Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Práticas recomendadas para cenários específicos

Verificação de configuração do padrão de transferência

Sintoma:

Verificação de configuração:

Ação recomendada:

Paginação Multicast

Sintoma:

Verificação de configuração:

Ação recomendada:

MoH (Music on Hold, Música de espera multicast do CUCME)

Sintoma:

Verificação de configuração:

Ação recomendada:

Conferência de hardware CUCME

Sintoma:

Verificação de configuração:

Ação recomendada:

Verificação do arquivo de fuso horário Olson

Sintoma:

Verificação de configuração:

Ação recomendada:

Verificação do Contrato de Licença de Usuário Final (EULA)

Sintoma:

Verificação de configuração:

Ação recomendada:

Tronco SIP - Encaminhar e Transferir

Sintoma:

Verificação de configuração:

Ação recomendada:

Acesso GUI

Sintoma:

Verificação de configuração:

Ação recomendada:

Distribuição automática de chamadas básica e serviço de atendimento automático (B-ACD) do CUCME - em espera

Sintoma:

Verificação de configuração:

Ação recomendada:

Configuração de fuso horário do telefone SIP/SCCP

Sintoma:

Verificação de configuração:

Ação recomendada:

Introduction

Este documento descreve as regras de práticas recomendadas para o Cisco Unified Communication Manager Express (CUCME).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Communication Manager Express (CUCME)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- CUCME 7.X e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Práticas recomendadas para cenários específicos

Verificação de configuração do padrão de transferência

Sintoma:

Não é possível transferir chamadas para números externos de telefones IP registrados para o CUCME.

Verificação de configuração:

Verifique a presença do comando transfer-pattern no modo de comando telephony-service.

telephony-service

transfer-pattern [\.0-9T]+

Ação recomendada:

Documentação de revisão:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmetrans.html#wp1167239

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_t1ht.html#wp1018955

Modificar configuração:

Adicione ou modifique o comando transfer-pattern para que as chamadas possam ser transferidas.

Exemplo 1: Permite a transferência para qualquer número.

telephony-service

transfer-pattern .T

Exemplo 2: permite transferências somente para números locais, onde os números locais têm 10 dígitos com o código de área 919.

telephony-service

transfer-pattern 919.......

Paginação Multicast

Sintoma:

Alguns membros do grupo de paginação podem não receber a chamada de paginação se o número total de membros em um grupo de paginação unicast for maior que 10.

Verificação de configuração:

Verifique se o comando paging-dn está configurado em qualquer um dos ephone definidos.

ephone [0-9]+

mac-address[0-9ABCDEF\.]*

type.*

button.*

paging-dn [0-9]*

Para qualquer paging-dn encontrado na etapa acima, procure o comando paging ip[.\.]+.  Isso indica se está definido para paging multicast ou unicast. Se não for encontrado, é unicast.

Ação recomendada:

Se o dn de paginação não estiver definido para multicast, o grupo poderá conter apenas 10 membros. Para grupos com mais de 10, reconfigure a dn de paging para multicast adicionando o comando paging ip.

Exemplo 1

ephone-dn 1

number 3001

paging ip 239.1.1.1 port 2000

Revise a documentação para obter informações adicionais:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmepage.html

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_p1ht.html#wp1047557

MoH (Music on Hold, Música de espera multicast do CUCME)

Sintoma:

As chamadas internas (ou seja, as chamadas entre telefones IP registrados no mesmo CUCME) quando mantidas em espera não recebem MOH, em vez disso, ouvem um tom periódico.

Verificação de configuração:

Procure o comando multicast moh em telephony-service.

telephony-service

multicast moh [.\.]+

Ação recomendada:

O MoH multicast deve ser ativado para que as chamadas de telefone IP internas para internas recebam MoH. Se não estiver configurado, ative-o usando o comando multicast moh. Verifique também se o CUCME está em execução no roteador.

Consulte a documentação para obter informações adicionais:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmemoh.html

Conferência de hardware CUCME

Sintoma:

O telefone IP registrado no CUCME não pode criar uma chamada de conferência com mais de 3 participantes.

