Solucionar problemas de falha de provisionamento de usuário de chamada do Webex devido à associação existente de organização de operadora

Problema

Ao tentar atribuir uma licença e um ramal "Webex Calling - Professional" ao usuário userx@userorg.com em uma organização de Webex Calling, o provisionamento falha com este erro:

userx@userorg.com: An error occurred. Verify your input and try again. TrackingID: ATLAS_12345678-3d82-45a2-9945-9ee936669920_55

Os logs de back-end mostram HTTP 409 Conflito com Erro 10991:

[Error 10991] Url already exists: userx@userorg.com

Esse erro ocorre especificamente ao tentar atualizar a licença do usuário do padrão para "Webex Calling - Professional" e atribuir um ramal. A falha de provisionamento aciona uma reversão automática das alterações de atribuição de licença. Outros usuários na mesma organização podem ser licenciados com êxito, indicando que o problema é isolado para essa conta de usuário específica.

Ambiente

• Ambiente de multiusuário de chamada Webex

• O usuário existe na organização de destino Webex Calling, mas não pode ser totalmente provisionado.

• O endereço de e-mail do usuário é associado simultaneamente a uma empresa de transportadora ativa.

• A organização da operadora contém usuários ativos, números de telefone, dispositivos registrados e serviços de chamada.

• O usuário atua como proprietário/administrador da empresa Transportadora com vínculos contratuais com a Verizon Business.

Resolução

A resolução requer coordenação entre o usuário, o Parceiro, a empresa Transportadora e a Verizon Business para desativar corretamente a empresa Transportadora existente:

Passo 1: Identificar a Organização Conflitante

Abra um caso de TAC com Webex Calling para que eles identifiquem a empresa transportadora existente.

A equipe de chamada do Webex pode determinar se há uma empresa de transporte conflitante e obter estas informações:

• ID/nome da organização da transportadora

• Números de telefone e dispositivos ativos

• Função do usuário na organização

Passo 2: Coordenar o descomissionamento da empresa de transporte

Como o usuário não pode ser removido diretamente de uma organização de Transportadora ativa sem a devida autorização, esta coordenação é necessária:

• O usuário (como proprietário/administrador da empresa Transportadora) deve entrar em contato com a Verizon Business.

• Trabalhe com a Verizon Business para agendar o descomissionamento da empresa Transportadora.

• Certifique-se de que todos os números, dispositivos e usuários não estejam atribuídos antes da exclusão da organização.

• Coordenar todas as atividades de portabilidade do número necessárias durante o processo de descomissionamento.

Passo 3: Verificar resolução

Depois que a organização Transportadora for excluída:

• Tente atribuir a licença Webex Calling - Professional ao usuário na WxC Multitenant Org pelo Control Hub.

• Atribua o ramal desejado.

• Verifique o provisionamento bem-sucedido sem reversão.

Resolução alternativa

Se o usuário precisar reter a empresa transportadora existente, forneça ao usuário um endereço de e-mail diferente que não esteja atualmente associado a nenhuma empresa.

Causa

A falha de provisionamento ocorre porque o endereço de e-mail do usuário está associado simultaneamente a duas organizações diferentes: a empresa de Webex Calling de destino e uma empresa de operadora ativa existente. O back-end de Webex Calling evita o provisionamento duplicado de usuários nas organizações, resultando em 10991 de erro ao tentar provisionar totalmente o usuário na segunda organização.

A causa técnica específica é que o usuário serve como proprietário/administrador de uma empresa de Transportadora ativa com vínculos contratuais com a Verizon Business. Isso evita que a equipe de Engenharia WxC remova o usuário diretamente, pois tal remoção requer a autorização adequada do proprietário da empresa Transportadora.

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Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
1.0	10-Nov-2026	Versão inicial