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Introduction

Qual é a diferença entre transferências de consulta e cegas?

Por que as transferências cegas às vezes falham?

Introduction

Este documento descreve a diferença entre transferências de consulta e cega no Cisco Unified Attendant Consoles (CUAC) e por que as transferências cegas às vezes falham.

Qual é a diferença entre transferências de consulta e cegas?

A diferença entre transferências cegas e de consulta é que, com uma transferência de consulta, o telefone do operador inicia a transferência. Com transferências cegas, a porta de Integração entre Telefonia e Computador (CTI - Computer Telephony Integration) (dispositivo de serviço) inicia a transferência.

Por que as transferências cegas às vezes falham?

Devido às diferenças anteriormente mencionadas, quando se tenta uma transferência cega, o número da parte chamadora mostra a extensão da porta CTI; no entanto, o resultado esperado é que o número da parte chamadora mostra o número de diretório do operador (DN). Além disso, o chamador ouve música em espera (MOH) em vez de um toque de retorno, e a transferência não é concluída. Para corrigir esses problemas, consulte a entrada REGEDIT do PC operador e siga estes passos:

1. Navegue até Iniciar > Executar, insira REGEDIT na janela Executar e clique em OK:

2. Navegue até estas chaves de registro:

- HKLM > Software > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults (PC cliente de 32 bits)

- HKLM > Software > Wow6432Node > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults (PC cliente de 64 bits)

3. Altere o valor das Transferências diretas com base no seu requisito:

- Todos: As transferências diretas estão habilitadas para todos os tipos de transferência.

- Desligado (padrão): As transferências diretas estão desativadas. A fila de serviço é usada (a porta CTI inicia a transferência).

- Interno: Isso permite transferências diretas para números internos do telefone do operador e números externos da porta CTI.

- Externo: Isso permite transferências diretas para números externos do telefone do operador e números internos da porta CTI.

4. Feche os registros, faça logoff do CUAC Client e faça logon novamente.