Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Problemas comuns de configuração

Verifique se o tipo correto de KEM está configurado no telefone

Configurações do Hub de Controle

Compatibilidade da fonte de alimentação

Verificar

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve os problemas mais comuns enfrentados com o Key Expansion Module (KEM) em telefones registrados para Webex Calling (WxC).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Webex Calling

- Hub de controle

- Telefones Cisco

Componentes Utilizados

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Um Módulo de Expansão Principal amplia as capacidades dos Telefones IP. Seu objetivo é fornecer teclas adicionais para discagens rápidas, números de diretório (DN) ou teclas de recursos programáveis para os telefones IP 8800.

Problemas comuns de configuração

Verifique se o tipo correto de KEM está configurado no telefone

Etapa 1. No teclado do telefone, pressione a tecla Applications

Etapa 2.  Selecione Preferências do usuário > Console de atendimento preferências > tipo KEM

Etapa 3. Selecione o tipo de módulo de expansão de chave:

- BEKEM

- CP-8800-Áudio

- CP-8800-Vídeo

Note: O tipo de modelo correto pode ser obtido na parte traseira do KEM.

Etapa 4. Clique em Save e reinicie o dispositivo

Configurações do Hub de Controle

Para confirmar a configuração do dispositivo, navegue até Control Hub > Devices e selecione o dispositivo ao qual o KEM está conectado:

Na página Dispositivo, navegue até a seção Gerenciamento de dispositivos e selecione Configurações do dispositivo.

Em Configurações do dispositivo, confirme se o modo POE está definido como Máximo e selecione Salvar.

Compatibilidade da fonte de alimentação

Um dos problemas mais comuns com KEMs está relacionado ao POE. Se o telefone usar POE, certifique-se de que haja energia suficiente no telefone para que os KEMs conectados a ele possam ser ligados e que o número de KEMs conectados ao telefone seja suportado, conforme mostrado na Tabela 4 no Guia de Administração de Telefones Multiplataforma do Cisco IP Phone 8800 Series.

Verificar

Depois que as configurações corretas forem aplicadas, o registro poderá ser confirmado em Control Hub > Devices. Confirme se o status do KEM mostra Online.

Para configurar o KEM, selecione o Telefone IP ao qual o KEM está conectado na guia Dispositivos no Hub de controle:

Na página Dispositivo, navegue até a seção Gerenciamento de dispositivos e selecione Layout do dispositivo.

Na janela Configurar layout, é possível configurar as atribuições de Linha de chave corretas.

Informações Relacionadas

- Manual de administração de telefones de várias plataformas do Cisco IP Phone 8800 Series

- Dados técnicos do Módulo de Expansão de Teclas do Telefone IP 8800 da Cisco

- Suporte técnico e documentação da Cisco