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Introduction

Habilitar rastreamentos

Iniciar e Coletar Rastreios

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve os rastreamentos mais comuns que são ativados no Unity Connection e no PBX IP Media Gateway (PIMG) quando você soluciona o problema com o Technical Assistance Center (TAC). Esses são rastreamentos que você pode ativar para solucionar o problema ou antes de abrir um caso no TAC para acelerar o processo.

Habilitar rastreamentos

Conclua estes passos para habilitar rastreamentos no Unity Connection:

1. Vá para Unity Connection Serviceability.

2. Escolha Trace > Macro Traces.

3. Expanda Rastreamentos de Controle de Chamada (Miu).

4. Marque a caixa de seleção For SIP Systems.

Em seguida, conclua estes passos para habilitar rastreamentos no PIMG/TIMG (T1 IP Media Gateway):

1. No PIMG/TIMG, vá para a interface Administration (Administração) e escolha Diagnostics > Trace/Logging.

2. Ao lado de Rastreamento, clique em Configurar. A Cisco recomenda que você ative estes rastreamentos:

- Telefone - marque a caixa de seleção Evento.

- Voip - marque a caixa de seleção Prot.

- Adept - marque a caixa de seleção ALL (TODOS) se você solucionará problemas com as regras do identificador de processamento de chamada (CPID).

- SI - marque a caixa de seleção ALL (TODOS) se você usar um cabo serial com sua configuração e se tiver problemas com chamadas que vão para a saudação de abertura ou a caixa de correio correta.

3. Clique em Submit.

Agora você está pronto para reproduzir o problema. Ao reproduzir o problema, anote o horário, o número da parte chamadora e o número da parte chamada. Além disso, forneça uma boa descrição do problema.

Iniciar e Coletar Rastreios

Conclua estes passos para iniciar e recolher vestígios de PIMG/TIMG:

1. No PIMG/TIMG, vá para a interface Administration (Administração) e escolha Diagnostics > Trace/Logging.

2. Ao lado do Rastreamento, clique em Iniciar e faça uma chamada de teste depois de ter passado tempo suficiente para que a chamada fosse rolada para o correio de voz.

3. Clique em Stop.

4. Clique em Download para obter o arquivo de rastreamento.

Conclua estes passos para coletar arquivos de rastreamento do mesmo período do Unity Connection:

1. Open Real Time Monitoring Tool (RTMT).

2. Vá para a Central de rastreamento e registro.

3. Colete os arquivos.

4. Conecte-se ao Gerenciador de conversas.

5. Clique em Next.

6. Clique em Avançar novamente.

7. Ajuste o intervalo de tempo em Tempo de coleta para ajustar-se ao tempo do teste.

8. Em Opções de arquivo de download, altere o diretório Baixar arquivo para um local que você possa encontrar.

9. Clique em Finish. Os arquivos são baixados para uma pasta com o nome do servidor do Unity Connection.

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- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems