Contents

Introdução

Pré-requisitos

Problema

Solução

Introdução

Este documento descreve como o serviço telefônico Webex VDI se desconecta aleatoriamente via Expressway.

Pré-requisitos

Envie o log do Webex Client para o Webex Control Hub e envie o arquivo de dados do Cisco Calling Environment para o caso, para que o TAC revise.  O TAC também precisa do endereço de e-mail do usuário e da ID organizacional.

Problema

O cliente Webex não pode se conectar ao serviço de softphone ao se conectar ao data center de backup (DR). O cliente Webex do Softphone se conecta ao data center principal.

Solução

Thin Client usando Expressway:

EccIpResolveHelper::getIpAddressByHostname:Resolve IpAddress From ThinClient, hostname : den-eq-dat-expwy-e., family: 2

Tempos limite do Thin Client a 2 segundos na porta 8443:

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Enter, currentIpRequestId: 1, hostname:, port: 8443 EccWrapper::queryLocalIpAddress:Wait result for requestId: 1, timeout: 2s.

O resultado é que o Thin Client não conseguiu encontrar o nome do host:

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Timed out, requestId: 1, local ip not found for hostname:

Verifique se o Webex App pode acessar IP externo e porta ( 8443 / 5061 ) do VCS-E no HVD. Consulte o documento abaixo:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html#Cisco_Reference.dita_0d5c03e9-16aa-4864-911a-78d4a3fc1389

O próximo documento recomenda a definição de configurações internas de DNS e Firewall para ambientes VDI:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html