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Introduction

Problema

Solução

Introduction

Este documento fornece uma solução quando uma página da Web do usuário do Cisco Unity Connection importada do CallManager via Administrative XML Layer (AXL) é aberta lentamente.

Problema

Quando você clica em um usuário no Unity Connection, a página da Web pode demorar alguns minutos para ser preenchida. Você pode descobrir que o usuário em questão foi importado do CallManager por meio da Camada XML administrativa (AXL).

Provavelmente, se você clicar em outro usuário que não foi importado via AXL do CallManager, sua página da Web será exibida imediatamente, conforme esperado.

Para solucionar o problema, ative estes Micro traces:

1. Abra a página da Web do Cisco Unity Connection Serviceability.

2. Escolha Trace > Micro Traces.

3. Selecione Micro trace Cuca e clique em Go.

4. Marque a caixa de seleção All e salve.

Agora, reproduza o problema e observe a hora em que você clicar no usuário e a página da Web for preenchida. Em seguida, use a Real Time Monitoring Tool (RTMT) para coletar os rastreamentos. Você vai querer coletar o rastreamento do Cisco Connection Tomcat.

Os registros podem mostrar algo semelhante a:

11:15:03.990 |3969,,,Cuca,0,ERROR [http-bio-443-exec-5630]

com.cisco.unity.axlconnector.AXLConnector  - SOAP Exception sending AXL

message to https://10.1.1.1:0/axl/

11:15:03.999 |3969,,,Cuca,2,ERROR [http-bio-443-exec-5630]

com.cisco.unity.bo.AxlCCMIntegrationBO  - unable to read end user status:

pkid=de91186b-2677-f348-7f90-28a7127bfa7f, sql=SELECT status FROM

EndUser WHERE pkid='de91186b-2677-f348-7f90-2017127bfa7f'

Solução

Se esse problema ocorrer, provavelmente significa que a porta AXL é 0 ou um valor incorreto. Para corrigir o problema, faça o seguinte:

1. Abra a página da Web Administração do Cisco Unity Connection.

2. Escolha Integrações de telefonia > Sistema de telefone.

3. Escolha seu sistema telefônico.

4. Clique em Editar servidores AXL do Cisco Unified Communications Manager.

5. Onde o endereço IP e o número da porta são inseridos para o CallManager, atualize o número da porta para 8443 e salve.