Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Informações de Apoio

Problemas comuns de configuração

Licenças De Chamada Do Webex Atribuídas

Validar os aplicativos de chamada do Webex

Verifique Se Você Tem A Versão Mais Recente Das Equipes Do Webex

Tente forçar a entrada dos serviços de telefone

Valide sua rede e seu dispositivo

O que vem a seguir?

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de erro de serviços de telefone em equipes do Webex que usam licenças WxC (Webex Calling).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Webex Calling

- Control Hub (CH). Verifique se você tem Acesso de Administrador.

- Webex Teams

Informações de Apoio

Um dos problemas mais comuns relacionados às equipes do Webex que usam serviços de chamada do Webex é que os serviços de telefone são mostrados como desconectados. Isso significa que seu usuário não está registrado no Webex Calling Services e você não pode receber ou fazer chamadas até que o problema seja resolvido. Este documento se concentra em como solucionar problemas de PC e Mobile, mas você pode usar as mesmas etapas se tiver problemas com um tablet.

Como validar se os serviços de telefone estão desconectados:

- Mac/Windows

Em suas equipes do Webex, no canto inferior esquerdo, a mensagem You are signed in to phone services é exibida.

- iOs/Android móveis

Etapa 1. Selecione a imagem de perfil no canto superior esquerdo.

Etapa 2. Os serviços telefônicos estão desconectados.

Problemas comuns de configuração

Licenças De Chamada Do Webex Atribuídas

Verifique se o usuário tem licenças Wxc atribuídas.

Etapa 1. No Hub de Controle, selecione Usuários

Etapa 2. Selecione [Seu-usuário]

Etapa 3. No Perfil, revise a configuração de Licenças. Isso deve mostrar as licenças do Webex Calling.

Validar os aplicativos de chamada do Webex

Verifique se o usuário tem licenças do aplicativo Webex Calling atribuídas.

Etapa 1. No Hub de Controle, selecione Usuários

Etapa 2. Selecione [Seu-usuário]

Etapa 3. Selecione a guia Chamada

Etapa 4. Selecionar Configurações Avançadas de Chamada

Etapa 5. Selecionar Aplicativos

Etapa 6. Verifique se a caixa de seleção Webex Applications Desktop/Mobile ou Tablet está marcada.

Verifique Se Você Tem A Versão Mais Recente Das Equipes Do Webex

Verifique se você tem a versão mais recente. É recomendável reinstalar o aplicativo.

Baixe este link para Webex Teams em seu PC ou reinstale o aplicativo por meio da App Store para seu iPhone ou da Play Store para seu Android.

Tente forçar a entrada dos serviços de telefone

Mac PC

Etapa 1. Nas equipes do Webex, no canto inferior esquerdo, veja a mensagem, Você não está conectado aos serviços telefônicos. Selecione entrar.

iOS móvel

Etapa 1. Selecione a imagem de perfil no canto superior esquerdo

Etapa 2. Selecionar Configurações

Etapa 3. Selecionar chamada

Etapa 4. Selecionar serviços de telefone

Etapa 5. Selecione Entrar

Note: O WxC não oferece suporte para registro em 2 PCs ou dispositivos móveis diferentes ao mesmo tempo.

Valide sua rede e seu dispositivo

Garantir que suas redes atendam aos requisitos de referência de porta de chamada do Webex

O que vem a seguir?

Depois de revisar essas configurações, se tiver algum problema, abra um caso no TAC.

Você deve adicionar estas informações:

- Sua OrgID

- Endereço de email específico com o problema

- Forneça os logs das equipes do webex.

Em seguida, siga estas etapas:

Logs Mac do Webex Teams no PC

Etapa 1. No canto superior, selecione Ajuda

Etapa 2. Selecionar Enviar logs

Webex Teams - logs do Windows do PC

Etapa 1. Selecione a imagem de perfil no canto superior esquerdo

Etapa 2. Selecionar Ajuda

Etapa 3. Selecionar Enviar logs

Webex Teams logs de iOs/Android móveis

Etapa 1. Selecione a imagem de perfil no canto superior esquerdo

Etapa 2. Selecionar Enviar logs