Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Informações de Apoio

Problema

Soluções

Solução 1

Solução 2

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve mensagens de interceptação do Protocolo de Gerenciamento de Rede Simples (SNMP - Simple Network Management Protocol) desatualizadas em um ambiente corporativo do Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM - Cisco Unified Intelligent Contact Management) e fornece dois métodos possíveis para evitar que essas mensagens informativas sejam relatadas.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco ICM Enterprise

- Uma compreensão do SNMP

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

O Agente de Log do ICM coleta eventos e mensagens de todos os componentes do sistema. O Agente de Log passa essas informações para o processo do Serviço de Encaminhamento de Suporte ao Cliente (CSFS) que recebe os eventos, os filtra e os mantém na memória do Agente de Log, como a Figura 1 mostra. O feed SNMP é um recurso ICM opcional que permite que você receba um feed de evento através de uma interface compatível com SNMP (TCP/IP). Ao usar o feed SNMP, você pode configurá-lo para enviar as interceptações SNMP para o cliente de gerenciamento desejado.

Figura 1 - Alimentação do CSFS

Problema

Por design, após reiniciar um logger em um ambiente duplex ou se um logger for bloqueado, as interceptações SNMP desatualizadas podem ser geradas e exibidas nas estações de gerenciamento SNMP configuradas. Quando o processo CSFS é iniciado como parte do Logger, ele recebe um evento (alarme) a ser relatado ao cliente remoto (via SNMP, Syslog ou o Remote Monitoring Service [RMS]) e salva uma cópia do evento na memória, chamada de registro base. Em um ambiente duplexado e tolerante a falhas, quando o processo CSFS em um lado fica inativo e reinicia, ele recebe todos os registros base pendentes do outro lado e os encaminha para o cliente de gerenciamento.

Soluções

Esta seção descreve os possíveis métodos que você pode usar para evitar que informações de SNMP desatualizadas sejam reportadas. A Solução 1 mostra como eliminar informações de SNMP desatualizadas do logger e a Solução 2 mostra como suprimir ou filtrar informações de SNMP desatualizadas do cliente de gerenciamento.

Solução 1

Limpe os registros básicos. Para fazer isso, pare os loggers de ambos os lados simultaneamente e reinicie-os. Esse processo elimina todas as interceptações SNMP desatualizadas do processo CSFS.

Observação: este procedimento deve ser feito durante uma janela de manutenção ou durante tempos de impacto de baixa rota.

1. Interrompa o logger B.

2. Parar o Logger A.

3. Inicie o Logger A.

4. Inicie o logger B.

Solução 2

Uma solução alternativa é fazer com que os alarmes de filtro do cliente de gerenciamento sejam mais antigos que uma determinada duração, por exemplo, uma semana. Cada armadilha que o serviço SNMP envia ao aplicativo de segundo nível do cliente (como o HP OpenView) contém um carimbo de data e hora de quando o evento real ocorre. Em seguida, os clientes podem configurar seus aplicativos de terceiros para ignorar alarmes com um datador de hora anterior a um determinado número de dias ou semanas. É importante observar que o Cisco Contact Center Technical Assistance Center (TAC) não ajuda na configuração do aplicativo de terceiros específico que o cliente escolhe usar para gerenciar esses eventos/armadilhas.

Informações Relacionadas

- Documentação de suporte do Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems