Contents

Introduction

Background

Troubleshoot

Capturas de farejador do PIMG

Capturas de farejador de UC

Habilitar rastreamentos no PIMG

Habilitar rastreamentos em UC

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de áudio que envolvem o PIMG (PBX IP Media Gateway) e o UC (Cisco Unity Connection).

Background

Uma boa maneira de determinar onde os problemas ocorrem quando você soluciona problemas de áudio que envolvem PIMG e UC é usar capturas de sniffer. Enquanto o áudio não estiver criptografado, você poderá usar diferentes programas de captura de sniffer para ouvir o áudio à medida que ele entra e detectar se há alguma evidência de distorção. Você deve executar as capturas de farejador no PIMG e UC quando alguém deixar uma mensagem e quando verificar a mensagem. Em seguida, você pode extrair o áudio do protocolo RTP (Real-time Transport Protocol) da captura do farejador e ouvir o áudio para determinar onde a distorção é introduzida.

Note: Consulte a seção Informações Relacionadas para acessar um artigo que descreve como salvar o áudio RTP de uma captura de farejador.

Troubleshoot

Esta seção descreve como executar e coletar capturas de sniffer e habilita rastreamentos úteis de dispositivos PIMG e UC. Se você precisar abrir um caso do Cisco Technical Assistance Center (TAC) para um problema, reúna todos os dados dos métodos descritos nesta seção para ajudar o TAC a reduzir o tempo necessário para solucionar o problema.

Capturas de farejador do PIMG

Conclua estes passos para executar uma captura de farejador do PIMG:

1. Faça login na interface do Administrador.

2. Navegue até Diagnostic > Trace/Logging > Network Capture.

3. Clique em Configurar.

4. Desmarque a caixa de seleção RTP para que a captura mostre o tráfego RTP.

5. Clique em Submit.

6. Clique em Iniciar para iniciar a captura.

7. Clique em Stop quando o teste estiver concluído.

8. Clique em Download.

9. Clique em Salvar como quando a opção for exibida para baixar a captura.

10. Clique em Limpar para remover a captura do sistema depois de concluir.

Capturas de farejador de UC

Conclua estes passos para executar capturas de farejador do UC CLI:

1. Insira este comando e o nome de arquivo desejado na CLI:

utils network capture eth0 size ALL count 100000 file

2. Pressione Enter para iniciar a captura.

3. Pressione Ctrl-C para interromper a captura.

Conclua estes passos para coletar a captura através da Real-Time Monitor Tool (RTMT):

Note: Você pode coletar a captura com o RTMT da mesma forma que coleta um rastreamento. Quando você marca as caixas, não está na primeira página de itens; está na segunda página na parte inferior.

1. Abra a RTMT e navegue até Trace & Log Central > Collect Files.

2. Clique em Next.

3. Marque a caixa de seleção Packet Capture Logs.

4. Selecione o período em que você realizou a captura.

Habilitar rastreamentos no PIMG

É útil ativar rastreamentos no PIMG para determinar a porta de onde a chamada vem. Conclua estes passos para habilitar os rastreamentos:

1. Faça login na interface do Administrador.

2. Navegue até Diagnostics > Trace/Logging.

3. Clique em Rastrear e em Configurar.

4. Desmarque todas as caixas de seleção marcadas por padrão.

5. Marque as caixas de seleção Tel event e VoIP port.

6. Clique em Submit.

7. Clique em Iniciar quando o teste for executado.

8. Clique em Stop quando o teste estiver concluído.

9. Clique em Download.

10. Clique em Salvar como quando a opção for exibida para coletar o rastreamento.

11. Clique em Limpar quando estiver pronto para excluir o rastreamento do sistema.

Habilitar rastreamentos em UC

É útil ativar rastreamentos na UC para solucionar problemas de áudio. Conclua estes passos para habilitar os rastreamentos:

1. Em UC Serviceability, selecione Macro Traces no menu Trace.

2. Na página Rastreamentos de macro, selecione o nome do servidor UC no campo Servidor.

3. Clique em Ir.

4. No campo Rastreamento de macro, marque as caixas de seleção Rastreamentos de mídia (onda) e Rastreamentos de conversação.

5. Salve as alterações.

6. Reproduza o problema.

7. Use o RTMT para coletar os rastreamentos.

8. Reúna o Connection Conversation Manager e o Connection Mixer.

Informações Relacionadas

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