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Introduction

Criar um relatório de problemas

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como criar um relatório de problemas para o Cisco Jabber para Windows; um relatório limpo e detalhado ajuda a restringir os registros para isolar um erro ou problema específico.

Criar um relatório de problemas

Este procedimento descreve como criar um relatório de problemas detalhado e limpo:

1. Pare o processo jabber.exe.

2. Excluir todos os registros do SO; estão localizadas nestas pastas:

- Windows XP:

C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

- Windows Vista:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

- Windows 7:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log

3. Reinicie o processo jabber.exe.

4. Reproduza o problema uma vez para facilitar a investigação.

Note: Registre o nome do seu contato da Cisco, bem como a hora da interação, e inclua essas informações no resumo do relatório de problemas.

5. No menu de ajuda do Jabber, selecione a opção Report a problem para iniciar a ferramenta de relatórios.

6. Siga as instruções sobre como relatar um problema.

O relatório de problemas não inclui o arquivo do banco de dados para problemas relacionados à resolução de contatos na guia Histórico de chamadas. Os arquivos do banco de dados estão localizados nestas pastas:

- Windows XP:

C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

- Windows Vista:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

- Windows 7 :

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Para problemas de mídia (como áudio ou vídeo unidirecional ou falta de áudio ou vídeo), obtenha os rastreamentos do Wireshark.

Informações Relacionadas

- Guias do usuário final do Cisco Jabber para Windows

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems