTPS (SSL). O SSL requer um certificado SSL. Para habilitar o suporte para SSL, a porta 443 deve estar aberta na rede. Para obter informações sobre o aplicativo Conferência na Web do , consulte Conferência na Web do Cisco MeetingPlace.

Observação: ao iniciar uma sessão do Terminal Service no servidor do Cisco CallManager, inicie um navegador desse local para o Cisco MeetingPlace, compartilhe a área de trabalho e minimize essa sessão do Terminal Service, a Webconferência com o Suporte Técnico congela. A Cisco recomenda que você compartilhe a área de trabalho do PC local, faça logon no Cisco MeetingPlace diretamente no console do servidor ou não minimize a sessão do Terminal Service para o Cisco CallManager.

Para obter informações adicionais sobre o produto, consulte o Cisco MeetingPlace.

Se precisar configurar uma sessão com um engenheiro do Suporte Técnico, vá para a página TAC MeetingPlace.

Nesta página, digite o número de ID da reunião exclusivo atribuído pelo engenheiro do Suporte Técnico para esta reunião. Se você for um usuário pela primeira vez, selecione o link Teste de navegador para garantir a compatibilidade. Se você ainda não os tiver, a página Test Browser solicita que você instale alguns componentes Java. Este é um processo único. Não é necessário na próxima vez que você se conectar ao Cisco MeetingPlace.

Depois de entrar como convidado, você pode compartilhar qualquer aplicativo com o engenheiro de suporte técnico e permitir o controle do engenheiro.

Observação: quando você usa o Cisco MeetingPlace para Webconferência, o processo do navegador da Internet usa uma parte dos recursos da CPU. Este é um comportamento esperado.

Conexões de rede seguras

Os clientes são responsáveis pela conectividade de rede segura para acesso. As conexões VPN (Virtual Private Network) da Cisco são o método preferido.

Como usar uma VPN

Uma VPN é uma rede privada que usa linhas telefônicas públicas (ou, em alguns casos, um modem a cabo). A privacidade é mantida através da criptografia e do uso de protocolos seguros. Quando você usa uma VPN para acessar o Cisco CallManager por meio de um firewall, pode usar o Cisco CallManager como se estivesse dentro da rede.

A VPN é necessária nestas circunstâncias:

• Quando precisar de acesso ao site do Cisco CallManager (http://<nome do servidor do Cisco CallManager>/ccmadmin) a partir de um computador remoto fora do firewall da rede.

Observação: se você não usar VPN para acesso remoto, consulte o site da Microsoft para obter informações sobre como configurar o Distributed Component Object Model (DCOM) através de um firewall.

Discuta a configuração de uma VPN com o administrador da LAN.

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