Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Introduction

Este documento descreve o problema e a solução quando as chamadas são transferidas para um ramal incorreto. Ele fornece detalhes sobre como determinar o manipulador de chamadas através de uma consulta de banco de dados quando o ramal chamado é conhecido.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento do Cisco Unity Connection.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unity Connection versão 8.X ou posterior.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Fica difícil determinar o manipulador de chamadas, quem transfere a chamada para um número de ramal incorreto, quando há muitos manipuladores de chamadas. Há alguns comandos CLI que podem ser inseridos para determinar o manipulador de chamadas exato. Os rastreamentos de conversação podem ser outra opção para determinar os manipuladores de chamadas. Mas isso consome muito tempo e esforço.

Os comandos CLI podem ser usados quando os usuários reclamam de chamadas indesejadas e quando você não sabe qual gerenciador de chamadas está configurado incorretamente. As chamadas são transferidas para um número de ramal ou para um piloto de busca no Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Se for um piloto de busca, verifique se o número de ramal existe no grupo de linhas para o qual o piloto de busca aponta.

Solução

Insira este comando para obter a lista dos manipuladores de chamada em que "Transfer to Alternate Number" (Transferir para número de contato alternativo) está definido como um número específico (isso é depois que você fornece a entrada do chamador durante a saudação).

run cuc dbquery unitydirdb select displayname

from vw_callhandler

where objectid IN (select callhandlerobjectid fromvw_menuentry

where objectid IN (select menuentryobjectid from vw_alternatecontactnumber

where transfernumber = '21626'))

Neste exemplo, o número de transferência é 21626.

Insira este comando para obter a lista de todos os manipuladores de chamadas e usuários em que "Transferir chamadas para ramal" em "Regras de transferência" está definido como um número específico.

run cuc dbquery unitydirdb select displayname

from vw_callhandler

where objectid IN (select callhandlerobjectid from vw_transferoption where extension = '1212')