Verificação de configuração:

Verifique se o comando conference hardware está configurado em telephony-service.

telephony-service

conference hardware

Verifique se dsp service dspfarm está configurado no modo de subcomando voice-card.

voice-card $tag1

dsp service dspfarm

Verifique se o perfil de conferência do dspfarm está em um estado no shutdown e se o aplicativo associado SCCP está configurado.

dspfarm profile $tag2 conference

associate application SCCP

no shutdown

Certifique-se de que a $tag para o perfil dspfarm esteja associada ao grupo sccp ccm definido para o CME.

sccp ccm group $tag3

associate profile $tag2 register $name

Verifique se o grupo ccp ccm correto $tag3 está definido em serviço de telefonia.

telephony-service

sdspfarm tag $tag4 $name

Verifique se há ephone-dn configurados com as opções ad-hoc ou conferência meetme e se eles têm um número válido.

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference ad-hoc

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference meetme

Ação recomendada:

Verifique se a configuração está correta. Verifique se o recurso de conferência está ativo e em um estado registrado. Emita o comando show sccp para determinar o status.

Consulte a documentação para obter informações adicionais:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmeconf.html

Verificação do arquivo de fuso horário Olson

Sintoma:

O recurso Fuso Horário de Olson permite que o usuário atualize os fusos horários disponíveis para telefones IP ao carregar novos arquivos tzupdater.jar e TzDataCSV.csv. Os arquivos precisam estar acessíveis via TFTP para que os telefones baixem e usem. Isso permite que as alterações de fuso horário sejam incorporadas ao CUCME muito mais rapidamente, pois exige apenas que os arquivos sejam atualizados e não uma nova versão do CUCME.

Verificação de configuração:

Determine se o recurso Fuso horário Olsen está sendo usado no CUCME Session Initiation Protocol (SIP) ou no Skinny Client Control Protocol (SCCP). Procure o comando olsontimezone.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

Verifique os comandos tftp-server para os dois arquivos usados pelo recurso.

tftp-server flash:tzupdater.jar

tftp-server flash:TzDataCSV.csv

Ação recomendada:

Se o comando olsontimezone não estiver configurado, os arquivos não serão necessários. Se o recurso estiver em uso ou precisar ser configurado, devido a alterações recentes no fuso horário ou alterações de DST, configure o recurso e verifique se os arquivos estão disponíveis para download nos telefones.

Consulte a documentação para obter informações adicionais:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html#wpmkr1070767

Verificação do Contrato de Licença de Usuário Final (EULA)

Sintoma:

Se CUCME ou CUCME-as-SRST (Survivable Remote Site Telephony) estiverem configurados em um roteador Integrated Services Routers Generation 2 (ISR-G2), mas o EULA (End-User License Agreement, Contrato de Licença de Usuário Final) não tiver sido aceito, o roteador não permitirá que nenhum telefone IP se registre.

Verificação de configuração:

Verifique o status do EULA para obter a licença cme-srst. Examine a saída de show license detail cme-srst e procure por "EULA not accept" (EULA não aceito) sob o Estado da licença: seção

Router#sh license detail cme-srst

Feature: cme-srst                        Period left: 8  weeks 4  days

Index: 1  Feature: cme-srst                          Version: 1.0

License Type: EvalRightToUse

License State: Not in Use, EULA not accepted

Evaluation total period: 8  weeks 4  days

Evaluation period left: 8  weeks 4  days

Period used: 0  minute  0  second

License Count: 0/0  (In-use/Violation)

License Priority: None

Store Index: 7

Store Name: Built-In License Storage

Ação recomendada:

Emita o comando license accept end user agreement para aceitar o EULA.

Consulte a documentação para obter informações adicionais:

http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1155517

Tronco SIP - Encaminhar e Transferir

Sintoma:

Quando uma chamada de entrada de um provedor de Tronco SIP para o CUCME é encaminhada ou transferida para outro destino através do Tronco SIP, o encaminhamento/transferência de chamada pode não ser bem-sucedido.

