Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Fluxos de chamadas

Gateway CUCM e MGCP

Gateway CUCM e H323

Gateway CUCM e SIP

Configurações de rastreamento

Coletar Rastreios de RTMT

Verificar arquivo de rastreamento

Introduction

Este documento descreve diferentes registros que devem ser coletados em caso de falha de chamada de entrada/saída em gateways.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versão 10.5 e superior

- Ferramenta de monitoramento em tempo real (RTMT)

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Fluxos de chamadas

Gateway CUCM e MGCP

- Rastreamentos de nível detalhados do gerenciador de chamadas

- Logs de aplicativos e registros de sistema do visualizador de eventos

Gateway CUCM e H323

- Rastreamentos de nível detalhados do gerenciador de chamadas

- Logs de aplicativos e registros de sistema do visualizador de eventos

Depuração do gateway:

- debug h225asn1

- debug h245asn1

- debug isdnq931

- debug voice ccapi inout

Gateway CUCM e SIP

- Rastreamentos de nível detalhados do gerenciador de chamadas

- Logs de aplicativos e registros de sistema do visualizador de eventos

Depuração do gateway:

- depurar mensagens ccsip

- debug voice ccapi inout

Configurações de rastreamento

Consulte esta imagem para definir o rastreamento para o nível correto.

Coletar Rastreios de RTMT

Após a reprodução do problema, reúna os rastreamentos solicitados pelo TAC imediatamente. Isso evita que os arquivos de rastreamento sejam substituídos antes de serem coletados.

1. Inicie o RTMT.

2. Conecte-se ao endereço IP do editor do CUCM.

3. Faça login com as mesmas credenciais usadas na página da Web Administração do CUCM.

4. Navegue até System > Tools > Trace & Log Central, como mostrado na imagem.

5. Clique duas vezes em Coletar arquivos. A janela Coletar arquivos será aberta para Selecionar serviços/aplicações do UCM.

6. Em Selecionar serviços/aplicativos UCM, marque a caixa na coluna Todos os servidores do Cisco CallManager

7. Clique emAvançar. A janela Coletar arquivos avançará para a tela Opções de coleta de arquivos.

8. Configure o tempo de coleta:

1. Como você tem carimbos de data e hora para a(s) chamada(s) de teste, clique no botão Absolute Rangreadio.

2. Na lista suspensa Data de início/hora, escolha a hora de um minuto antes da primeira chamada de teste.

3. Na lista suspensa Data final/hora, escolha a hora para um minuto após sua última chamada de teste.

9. Configure as opções de download de arquivos. Clique em Procurar para configurar o seu Diretório de Ficheiros de Transferência e especificar um novo diretório para cada coleção de ficheiros de rastreio.

Verificar arquivo de rastreamento

Verifique se os arquivos coletados abrangem o período do problema. A maneira mais simples de fazer isso é revisar os arquivos TraceCollectionResult*.xml.

Quando a RTMT coleta um conjunto de arquivos, grava um arquivo TraceCollectionResult*.xml no diretório de arquivos de download de cada servidor do qual coleta dados. Você verá esses arquivos, juntamente com os subdiretórios, de cada servidor do CUCM. Os arquivos TraceCollectionResult*.xml indicam quais arquivos foram baixados com êxito de cada servidor. Os subdiretórios contêm o rastreamento real e os arquivos de registro.