A página do Unity Connection é preenchida lentamente devido ao problema AXL

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Atualizado:14 de Dezembro de 2013
ID do documento:116941

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Este documento fornece uma solução quando uma página da Web do usuário do Cisco Unity Connection importada do CallManager via Administrative XML Layer (AXL) é aberta lentamente.

Problema

Quando você clica em um usuário no Unity Connection, a página da Web pode demorar alguns minutos para ser preenchida. Você pode descobrir que o usuário em questão foi importado do CallManager por meio da Camada XML administrativa (AXL).

Provavelmente, se você clicar em outro usuário que não foi importado via AXL do CallManager, sua página da Web será exibida imediatamente, conforme esperado.

Para solucionar o problema, ative estes Micro traces:

  1. Abra a página da Web do Cisco Unity Connection Serviceability.
  2. Escolha Trace > Micro Traces.
  3. Selecione Micro trace Cuca e clique em Go.
  4. Marque a caixa de seleção All e salve.

Agora, reproduza o problema e observe a hora em que você clicar no usuário e a página da Web for preenchida. Em seguida, use a Real Time Monitoring Tool (RTMT) para coletar os rastreamentos. Você vai querer coletar o rastreamento do Cisco Connection Tomcat.

Os registros podem mostrar algo semelhante a:

11:15:03.990 |3969,,,Cuca,0,ERROR [http-bio-443-exec-5630] 
com.cisco.unity.axlconnector.AXLConnector  - SOAP Exception sending AXL 
message to https://10.1.1.1:0/axl/
11:15:03.999 |3969,,,Cuca,2,ERROR [http-bio-443-exec-5630] 
com.cisco.unity.bo.AxlCCMIntegrationBO  - unable to read end user status: 
pkid=de91186b-2677-f348-7f90-28a7127bfa7f, sql=SELECT status FROM 
EndUser WHERE pkid='de91186b-2677-f348-7f90-2017127bfa7f'

Solução

Se esse problema ocorrer, provavelmente significa que a porta AXL é 0 ou um valor incorreto. Para corrigir o problema, faça o seguinte:

  1. Abra a página da Web Administração do Cisco Unity Connection.
  2. Escolha Integrações de telefonia > Sistema de telefone.
  3. Escolha seu sistema telefônico.
  4. Clique em Editar servidores AXL do Cisco Unified Communications Manager.
  5. Onde o endereço IP e o número da porta são inseridos para o CallManager, atualize o número da porta para 8443 e salve.

Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
14-Dec-2013
Versão inicial
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • A.M.Mahesh Babu and Scott Hills
    Cisco TAC Engineers.

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