Verificação de configuração:

Determine se REFER e os serviços suplementares de encaminhamento de chamada estão desabilitados em voip do serviço de voz :

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Ação recomendada:

A maioria dos provedores de serviços não suporta SIP REFER ou 302 Movidos temporariamente para transferir ou encaminhar chamadas. É melhor que o CUCME execute o serviço complementar. Verifique se ambos estão desabilitados.

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Consulte a documentação para obter informações adicionais:

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/products_configuration_example09186a00808f9666.shtml

Acesso GUI

Sintoma:

Os usuários não podem acessar a GUI do CUCME ou as páginas não são totalmente carregadas.

Verificação de configuração:

Certifique-se de que o acesso GUI para Administradores de Sistema/Cliente esteja ativado em serviço de telefonia, verificando a opção show run | sec web admin nome do sistema ou show run | s nome do cliente do administrador da Web

telephony-service

web admin system name cmesystemadmin secret 0 P@55w0Rd

web admin customer name CMEuser password hussain123

Certifique-se de que o servidor HTTP está ativado verificando os seguintes comandos em show run. Os parâmetros em chaves {..} abaixo podem ser qualquer coisa, exceto os listados no exemplo, são os mais comuns e não devem ser considerados na verificação.

ip http server

ip http authentication {local}

ip http path {flash:}

Verifique se os arquivos GUI estão disponíveis na memória flash do roteador, verificando se há show flash: | inclua .html e verifique se os arquivos html listados estão presentes.

Router#sh flash: | i .html

45        3987 Aug 21 2012 11:32:54 admin_user.html

52        6146 Aug 21 2012 11:33:08 ephone_admin.html

54        3866 Aug 21 2012 11:33:08 normal_user.html

59        2431 Aug 21 2012 11:33:12 telephony_service.html

61        9968 Aug 21 2012 11:33:14 xml-test.html

Ação recomendada:

Verifique se todos os comandos relacionados à GUI estão configurados e se os arquivos estão disponíveis na memória flash.

Consulte a documentação para obter informações adicionais:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmegui.html

Distribuição automática de chamadas básica CUCME e serviço de atendimento automático (B-ACD) com música em espera

Sintoma:

Se o flash do Roteador CUCME não tiver o arquivo B-ACD Music on Hold, en_bacd_music_on_hold.au, os chamadores na fila ouvirão silêncio enquanto aguardam que um agente se torne disponível.

Verificação de configuração:

O serviço BACD usará o nome de arquivo moh padrão, en_bacd_music_on_hold.au, para MOH. Verifique se o arquivo está na memória flash e tem o nome de arquivo correto.

show flash: | sec "en_bacd_music_on_hold.au"

Ação recomendada:

Se o arquivo não estiver na memória flash, faça o download do arquivo cisco.com. Ele está disponível no arquivo zip BACD, http://tools.cisco.com/squish/E8220, mas pode ser baixado individualmente.

Verifique se o nome do arquivo está correto. Deve ser en_bacd_music_on_hold.au.

Se for um arquivo MOH personalizado, verifique se ele foi criado corretamente. Deve ser formato de arquivo de áudio G.711 (.au) com codificação de 8 bits, mu-law e 8 kHz."

Consulte a documentação para obter informações adicionais.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html

Configuração de fuso horário do telefone SIP/SCCP

Sintoma:

Quando os comandos 'timezone' e 'olsontimezone' não estão configurados no Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), os telefones IP SIP/SCCP registrados podem não exibir a hora correta. Eles também podem não reagir às mudanças no horário de verão.

Verificação de configuração:

Para telefones SIP, verifique os comandos timezone ou olsontimezone em voice register global.

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

or

voice register global

timezone [1-56]

Para telefones SCCP, verifique os comandos fuso horário ou fuso horário em serviço de telefonia.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

or

telephony-service

time-zone [1-56]

Ação recomendada:

Configure o comando necessário em voice register global ou telephony-service e atribua o valor correto. Consulte o guia de configuração do sistema CUCME.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmesystm.html

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html