Resolver problemas de qualidade de chamada em larga escala do Webex Calling e quedas de chamada com problemas de tremulação e áudio relacionados a PSTN

Problema

A degradação da qualidade da chamada intermitente, o áudio unidirecional e as chamadas perdidas estavam afetando todos os telefones em uma implantação de Webex Calling Wholesale. Os sintomas relatados incluíram:

• Chamadas desconectadas após serem atendidas.

• Áudio unidirecional durante chamadas ativas.

• Qualidade de áudio ruim em várias extensões.

• As chamadas perdem a validade várias vezes durante as conversações.

Exemplos específicos de chamadas documentaram estes problemas:

• Chamada de número externo para o ramal x202: 7 minutos e 52 segundos de duração com queda de chamada e áudio unidirecional.

• Chamada de número externo para o ramal x203: Duração de 2 minutos com queda de chamada e áudio unidirecional.

• Chamada interna da extensão x208 para a extensão x205: 9 minutos e 7 segundos de duração com problemas de qualidade de chamada.

• Chamada de número externo para o ramal x201: Duração de 6 segundos em que a chamada foi atendida e imediatamente interrompida.

Ambiente

• Tecnologia: Produtos híbridos e em nuvem
• Subtecnologia: Webex Calling Atacado
• Linha de produtos: TOTALMENTE
• Produto: A-ATACADO
• Local: 894121
• Extensões afetadas: x201, x202, x203, x205, x208
• Conexão com a Internet: Plano de 1000/100 Mbps com desempenho de velocidade validado
• Utilização da rede: Confirmado como não alto durante ocorrência de emissão
• Solução de problemas inicial concluída: Reinicializações de telefone, reinicializações de serviço de Internet, verificações de utilização e validação de largura de banda

Resolução

A resolução envolvia a análise dos registros da plataforma para as amostras de chamada relatadas para identificar as causas dos diferentes padrões de sintomas:

Passo 1: Análise do Log de Chamadas

O TAC analisou os exemplos de chamada fornecidos pelo cliente a partir de 22 de julho de 2026 e identificou com êxito três das quatro chamadas relatadas nos registros da plataforma usando IDs de correlação.

Passo 2: Análise de sinalização SIP

A análise da sinalização SIP revelou diferentes fontes de terminação de chamadas:

Análise da Chamada 1:

• Fonte: Número externo para o ramal x202

• Duration: 7 minutos e 52 segundos

• ID de correlação: f7fbf131-2aac-4b40-b58e-3169826b8bbf

• Localizando: Mensagem BYE originada do dispositivo do usuário (terminação local).

• Fluxo de mídia: Pacotes enviados e recebidos com êxito em ambas as direções.

• Problema identificado: Valores altos de MaxJitter durante a chamada.

Análise da Chamada 2:

• Fonte: Número externo para o ramal x203

• Duration: 2 minutos

• ID de correlação: 261b4dc1-05aa-4706-99d7-40491da96ebf

• Localizando: Mensagem BYE originada do telefone (terminação local)

• Fluxo de mídia: Fluxo de pacote consistente observado

• Problema identificado: Valores altos de MaxJitter durante a chamada

Análise da Chamada 4:

• Fonte: Número externo para o ramal x201

• Duration: 6 segundos

• ID de correlação: cdcc5147-fe3f-4d90-bb39-10b56b3bad7e

• Localizando: Mensagem BYE originada do lado PSTN.

• Fluxo de mídia: O telefone enviou pacotes, mas não recebeu pacotes de entrada.

• Problema confirmado: Falta de áudio de entrada (áudio unidirecional).

Passo 3: Identificação do padrão de ocorrência

A análise revelou dois padrões de sintomas distintos:

• Degradação da qualidade de mídia associada a valores de jitter elevados (extensões x202 e x203).

• Terminação de chamada relacionada a PSTN com pacotes de mídia de entrada ausentes (ramal x201).

• Não foi possível localizar uma chamada envolvendo os ramais x205 e x208 nos logs da plataforma.

Passo 4: Confirmação do cliente

Depois de fornecer os resultados da análise ao cliente, eles confirmaram que os problemas foram resolvidos e solicitaram o fechamento do caso.

Causa

A investigação identificou várias causas de raiz distintas em vez de uma única falha comum:

Para chamadas envolvendo ramais x202 e x203:

• Causa principal: Valores de MaxJitter elevados durante chamadas ativas.

• Impacto: Degradação da qualidade de mídia levando a problemas de qualidade de chamada percebidos.

• Encerramento de chamada: Originado localmente de dispositivos de usuário, provavelmente devido à baixa qualidade da mídia.

• Fluxo do pacote de mídia: A transmissão bidirecional foi bem-sucedida, mas os picos de instabilidade afetaram a qualidade da chamada.

Para a chamada que envolve o ramal x201:

• Causa principal: Encerramento de chamada do lado PSTN com pacotes de mídia de entrada ausentes.

• Impacto: Condição de áudio unidirecional em que o telefone transmitia mídia, mas não recebia áudio de entrada.

• Encerramento de chamada: Originado do lado PSTN.

• Fluxo do pacote de mídia: Transmissão de saída bem-sucedida, mas nenhum pacote de entrada foi recebido.

As causas subjacentes indicaram problemas técnicos separados que envolvem instabilidade de rede, afetando a qualidade da mídia, e problemas de interoperabilidade PSTN, afetando a entrega de pacotes de mídia.

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Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
1.0	12-Nov-2026	Versão inicial