Alerta de solução de problemas "Desculpe, não é possível chamar números de telefone"

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Atualizado:9 de outubro de 2023
ID do documento:220993

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve o método para verificar e corrigir o alerta "Desculpe, não é possível ligar para números de telefone"

    Pré-requisitos

    Capaz de acessar o Webex Control Hub para compartilhar registros com o TAC, para revisão.

    Problema

    O Webex não conseguiu fazer a chamada, embora o login no CUCM tenha sido bem-sucedido.  Depois de discar qualquer número, você obtém "Desculpe, não é possível ligar para números de telefone".

    Solução

    O problema com "Foi encontrado um tipo de dispositivo UC Híbrido para este usuário no UDS. Evitar o registro" é devido ao dispositivo Spark Remote previamente configurado no lado do CUCM. 

    Os logs do cliente mostram o erro:

    EccManager::checkForHybridDeviceType:Found a UC Hybrid device type for this user in UDS. Preventing registration

    O dispositivo Spark Remote Profile precisa ser removido do CUCM

    Documentos de referência:

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/hybridservices/hybridcalldevices/wbxhs_m_deployment-guide-for-webex-devices-hybrid-call/wbxhs_m_deployment-guide-for-webex-devices-hybrid-call_chapter_010.html

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/12_5_1/systemConfig/cucm_b_system-configuration-guide-1251/cucm_b_system-configuration-guide-1251_chapter_0101010.html#task_C8DE518E792F7FCEAEA992639A3C2A9A

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    29-Oct-2023
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Le Pham
      APLICATIVOS TAC UCIS

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