Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

O que é um desligamento indigno?

Confirmar Ocorrência de Desligamento Inaceitável

Validar Integridade do Sistema IM&P

Desative o aviso de encerramento anormal

Introdução

Este documento descreve o processo de validação a ser executado quando avisos de desligamento anormais são emitidos no Cisco IM and Presence (IM&P)

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento do Cisco IM and Presence (IM&P).

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco IM and Presence 14.0.1 SU2a

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

O que é um desligamento indigno?

Desligamentos irregulares ocorrem quando o servidor IM&P é desligado ou reiniciado de uma maneira sem suporte. Isso inclui:

- Interrupções de energia

- Desligar VMware

- Reinicialização do VMware

- Interrupção do hardware da VMware

O método apropriado de desligar ou reiniciar o IM&P é executar o comando utils system shutdown ou utils system restart a partir do CLI do IM&P.

Para obter informações sobre os comandos utils listados, consulte o Guia de Referência da Interface de Linha de Comando Cisco.

Observação: para obter informações sobre como reinicializar um cluster IM&P, consulte este vídeo.

Confirmar Ocorrência de Desligamento Inaceitável

Quando um desligamento anormal ocorre, uma mensagem de aviso é exibida no site do administrador do Cisco IM and Presence Administration.

Aviso de Administração de IM&P

Este aviso também é exibido se você fizer login via SSH ou Console VMWare.

Desligamento da CLI sem problemas

Para confirmar que ocorreu um desligamento anormal, faça login na CLI do IM&P e execute file view install system-history.log.

Revise a saída de system-history.log. Se você vir dois eventos de inicialização consecutivamente sem um evento de desligamento ou reinício, então ocorreu um desligamento incorreto.

admin:exibição de arquivo install system-history.log

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Nome do produto - Mensagem instantânea e presença do Cisco Unified Communications Manager

Versão do produto - 14.0.1.12901-1

Imagem do kernel - 3.10.0-1160.53.1.el7.x86_64

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04/02/2023 18:47:03 | root: Início da instalação 14.0.1.12901-1

04/02/2023 19:10:03 | root: Inicialização 14.0.1.12901-1

04/06/2023 13:04:36 | root: Êxito na instalação do 14.0.1.12901-1

04/06/2023 13:42:21 | root: Desligamento 14.0.1.12901-1 Start

04/07/2023 04:51:49 | root: Inicialização 14.0.1.12901-1

07/20/2023 10:22:48 | root: Reiniciar 14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 10:24:35 | root: Inicialização 14.0.1.12901-1

07/20/2023 10:50:50 | root: Reiniciar 14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 10:52:43 | root: Inicialização 14.0.1.12901-1

07/20/2023 11:06:50 | root: Inicialização 14.0.1.12901-1

Validar Integridade do Sistema IM&P

Para determinar a integridade do servidor afetado, execute as etapas listadas.

Observação: a Cisco recomenda que essas etapas sejam executadas durante uma janela de interrupção

- Comece fazendo o download do ISO de recuperação para sua versão IM&P e realizando uma verificação do sistema de arquivos.

Observação: o ISO de recuperação pode ser encontrado em software.cisco.com O ISO de recuperação está listado na versão do CUCM compatível com seu IM&P.

- Depois que o sistema de arquivos tiver sido verificado, faça login na CLI do IM&P e execute os comandos listados. Verifique se toda a saída do comando está livre de erros ou falhas.

- lista de serviços utils

- utils imdb_replication status

- utils diagnose test

- show network cluster

- show tech dbintegrity

- status NTP de utils

- status de ha de utils

- Em seguida, faça login na CLI do Editor do IM&P e execute os comandos listados. Verifique se a replicação do banco de dados está livre de erros e incompatibilidades.

- status de replicação de utils

- utils dbreplication runtimestate

Aviso: durante eventos de desligamento anormais, é possível que o servidor esteja corrompido, fazendo com que o servidor precise ser reconstruído. É por isso que o aviso de desligamento anormal é exibido sempre que um nó é reinicializado ou desligado inesperadamente.

Desative o aviso de encerramento anormal

Depois que todas as verificações de integridade do sistema tiverem sido executadas, prossiga com a desabilitação do aviso de desligamento anormal executando o comando listado no nó afetado.

- utils ungraceful warn disable

Observação: se seu IM&P estiver executando uma versão anterior a 12.5.1 SU6 e 14.0.1 SU2, consulte o bug da Cisco ID CSCvy68211, pois um arquivo COP é necessário para habilitar o comando utils ungraceful warn disable.