Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Projeto

Configurar

Criar um novo manipulador de chamadas

Criar uma nova regra de roteamento encaminhado

Configurar o novo manipulador de chamadas

Configurar a entrada do chamador

Verificar

Troubleshoot

Introduction

Este documento descreve como configurar uma saudação comum, como uma mensagem de boas-vindas introdutória antes da saudação de cada usuário ou do manipulador de chamadas.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento do Cisco Unity Connection (UC).

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões 8.X e posteriores do UC, mas podem funcionar para versões anteriores.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Projeto

Uma saudação padrão (por exemplo, "Bem-vindo à Cisco...") deve ser reproduzida antes da Gravação pessoal de cada usuário ou antes da Saudação do manipulador de chamadas.

Aqui estão alguns exemplos:

- Uma chamada é encaminhada para a caixa de correio de John: "Bem-vindo à Cisco. Olá, este é o John. Não estou disponível....... "

- Uma chamada é encaminhada para a caixa de correio de Peter: "Bem-vindo à Cisco. Oi, aqui é Peter. Por favor, deixe uma mensagem......"

- Uma chamada é encaminhada a um Manipulador de chamadas: "Bem-vindo à Cisco. Obrigado por ligar......"

- Uma chamada é encaminhada a um Manipulador de Diretórios: "Bem-vindo à Cisco. Soletre o sobrenome e o nome......"

Este documento fornece um exemplo para configurar uma Gravação de pré-saudação para uma chamada transferida para a caixa de correio de um usuário ou para o Manipulador de chamadas com o uso da Regra de roteamento encaminhado.

Note: Para configurar uma saudação semelhante antes de um usuário entrar, faça as mesmas etapas e use a regra de roteamento direto em vez da regra de roteamento encaminhado.

O Manipulador de chamadas para a mensagem de pré-saudação também pode ser configurado para aceitar entradas de chamada para transferir a chamada para um ramal de usuário, número externo ou Manipulador de diretório.

Configurar

Aqui está uma visão geral da configuração:

1. Crie um novo manipulador de chamadas (por exemplo, PreGreetingsMessage) e grave a mensagem.

2. Crie uma nova regra de roteamento encaminhado (por exemplo, PreGreetingsRule) sem condições (sem condições, todas as chamadas corresponderão a esta regra).

3. Configure a regra de roteamento de PreGreetingsRule Forwarded para enviar a chamada para PreGreetingsMessage Call Handler.

4. Configure PreGreetingsMessage Call Handler para escolher a opção After Greeting como uma ação de chamada e selecione Route na Next Call Routing Rule no menu suspenso.

5. Configure a entrada do chamador para o Manipulador de chamadas de pré-saudações, se necessário.

Criar um novo manipulador de chamadas

1. Efetue login no UC Administration com uma conta de administrador.

2. Navegue para Gerenciamento de chamadas > Manipuladores de chamadas do sistema e crie um novo Manipulador de chamadas chamado PreGreetingsMessage.

Criar uma nova regra de roteamento encaminhado

1. Navegue até Roteamento de chamada > Regra de roteamento encaminhado e crie uma nova regra de roteamento chamada PreGreetingsRule.

2. Na seção Enviar chamada para, selecione Manipulador de chamadas e selecione PreGreetingsMessage no menu suspenso.

3. Salvo sem adição de nenhuma condição.

Configurar o novo manipulador de chamadas

1. Navegue para Gerenciamento de chamadas > Manipuladores de chamadas do sistema e selecione PreGreetingsMessage.

2. Vá para Editar > Saudações e selecione Padrão.

3. Na seção Callers Hear (Chamadores ouvidos), selecione My Personal Recording (Minha gravação pessoal).

4. Na seção Após a saudação, selecione Ação da chamada e escolha Rota da regra de roteamento da próxima chamada no menu suspenso.

5. Na seção Gravação, clique em Reproduzir/Gravar para gravar a Saudação:

Configurar a entrada do chamador

Se a chamada for transferida para o correio de voz, esse recurso dará ao chamador a opção de transferir a chamada para um manipulador de diretório em vez de deixar uma mensagem. As entradas do chamador também podem ser definidas para transferir a chamada para um operador, saudação de abertura ou transferências do sistema do chamador. Este exemplo usa o Diretory Handler para a transferência.

Aqui está um exemplo:

- Uma chamada é encaminhada para a caixa de correio de John: "Bem-vindo à Cisco. Pressione 9 para procurar um usuário. Olá, este é o John. Não estou disponível.... "

- Uma chamada é encaminhada para a caixa de correio de Peter: "Bem-vindo à Cisco. Pressione 9 para procurar um usuário. Oi, aqui é Peter. Por favor, deixe uma mensagem...."

Conclua estes passos para configurar a entrada do chamador.

1. Navegue para Gerenciamento de chamadas > Manipuladores de chamadas do sistema e selecione PreGreetingsMessage.

2. Vá para Edit > Caller Input e selecione Key 9.

3. Em Ação, escolha o Diretory Handler e selecione o Diretory Handler Name no menu suspenso.

Aqui estão algumas outras opções:

- Para transferir a chamada para um ramal definido, selecione Transferir para Número de Contato Alternativo e defina o ramal em Ação.

- Para transferir a chamada, habilitando o chamador a discar um ramal, em Ação, selecione Conversação e escolha Transferência do sistema do chamador ou Transferência do sistema do usuário no menu suspenso. Mais detalhes sobre os tipos de transferências podem ser encontrados no documento Setting Up System Transfers in Cisco Unity Connection.

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.