Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solução

MS Office 2007 (Exemplo do Outlook)

MS Office 2010 (Exemplo do Outlook)

Introduction

Este documento descreve como resolver o problema encontrado onde o menu Cisco Click to Call não aparece em Aplicativos do Microsoft Office (MS).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Click to Call

- Windows 7 com MS Office 2010

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Cisco Click to Call versões 7.x e 8.x

- Jabber para Windows versão 9.x

- Windows 7 PC com MS Office 2010

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

O menu Clique para ligar é exibido em alguns aplicativos do MS Office, mas não em outros.

Solução

Para o aplicativo que tem o problema, como MS Word ou Outlook, certifique-se de que o suplemento Click To Call não esteja desativado ou desabilitado no aplicativo MS Office (consulte este exemplo com Outlook).

MS Office 2007 (Exemplo do Outlook)

Conclua estes passos para corrigir o problema.

1. Navegue até o menu Ferramentas > Central de Confiabilidade:

2. Para garantir que não esteja desativado devido a motivos de segurança, desmarque a caixa de seleção Aplicar configurações de segurança de macro a suplementos instalados.

MS Office 2010 (Exemplo do Outlook)

1. Navegue até o menu Opções:

2. Verifique se a chave do registro de suplementos está presente com o valor LoadBehavior definido como 3.

- Altere o valor para 3 e reinicie o componente MS Office.

- Verifique se o valor retorna para 2. Se ele retornar para 2, há um erro que impede que o suplemento Clique para chamar seja carregado.

3. Clique em Iniciar > Executar > Regedit e navegue até estas chaves de registro:

- Independente:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\

Cisco.ClickToCall.ribbon.outlook.Connect]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins\

ClickToCall_ribbon_word.Connect]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel\Addins\

ClickToCall_ribbon_excel.Connect]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\PowerPoint\Addins\

ClickToCall_ribbon_PowerPoint.Connect]

- Integrado(CuciLync/Cupc):

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\

Cisco.ClickToCall.Outlook.Connect]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins\

Cisco.ClickToCall.Word.Connect]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel\Addins\

Cisco.ClickToCall.Excel.Connect]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\PowerPoint\Addins\

Cisco.ClickToCall.PowerPoint.Connect]

O valor deve ser 3 em cada chave.