Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Processo para coletar os registros do console do telefone

Introduction

Este documento descreve as etapas para guiá-lo com eficiência através da coleção de registros do Console do telefone que são úteis para solucionar o problema.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento da configuração do Call Manager e do telefone.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Modelo de telefone 88XX que está registrado ou acessível via acesso à Web.

- 78XX Modelo de telefone que está registrado ou acessível via acesso à Web.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Processo para coletar os registros do console do telefone

Etapa 1. Iniciar sessão na página de Administração do CM.

Etapa 2. Navegue até Device > Phone e, em seguida, procure o endereço MAC do qual você precisa coletar os registros.

Etapa 3. Clique no endereço MAC e navegue até a página de configuração:

Verifique se a opção Web Access está Enable (Habilitado).  Caso contrário, faça as alterações e salve, aplique a configuração.

Etapa 4. Agora clique no endereço IP do telefone, como mostrado na imagem:

Etapa 5. Quando você navega no endereço IP, a página como mostra a imagem é aberta.

Etapa 6. Clique em Logs de console realçados na imagem.

Passo 7. Clique com o botão direito do mouse em mensagens e salve os arquivos como mostrado na imagem.

Etapa 8. Repita as etapas acima para baixar todas as mensagens.

Em alguns casos, o relatório de problemas dos telefones deve ser coletado.

Este é o link para seguir as etapas:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html